14 meilleurs logiciels et outils RMM pour 2022

Surveillance et gestion à distance(RMM)le logiciel est utilisé pour surveiller les performances des points finaux et d’autres actifs informatiques à distance. À partir d'un seul appareil, vous pouvez surveiller les systèmes, accéder à distance aux appareils, examiner les actions entreprises, déployer des correctifs, etc.

Un outil de surveillance à distance donne aux fournisseurs de services gérés (MSP) la visibilité nécessaire pour gérer efficacement un réseau hors site.

Il existe plus de 50 outils RMM sur le marché, notamment gratuits, payants et open source.

Nous avons analysé le marché pour vous proposer les meilleures options en matière de systèmes RMM locaux et basés sur le cloud prenant en charge la gamme de systèmes d'exploitation, notamment les appareils Windows, Mac, Linux et même Android.

Lors de la collecte d'informations sur chacun des outils de cet article, nous nous sommes concentrés sur les outils dotés des meilleures interfaces graphiques, d'un processus de configuration simple, de fonctionnalités d'accès à distance, d'alertes et d'automatisation.

Voici notre liste desmeilleurs logiciels et outils RMM :

1. NinjaRMM par NinjaOne CHOIX DE L'ÉDITEUR Une surveillance à distance des performances et de la sécurité SaaS ainsi que des fonctions d'accès et de gestion à distance qui couvrent les points finaux exécutant Windows, macOS et Linux. Cet outil surveillera également les virtualisations Hyper-V et VMWare. Accédez à l'essai gratuit.
2. Atera RMM (ESSAI GRATUIT) Ce package SaaS comprend des outils automatisés de surveillance, de gestion des correctifs, d'accès à distance et de diagnostic, ainsi que la gestion des équipes et des tâches via un système de workflow de tickets. Accédez à un essai gratuit.
3. SuperOps (ESSAI GRATUIT) Une plate-forme PSA-RMM unifiée qui mène avec une automatisation intelligente. Offre des fonctionnalités puissantes concernant les alertes, les correctifs et les politiques pour vous aider à gérer de manière proactive les points de terminaison de vos clients à grande échelle.
4. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT) Logiciel RMM grâce à son tableau de bord complet et ses capacités de cartographie NetPath. L'outil est également livré avec la découverte du réseau, la surveillance à distance, la création de rapports, les modèles, etc.
5. Barracuda RMM (ESSAI GRATUIT) Une plate-forme de gestion de la sécurité basée sur le cloud qui peut être complétée par une surveillance du réseau et des modules complémentaires de Help Desk.
6. Domotz (ESSAI GRATUIT)Ce système basé sur le cloud est un service de surveillance et de gestion de réseau et dispose d'une architecture multi-tenant, idéale pour les MSP.
7. ManageEngine RMM Central (ESSAI GRATUIT)Ce package d'outils de surveillance et de gestion est disponible pour une installation sur Windows Server ou sous forme de services à ajouter à un compte sur les plateformes AWS ou Azure.
8. ManageEngine Endpoint Central (ESSAI GRATUIT) Un système de gestion unifié des points de terminaison qui comprend de nombreuses fonctionnalités de surveillance à distance et de gestion automatisée. S'installe sur Windows Server.
9. Moniteur réseau Paessler PRTG (ESSAI GRATUIT)Logiciel de surveillance de réseau unifié avec tableaux de bord personnalisés, capacités de surveillance à distance, alertes et bien plus encore.
10. Site24x7 Outil de surveillance unifié avec tableaux de bord personnalisables, surveillance à distance, contrôle à distance, alertes et bien plus encore.
11. ConnectWise Automatiser Logiciel RMM avec découverte automatique, sessions de contrôle à distance, enregistrement, gestion des correctifs , et plus.
12. Voie pulsée Outil de surveillance et de gestion à distance pour Windows, Mac et Linux, avec automatisation, gestion des correctifs, alertes et bien plus encore.
13. Caisse enregistreuse VSA Outil RMM avec surveillance de l'infrastructure, découverte du réseau, tableaux de bord personnalisés, rapports, gestion des correctifs, etc.
14. ITarien Logiciel RMM avec découverte automatique, accès à distance, reporting, analyses, etc.

Meilleurs logiciels et outils RMM

Notre méthodologie de sélection des logiciels et outils RMM

Nous avons examiné le marché des logiciels et outils RMM et analysé les options en fonction des critères suivants :

• Un package qui comprend tous les outils dont un technicien de support a besoin, contenus dans une seule interface
• La possibilité de basculer entre les tâches sans fermer les fenêtres
• La possibilité de prendre en charge les utilisateurs de plusieurs clients sans avoir à se déconnecter et à se reconnecter
• Un système de suivi du temps qui générera automatiquement des feuilles de temps par client
• Systèmes de gestion d’équipe qui automatisent la répartition du travail
• Un essai gratuit ou une garantie de remboursement qui permet une évaluation gratuite
• Un prix qui représente un bon rapport qualité-prix pour les outils fournis

1. NinjaRMM par NinjaOne (ESSAI GRATUIT)

NinjaRMM de NinjaOne est une plateforme SaaS qui est conçu pour être utilisé par les fournisseurs de services gérés et dispose d'une architecture multi-locataires pour séparer les données de chaque client MSP. Cependant, l’outil pourrait également être utilisé par le service des opérations informatiques d’une entreprise multi-sites. Le package analyse les réseaux distants et compile inventaires matériels et logiciels pour la gestion des actifs.

Ce package est capable de surveiller les points de terminaison en cours d'exécution les fenêtres , macOS , et Linux . Il peut également surveiller la virtualisation gérée par Hyper-V et VMware . Le service effectuera également une surveillance de la sécurité et réalisera des audits de sécurité pour l'ensemble du système informatique sous gestion.

Principales caractéristiques:

• Accès à distance
• Alertes
• Gestion des correctifs
• Application mobile pour iOS et Android
• Rapports

La gestion du système les services de la plate-forme NinjaRMM incluent la gestion des correctifs pour les appareils exécutant Windows, macOS et Linux. Le gestionnaire de correctifs couvrira les systèmes d'exploitation et 120 applications tierces, telles que Java et Dropbox.

Gestion de la sécurité les systèmes du package NinjaRMM incluent un service de sauvegarde sur le stockage cloud. Le service comprend un système de détection et de réponse antivirus et de point final. Il existe également un coffre-fort de mots de passe pour l'accès aux systèmes clients, qui transmet automatiquement les informations d'identification aux systèmes d'accès à distance sans que les techniciens MSP puissent les voir.

Le accès à distance Le service du pack comprend un accès en coulisses via des émulateurs de terminal pour Windows, macOS et Linux. Les fonctions disponibles pour les techniciens incluent Wake-on-LAN, la possibilité de démarrer et d'arrêter le système d'exploitation et des commandes de gestion de processus pour arrêter des processus ou déplacer des fichiers. Les scripts peuvent être exécutés à distance manuellement ou via des processus automatisés, qui incluent des routines d'intégration.

Avantages:

• Surveillance à distance avec inventaires automatisés des actifs
• Logiciel de sécurité intégré et gestion des informations d'identification
• Gestion automatisée des correctifs pour Windows, macOS, Linux et applications
• Cadre de documentation pour les guides de dépannage des techniciens et les informations sur le système
• Architecture multi-locataires

Les inconvénients:

• La bibliothèque de formats de rapports pré-écrits pourrait être plus grande

NinjaRMM est un service d'abonnement avec un tarif mensuel. Vous devez contacter NinjaOne pour obtenir un devis. Vous pouvez découvrir le système vous-même gratuitement en accédant à un système de démonstration sur Foule G2 pendant 14 jours.

LE CHOIX DES ÉDITEURS

NinjaRMM est notre choix n°1 !Il offre à la fois une surveillance des performances et de la sécurité de plusieurs sites et entreprises simultanément. Les outils techniciens du Package SaaS permettent à chaque opérateur de surveiller plusieurs systèmes simultanément. Les fonctionnalités incluent une base de documentation pour fournir aux techniciens des informations de référence et des guides système. Le pack intègre un logiciel antivirus et EDR et est capable de gérer en toute sécurité la distribution des mots de passe.

NinjaOne est en mesure d'offrir un bon rapport qualité-prix dans son package NinjaRMM en regroupant les serveurs pour exécuter le logiciel et l'espace de stockage des fichiers ainsi que le logiciel de surveillance et de gestion lui-même. Vous ne payez que des frais mensuels pour utiliser la plateforme, sans clause de blocage ni frais d'installation.

Télécharger:Accédez à un essai GRATUIT

Site officiel:ninjaone.com/freetrialform

TOI:Basé sur le cloud

2. Ater RMM (ESSAI GRATUIT)

Atera RMMest une plateforme SaaS d'outils de gestion de système pour les techniciens MSP. Le bundle est également fourni avec les fonctions PSA, de sorte qu'un MSP obtient tous les logiciels dont il a besoin pour fonctionner avec le service Atera. Le système RMM comprend un haut degré d'automatisation des tâches, ce qui permet à un seul technicien de prendre en charge plusieurs clients simultanément.

Principales caractéristiques:

• Suivi des performances avec alertes
• Intégrations (QuickBooks en ligne, QuickBooks Desktop, Xero, et plus).
• Gestion des correctifs
• Accès à distance
• Automatisation des tâches

Pour gérer les préoccupations des clients, Atera dispose d'un système de billetterie . Le système de billetterie vous permet de créer des billets et suivre combien de temps ils prennent pour être résolus . Dans le menu des tickets, vous pouvez afficher une liste de tickets détaillant les problèmes de performances et la date à laquelle la résolution doit être effectuée. Le système de billetterie est pratique car il permet à l'utilisateur de résoudre tout problème.

Les capacités d'accès à distance de Dehors sont également de première classe. Tu peux accéder à distance aux ordinateurs, serveurs, applications et fichiers via l'interface graphique. Les utilisateurs peuvent accéder à distance aux appareils à partir de la vue des appareils ou via un ticket ou une alerte.

L'accès à distance rapide et facile permet à un MSP de cliquer et de gérer facilement les appareils. Toutes les sessions sont protégées par Cryptage TLS et AES 256 bits vous ouvrez donc des vulnérabilités minimes en interagissant avec un réseau distant.

Avantages:

• L'analyse réseau continue rend l'inventaire facile et précis
• Système de billetterie intégré, idéal pour les MSP qui souhaitent une solution tout-en-un
• Interface utilisateur claire et simple avec des widgets personnalisables
• L'accès à distance complet aux points finaux via VNC en fait une solution tout-en-un pour les petits et grands réseaux.
• Prend en charge un certain nombre d'outils de script et d'automatisation pour permettre aux techniciens de créer leurs propres solutions aux problèmes récurrents.
• Le prix est basé sur le nombre de techniciens

Les inconvénients:

• Pas d'option RMM uniquement

Atera est idéal pour les MSP qui souhaitent un outil offrant une expérience utilisateur solide et un accès à distance. Les prix commencent à 99 $ par mois et par technicien lorsqu'ils sont payés annuellement. Le modèle tarifaire est évolutif et peut prendre en charge un nombre illimité d’appareils. Vous pouvez télécharger le essai gratuit .

Atera RMM dispose de capacités d'accès à distance de pointe et d'une interface utilisateur intuitive. L'outil a été conçu pour une assistance à distance de haut en bas et excelle à cet égard. Chaque fonctionnalité, de la découverte du réseau au système de billetterie, a été conçue pour rendre le processus de surveillance aussi simple que possible. Atera prend en charge plusieurs systèmes d'exploitation, notamment Windows, Mac, iOS et Android. Vous pouvez également accéder à l'outil via le navigateur Chrome ou le livre Chrome.

Commencez l’essai gratuit : atera.com/remote-monitoring-and-management/

TOI:Windows, Mac, Android, iOS et plus

3. SuperOps (ESSAI GRATUIT)

SuperOpsest un logiciel puissant, axé sur le cloud, conçu pour que les MSP puissent gérer sans effort les réseaux de points de terminaison des clients. Ce bundle comprend les fonctions PSA et RMM. La partie RMM de cet accord comprend :

• La gestion d'actifs
• Gestion des politiques
• Gestion des correctifs
• Gestion des alertes

Ces systèmes sont destinés à être utilisés par les techniciens qui mettent en œuvre la gestion des systèmes clients.

Principales caractéristiques:

• Automatisation des processus pour réduire l’implication du personnel
• Gère les points de terminaison exécutant Windows
• Découverte automatisée des actifs
• Journalisation complète de l'activité des techniciens
• Journaux pour les actions automatisées
• Une version gratuite pour les techniciens indépendants

Bien que les RMM soient essentiel pour les MSP , il n'y a aucune raison pour que l'équipe de techniciens internes d'un service informatique n'utilise pas ce package pour gérer un système d'entreprise. Les unités du Plateforme SaaS former une pile avec les La gestion d'actifs outil fournissant une base d’informations pour les processus de gestion du système.

Le Gestion des politiques le système fonctionne en tandem avec le Gestion des alertes système pour mettre en place des processus de surveillance automatisés. Lorsqu'une règle de politique est déclenchée, une alerte est déclenchée. Ainsi, les techniciens n’ont pas besoin d’être affectés à la surveillance des écrans de surveillance toute la journée – juste lorsqu’un problème est signalé.

Gestion des correctifs est un contributeur majeur à la sécurité et au fonctionnement efficace du système géré. Le système SuperOps fait référence à l'inventaire logiciel maintenu par le module Asset Management et interroge les fournisseurs pour les mises à jour et les correctifs. Ceux-ci sont copiés automatiquement lorsqu’ils deviennent disponibles.

Le système doit être configuré pour avoir autorisé les fenêtres de maintenance marquées dans un calendrier. La gestion des correctifs SecOps peut être configurée pour déployer les correctifs en file d'attente à la prochaine fenêtre disponible. Il est également possible de spécifier que tous les correctifs doivent être agréé par un opérateur avant qu'ils puissent être appliqués

Avantages:

• Mécanismes d'automatisation personnalisables
• Options de déploiement automatisé des correctifs
• Un mécanisme d'alerte
• Découverte automatisée des actifs pour le matériel et les logiciels
• Extensible avec des intégrations
• Un forfait PSA associé

Les inconvénients:

• Surveille uniquement les points de terminaison exécutant Windows
• Aucun outil d'accès à distance intégré

SuperOps est offert en quatre éditions . Le premier d'entre eux, Seulement , est gratuit la première année et s'adresse à un technicien indépendant. Les trois autres éditions sont Entrée , qui est un package uniquement PSA, et deux packages, Croissance et Prime , qui incluent à la fois PSA et RMM. Les forfaits commencent à partir de 59 $ par technicien pour toutes les fonctionnalités RMM et incluent une intégration, une mise en œuvre gratuite et un support client facilement disponible. Toutes les versions sont disponibles pour unEssai gratuit de 21 jours.

SuperOps est une plate-forme SaaS qui comprend les services PSA et RMM pour les techniciens indépendants, les MSP et les services informatiques et propose également une option PSA uniquement. La caractéristique notable de ce service est la possibilité d'automatiser les tâches de surveillance et de gestion de routine. Les conditions qui attirent l'attention des opérateurs sur des problèmes émergents peuvent être personnalisées. Toutes les actions des techniciens et les processus automatisés sont enregistrés.

Commencez un essai gratuit de 21 jours : superops.ai/inscription

TOI: Basé sur le cloud

4. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT)

N-able N-sight RMM est un outil de surveillance et de gestion à distance conçu spécifiquement pour les MSP. L'utilisateur peut découvrir des appareils puis commencer la surveillance avec modèles de surveillance prêts à l'emploi via le tableau de bord. Le logiciel simplifie la gestion des appareils distants, avec une interface graphique que vous n'avez pas besoin d'être un assistant technique pour utiliser.

Principales caractéristiques:

• Découvrez les appareils réseau
• Générer des rapports
• Gestion des correctifs
• Surveillance SNMP
• Accès à distance

Fonctionnalités de détection et de réponse des points de terminaison pour vous aider à détecter les menaces dans tout l'environnement distant. Par exemple, vous pouvez analyser les fichiers en continu et en temps réel pour s'assurer qu'aucun contenu malveillant ne s'est introduit sur le réseau. Lorsque des menaces sont détectées, apprentissage automatique vous permet de réagir rapidement.

La fonctionnalité NetPath est un autre ajout utile. Avec NetPath , vous pouvez voir performances du réseau sur un carte , pour voir où se situent les problèmes de connectivité entre les appareils. La fonction se présente comme un Outil Traceroute qui vous permet d'identifier où les problèmes de performances ont pris racine sur votre réseau.

Avantages:

• Essai de 30 jours
• Conçu spécifiquement pour les MSP
• Comprend des modèles prêts à l'emploi permettant aux MSP de commencer à utiliser l'outil immédiatement
• Une interface simple basée sur des widgets permet des vues personnalisées pour la surveillance du NOC
• Tire parti de l’apprentissage automatique pour identifier les menaces sur les points finaux
• Prend en charge l'analyse continue des appareils pour un inventaire précis en direct

Les inconvénients:

• La fonctionnalité macOS n'est pas aussi bonne que celle de Windows

N-able N-sight est l'un des meilleurs produits logiciels RMM du marché. L'outil dispose d'un modèle de tarification personnalisé, que vous pouvez demander directement à l'entreprise. Téléchargez le 30 jours d'essai gratuit .

N-able N-sight RMMoffre une expérience complète de surveillance à distance et facile à utiliser. Que vous souhaitiez gérer les performances des appareils, vous protéger contre les menaces en temps réel ou effectuer des diagnostics étape par étape. La plate-forme se distingue de nombreux autres concurrents par la profondeur de ses fonctionnalités et son expérience utilisateur convaincante.

Vous pouvez prendre un contrôle total sur le niveau de visibilité dont vous disposez et structurer vos activités de surveillance en fonction de vos préférences. Le logiciel RMM peut être hébergé sur site ou exécuté dans le cloud.

Obtenez un essai gratuit de 30 jours :n-able.com/products/n-sight-rmm/trial

TOI:Windows, Mac, Android, iOS et plus

5. Barracuda RMM (ESSAI GRATUIT)

Barracuda RMMest une plateforme cloud de surveillance et de gestion à distance pour les MSP. Il se concentre sur l’informatique en tant qu’outil de surveillance et de gestion de la sécurité. Il existe également des services complémentaires de sécurité qui fournissent régulièrement surveillance du réseau fonctions plus une extension bureau d'aide que vous pouvez proposer à vos clients.

Principales caractéristiques:

• La gestion d'actifs
• Évaluations de sécurité à la demande
• Surveillance de la sécurité en temps réel
• Automatisation des tâches
• Gestion avancée des correctifs
• Surveillance du réseau et modules complémentaires d'assistance

Le package Barracuda RMM axé sur la sécurité offre à vos techniciens des services automatisés qui assurent la sécurité du site du client. Ceux-ci incluent des services de gestion des vulnérabilités et de nettoyage du système. Le package comprend un gestionnaire de correctifs pour implémenter les faiblesses de version mises en évidence par le scanner de vulnérabilités. La boîte à outils de RMM comprend accès à distance et bureau à distance services publics ainsi qu'une surveillance continue avec alertes qui permettent une surveillance sans surveillance.

Comme il s’agit spécifiquement d’une plate-forme RMM, aucun système PSA n’est inclus dans la plate-forme. Cependant, le RMM est capable de intégrer avec une longue liste de systèmes PSA bien connus. Certaines fonctions PSA sont incluses dans le RMM. Ceux-ci concernent les plans de services et la billetterie. La plateforme propose une série de modèles de plans de services, que votre équipe commerciale peut proposer aux clients potentiels. Lorsque l’un d’entre eux est sélectionné, votre processus de création de contrat est beaucoup plus simple. La nomination d'un plan de service dans la configuration du client dans la console Barracuda RMM déclenche automatiquement niveau de service surveillance du seuil d’attente.

Avantages:

• Modèles de plans de services
• Évaluations de sécurité à la demande
• Surveillance axée sur la sécurité
• Module complémentaire de centre d'opérations réseau disponible
• Système d'assistance à heures prolongées en tant que module complémentaire
• S'intègre aux systèmes PSA externes

Les inconvénients:

• Plus axé sur la sécurité que sur les performances du système
• Pas de système PSA interne

Vous pouvez contacter le service commercial pourobtenir un deviset découvrez quels forfaits sont disponibles et vous pouvez accéder à unEssai gratuit de 14 jours.

Barracuda RMM est une plateforme SaaS axée sur la sécurité pour les MSP. Il peut être étendu par des fonctionnalités de surveillance régulières et il existe également services gérés proposé de se connecter à votre propre infrastructure de services. Un grand avantage du Barracuda RMM est son Plan de services bibliothèque de modèles. Cela permet de savoir facilement quelles options offrir aux clients et intègre ensuite la réalisation des objectifs pour SLA dans l’infrastructure RMM.

Commencez un essai gratuit de 14 jours : barracudamsp.com/product-details/barracuda-rmm-remote-monitoring-management/

TOI : Basé sur le cloud

6. Domotz (ESSAI GRATUIT)

Domotzest une plateforme cloud qui offre des outils de surveillance et de gestion du réseau qui incluent également gestion des points de terminaison systèmes. L'outil est bon pour centraliser la gestion de plusieurs réseaux. Il a un multi-locataire architecture, il convient donc également à une utilisation par les MSP.

Principales caractéristiques:

• Découverte automatique
• Inventaire des actifs du réseau
• Carte du réseau créée automatiquement
• Outils de gestion à distance
• Gestion des correctifs
• Gestionnaire de sauvegarde

Le processus de configuration pour l'intégration installe un agent sur le réseau surveillé. Cette unité utiliseSNMPpour demander des rapports sur l'état des appareils, appelés MIB, ainsi que d'autres protocoles réseau. L'agent agit en tant que collecteur de données et télécharge ces informations sur le serveur Domotz pour traitement.

La console Domotz affiche également un live performances du réseau rapport, basé sur les informations extraites des MIB. Les données sont également stockées pour être utilisées dans l'analyse de la demande et pour la planification des capacités.

Les outils de gestion des points de terminaison du système Domotz incluent un gestionnaire de sauvegarde , un gestionnaire de correctifs et les systèmes d'accès à distance, qui incluent Wake-on-LAN.

Avantages:

• Console basée sur le cloud accessible via n'importe quel navigateur standard
• Comptes utilisateurs illimités pour les techniciens
• Architecture multi-locataires
• Unifie la surveillance et la gestion de plusieurs réseaux
• Piste d'audit des actions des techniciens
• Outils de gestion à distance

Les inconvénients:

• Aucune analyse de bande passante

Domotz est un service par abonnement. Le forfait standard s'appelle Pro et est facturé au tarif de 21 $ par réseau et par mois. Il s’agit d’un tarif forfaitaire qui ne dépend pas du nombre de nœuds sur le réseau. Domotz propose également un plan personnalisé, appelé Enterprise, dont le prix est négocié. Vous pouvez obtenir unEssai gratuit de 14 jourspour examiner le système Domotz.

Domotz est un excellent système de surveillance de réseau car il inclut un mécanisme d'alerte qui permet aux techniciens de se consacrer à d'autres tâches, sachant qu'ils seront avertis en cas de problème. Le système permet la fusion du suivi et de la gestion de plusieurs sites. Les MSP peuvent également ajouter de nombreux sous-comptes pour superviser les systèmes de différents clients.

Les outils de gestion système du package Domotz en font un package RMM, et pas seulement un service de surveillance réseau. Le forfait a un tarif forfaitaire par réseau. Peu importe le nombre de techniciens pour lesquels vous créez des comptes ou la taille de chaque réseau, le prix reste le même.

Domotz est une solution rentable pour les MSP souhaitant surveiller de manière complète les réseaux distants. La fonction de découverte automatique et la bibliothèque d'intégrations de Domotz Pro lui permettent de s'intégrer parfaitement dans la plupart des environnements.

La gamme de fonctionnalités d'administration d'équipe telles que les alertes d'équipe rend cet outil idéal pour les environnements collaboratifs où plusieurs utilisateurs peuvent se réunir et gérer collectivement un réseau. Le logiciel est disponible pour Windows et en tant qu'application basée sur le cloud.

Commencez l'essai gratuit de 14 jours :https://portal.domotz.com/signup

TOI:les fenêtres

7. ManageEngine RMM Central (ESSAI GRATUIT)

ManageEngine RMM Centralest un système mutualisé qui fournit tous les outils dont un MSP a besoin pour administrer les actifs informatiques au nom des clients. Fait inhabituel pour les systèmes RMM, il ne s'agit pas d'un package SaaS. Au lieu de cela, vous acquérez un ensemble de logiciels à installer sur votre propre hôte exécutantServeur Windowsou accédez-y en tant que service pour l'installation surAWSouAzurcomptes.

Principales caractéristiques:

• Découverte du réseau, inventaire des appareils et mappage de la topologie
• Surveillance des points de terminaison
• Gestion des correctifs
• Accès à distance
• Alertes de performances

Le RMM parcourt un réseau lors de l'inscription, découvre tous les appareils et en dresse un inventaire des actifs. L'outil parcourt ensuite chaque point de terminaison pour créer uninventaire des logiciels. Ces deux processus se répètent continuellement pour fournir des enregistrements d'actifs constamment à jour. Le système générera automatiquement une topologie de réseau à partir des données d'inventaire matériel.

L'inventaire des logiciels constitue la base d'ungestionnaire de correctifs automatisé, permettant à RMM Central de maintenir tous les logiciels à jour. Les contrôles dans les paramètres de gestion des correctifs permettent de vérifier et d'autoriser chaque mise à jour ou simplement de laisser le système appliquer automatiquement tous les correctifs lors de la prochaine fenêtre de maintenance disponible.

Une fois tous les appareils mappés, le RMM mettra en œuvre la surveillance des performances sur le réseau du client. Toute anomalie survenant dans l'utilisation des ressources déclencheraune alerte. Le mécanisme d'alerte permet aux techniciens de vaquer à d'autres tâches, sachant qu'ils seront informés de tout événement nécessitant leur attention.

Le forfait comprend également untélécommande/Service d'accès à distance qui donne aux techniciens une vue sur le bureau ou le système d'exploitation de chaque appareil géré.

Avantages:

• Découverte du réseau, inventaire des actifs et mappeur de topologie
• Surveillance automatisée du réseau et des points de terminaison
• Alertes pour les problèmes en développement
• Installations d'accès à distance
• Gestion des correctifs

Les inconvénients:

• Aucun package PSA correspondant

Il existe deux éditions pour RMM Central :GratuitetEntreprise. L'édition gratuite possède toutes les fonctions disponibles dans la version Entreprise, sauf qu'elle est limitée à la surveillance de 20 points de terminaison et de 5 périphériques réseau. Vous pouvez obtenir un30 jours d'essai gratuitde l'édition Entreprise.

ManageEngine RMM Centraloffre une flexibilité de déploiement aux entreprises qui souhaitent héberger leurs propres services. L'outil est également disponible pour une installation sur AWS et Azure. Vous pouvez gérer toute une équipe d’assistance technique MSP avec ce package et les petites entreprises bénéficient gratuitement de toutes les fonctionnalités. RMM Central fait gagner du temps aux techniciens en automatisant la plupart des tâches importantes de surveillance et de gestion. Cela permet à votre entreprise d'économiser de l'argent.

Commencez un essai gratuit de 30 jours: https://www.manageengine.com/remote-monitoring-management/download.html

TOI: Windows, serveur, AWS et Azure

8. ManageEngine Endpoint Central (ESSAI GRATUIT)

Centrale des points de terminaison ManageEngine est un ensemble d'outils de gestion des points de terminaison qui fonctionneraient très bien comme RMM soit pour les fournisseurs de services gérés, soit pour les services informatiques internes. Ce système est beaucoup plus puissant sur les fonctions de gestion de RMM et s'associerait bien avec un outil général de surveillance du système pour obtenir une suite RMM complète.

Principales caractéristiques :

• Automatisation des tâches
• Télécommande
• Module complémentaire MDM
• Module complémentaire de sécurité des points de terminaison
• Option serveur cloud

Les clients d'Endpoint Central peuvent étendre ce service en ajoutant un gestion des appareils mobiles service de ManageEngine pour créer une suite de gestion unifiée complète des points de terminaison. Le package de base est capable de gérer les ordinateurs exécutant Windows, macOS, Linux et Windows Server. Le MDM ajoute la prise en charge des appareils Android, iOS, tvOS et Chrome OS.

Des profils d'appareil peuvent être configurés pour faciliter l'intégration de nouveaux appareils. Cela inclut une définition du système d’exploitation et du progiciel qui permet aux techniciens de standardiser les configurations sur tous les appareils. Cette fonction s'étend aux appareils mobiles avec l'ajout du service MDM. Le MDM comprend également contrôles de sécurité tels que le suivi des appareils, le verrouillage à distance et l'effacement.

Le logiciel du serveur central pour Endpoint Central s'installe sur Serveur Windows . Pour les entreprises qui ne souhaitent pas gérer leurs propres serveurs en ligne, il existe également des versions accessibles depuis un Azur ou AWS compte.

Avantages:

• 30 jours d'essai gratuit
• Fonctionne bien pour les équipes internes ainsi que pour les MSP
• Fonctionnalités de normalisation robustes qui garantissent que les paramètres peuvent être appliqués de la même manière à chaque fois
• Disponible sur site ainsi que dans le cloud pour des déploiements flexibles
• Possède une version gratuite qui prend en charge 25 machines

Les inconvénients:

• L'automatisation des tâches doit être modernisée
• Les fonctionnalités de reporting pourraient être rendues plus conviviales

Il existe quatre éditions d'Endpoint Central, dont l'une est Gratuit . Cette édition est limitée à la gestion de 25 ordinateurs. Vous pouvez obtenir un30 jours d'essai gratuitde la Entreprise édition.

Centrale des points de terminaison ManageEngine Le système comprend des outils de gestion de système automatisés qui se concentrent sur la gestion du parc informatique et gestion de logiciels outils. Dans la console Endpoint Central, les utilisateurs trouveront un gestion des correctifs système qui détecte les correctifs disponibles et déclenche un déploiement automatisé sur une fenêtre de temps d'installation quotidienne donnée. Le système gère également un inventaire de logiciels pour gestion des licences et mise à jour de version.

Commencez l'essai gratuit de 30 jours :manageengine.com/products/desktop-central/

TOI:Windows, Mac et Linux

9. Moniteur réseau Paessler PRTG (ESSAI GRATUIT)

Moniteur réseau Paessler PRTGest un outil de surveillance de réseau unifié qui offre également des capacités de surveillance à distance. Moniteur réseau Paessler PRTG est une offre compétitive pour les MSP car elle leur permet de surveiller le réseau d'un client via un compromis de configuration léger d'une installation logicielle centrale et sondes à distance.

Principales caractéristiques:

• Découverte automatique
• Surveillance SNMP
• Alertes
• Tableaux de bord personnalisés
• Rapports

Lors de la surveillance avec Paessler PRTG Network Monitor, vous pouvez configurer des capteurs pour gérer une gamme d'infrastructures, notamment Appareils SNMP, serveurs, applications, services cloud, et plus. L'interface utilisateur est hautement configurable et est livrée avec des tableaux de bord personnalisables. Vous pouvez aussi créer des cartes de réseau pour visualiser les connexions visuellement.

Le alertes Le système est un autre des atouts les plus puissants offerts par PRTG Network Monitor. La plateforme utilise un système d'alertes basé sur des seuils vous pouvez donc choisir les conditions qui déclencheront une alarme. Cela signifie que vous pouvez décider quels sont les problèmes les plus importants pour vos clients. Les notifications se présentent sous la forme de e-mails, messages SMS, notifications push, messages Slack, pièges SNMP, et plus.

Avantages:

• 30 jours d'essai gratuit
• Capteurs personnalisables pour pratiquement n'importe quelle application, serveur ou service
• S'intègre bien dans l'écosystème PRTG
• Une tarification flexible basée sur le nombre de capteurs utilisés le rend applicable aux réseaux à petite et grande échelle.
• Les cartes de réseau en direct permettent aux techniciens de visualiser une infrastructure réseau complexe
• Des dizaines d'intégrations dans d'autres systèmes de billetterie et applications de messagerie

Les inconvénients:

• Je préférerais un meilleur tableau de bord prédéfini
• Certains déploiements de capteurs pourraient être améliorés

Paessler PRTG Network Monitor est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. La version gratuite vous permet de surveiller jusqu'à 100 capteurs. Les versions payantes commencent à 1 750 $ (1 302,61 £) pour 500 capteurs et 1 installation de serveur. Vous pouvez télécharger le30 jours d'essai gratuit.

Moniteur réseau Paessler PRTG a développé une réputation comme l'un des principaux fournisseurs de surveillance de réseau et cela s'étend également aux MSP. Les MSP peuvent déployer des sondes pour surveiller le réseau d’un client comme s’il était sur site.

À partir de là, l’utilisateur peut récolter les fruits d’une visibilité sur tous les types d’infrastructures. Une application de bureau est disponible pour Windows et Mac ainsi que des applications mobiles pour Android et iOS.

Téléchargez l'essai gratuit de 30 jours : www.paessler.com/msp-offering

10. Site24x7

Site24x7est un Logiciel RMM et outil de surveillance unifié qui offre une surveillance à distance pour les MSP. Site 24×7 est un outil de surveillance basé sur le cloud qui vous permet de surveiller tout ce à quoi vous pouvez penser. L'outil peut surveiller hôtes, serveurs, routeurs, commutateurs, pare-feu, et d'autres appareils à distance. Alternativement, vous pouvez également surveiller les services cloud tels que AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, et les performances des applications.

Principales caractéristiques:

• Télécommande
• Tableau de bord personnalisable
• Rapports
• Alertes basées sur des règles
• L'intégration

Le logiciel est très simple à utiliser, avec tableaux de bord personnalisables afin que vous puissiez déterminer votre point de vue sur le réseau. De même, vous pouvez créer des rapports pour afficher les mises à jour sur l’infrastructure de votre client ou envoyer Rapports SLA à vos clients. Si vous devez prendre des mesures, vous pouvez prendre le contrôle à distance des appareils pour répondre aux problèmes de sécurité.

Alertes basées sur des règles vous informer des changements survenus dans le réseau. Les alertes arrivent par email, SMS, voix et notification push (Android et iPhone) afin que vous puissiez rester informé de tous les événements du réseau. Des alertes sont déclenchées chaque fois qu'un appareil fonctionne mal, par exemple si le temps de réponse d'un nœud dépasse une limite acceptable.

Avantages:

• 30 jours d'essai gratuit
• Le service basé sur le cloud minimise les coûts de démarrage pour les nouveaux MSP
• Prend en charge plusieurs canaux d'alerte, y compris les notifications push vers Android et iPhone
• Les forfaits mensuels sont conçus pour s'adapter aux petites nouvelles entreprises ainsi qu'aux entreprises établies.
• Excellente analyse des causes profondes pour une résolution plus rapide des tickets

Les inconvénients:

• Les alertes peuvent être améliorées pour éviter les alertes excessives
• L'interface pourrait être plus personnalisable

Site24x7 est une excellente alternative pour les MSP qui souhaitent un outil diversifié de surveillance et de gestion à distance. La plateforme Site24x7 est proposée dans une gamme de packages et il existe une édition MSP. Le prix est de 45 $ (33,50 £) par mois lorsqu'il est payé annuellement. Il existe également une longue liste de services complémentaires. L'architecture multi-locataires du compte standard autorise 9 comptes clients avec le package de base, mais ce nombre peut être augmenté moyennant des frais. Vous pouvez vous inscrire au 30 jours d'essai gratuit .

Site24x7 est l'une des meilleures plates-formes de surveillance unifiée disponibles à l'heure actuelle et constitue un outil de surveillance à distance exceptionnel pour les MSP. La vaste gamme d’infrastructures que vous pouvez surveiller rend Site 24×7 adapté à la plupart des environnements.

Le logiciel RMM est très accessible avec des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisés, des rapports et des alertes pour garantir que l'utilisateur peut créer le point de vue dont il a besoin pour découvrir les problèmes de performances les plus pertinents pour son environnement. Site24x7 est disponible en tant qu'outil basé sur le cloud.

Commencez l'essai gratuit de 30 jours : www.site24x7.com/signup.html

11. ConnectWise Automatiser

ConnectWise Automatiserest un outil RMM qui découvre automatiquement les appareils à travers le réseau d’un client. Vous pouvez surveiller une gamme d'appareils, notamment postes de travail et serveurs ainsi que des infrastructures virtuelles comme machines virtuelles . Il y a plus de 100 commandes préconfigurées pour gérer les appareils des clients après le déploiement.

Principales caractéristiques:

• Découverte automatique
• Surveillance à distance
• Séances de contrôle à distance
• Gestion des correctifs
• Surveillance du matériel et de la virtualisation

Lorsqu'il s'agit de gestion de réseau à distance, ConnectWise Automate est un excellent outil pour plusieurs raisons. Vous pouvez non seulement prendre le contrôle des sessions à distance mais aussi enregistrer des vidéos de sessions à distance . Avoir des enregistrements de vidéos de sessions à distance garantit que vous disposez des preuves qui pourraient être nécessaires lors d'un audit.

Du point de vue de la maintenance, le gestion des correctifs les capacités de ConnectWise Automate sont également très bien réunies. Tu peux planifier et approuver les correctifs automatiquement et maintenez le réseau à jour sans tracas.

La plateforme propose également des applications de gestion tierces actuelles pour un certain nombre de produits, notamment Adobe Flash, Adobe Reader XI et DC, Mozilla Firefox, Apple iTunes, Google Chrome, PDFCreator, et plus.

Avantages:

• La gestion à distance, la gestion des stocks et le reporting sont tous accessibles à partir d'un seul tableau de bord
• Les modèles d'interface peuvent être créés pour des individus ou des équipes entières
• Accès à distance très simple aux points finaux via plusieurs protocoles
• Prend en charge l'automatisation ainsi que le dépannage à distance sans impact sur la session utilisateur
• Plus de 100 commandes et modèles préconfigurés prêts à l'emploi

Les inconvénients:

• Préférez une période d'essai plus longue pour explorer toutes les fonctionnalités
• L'interface peut prêter à confusion, en particulier dans les domaines du reporting et de la gestion.
• La fonction de chat utilisateur semble parfois maladroite

ConnectWise Automate est fortement recommandé aux MSP recherchant une solution de surveillance à distance facile à utiliser et à déployer. Cependant, vous devrez contacter directement l’entreprise pour obtenir des informations sur les prix. Le service peut être téléchargé sous un essai gratuit de 14 jours .

ConnectWise Automatiser est l'un des meilleurs outils RMM car il fournit aux MSP une console centralisée pour gérer l'intégralité de l'inventaire des actifs informatiques de leurs clients. Tout, de la découverte automatique au processus de gestion des correctifs, est conçu pour aider l'utilisateur à surveiller un réseau distant aussi facilement que possible. Cela inclut les appareils physiques et les services virtuels.

D'autres fonctionnalités telles que l'enregistrement de session de contrôle à distance sont également utiles pour les MSP qui souhaitent s'assurer qu'ils sont prêts à faire face à des scénarios d'audit. Le produit est disponible pour Windows, Mac et Linux.

12. Pulseway RMM

Pulseway RMM est un outil de surveillance et de gestion à distance avec Surveillance SNMP qui surveille les applications et les appareils Windows, Linux et Mac. Pulseway est réputé pour son automatisation. Tu peux créer des scripts personnalisés pour automatiser des tâches de surveillance particulières afin de vous aider à gérer plus efficacement l’inventaire des actifs de vos clients.

Principales caractéristiques:

• Télécommande
• Gestion des correctifs
• Alertes
• Rapports
• Surveiller depuis un appareil mobile

Le télécommande La fonctionnalité vous permet de vous connecter facilement à des ordinateurs distants. Vous pouvez vous connecter à un appareil et interagir directement avec l'appareil. Si l'utilisateur dispose de plusieurs moniteurs, vous pouvez choisissez le moniteur que vous souhaitez afficher . Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des fichiers entre les ordinateurs source et de destination.

Correctifs automatisés vous permet de mettre à jour un réseau à distance sans avoir à tout faire manuellement. La plateforme prend en charge une gamme d'applications, notamment Adobe Acrobat Reader DC, Dropbox, FileZilla, Google Chrome, GoToMeeting, Microsoft OneDrive, Skype, Slack, et plus.

Avantages:

• Prend en charge les déploiements multiplateformes comme Linux, Windows et Mac.
• Les correctifs automatisés peuvent exécuter des mises à jour Windows ainsi que des mises à jour pour des applications courantes telles qu'Adobe ou Dropbox.
• La bibliothèque de scripts personnalisés vous permet de créer et d'exécuter des correctifs à volonté ou via un planificateur

Les inconvénients:

• L'interface pourrait utiliser une actualisation
• Les prix sur le site ne sont pas aussi transparents pour les déploiements plus importants
• Le transfert de fichiers entre appareils peut parfois provoquer des erreurs avec des fichiers plus volumineux

Le service Pulseway RMM est facturé par abonnement. Le prix augmente en fonction de trois facteurs : le nombre de points finaux couverts, le nombre de correctifs tiers et le nombre d'appareils qui seront protégés par BitDefender. Le prix de base du service couvre 20 points de terminaison sans correctif ni BitDefender pour 32 $ (23,82) par mois lorsqu'il est payé annuellement. Tous les nouveaux clients doivent se soumettre à un examen obligatoire Intégration avancée et meilleures pratiques séance, qui coûte 149 $. Vous pouvez évaluer Pluseway avec un Essai gratuit de 14 jours .

Voie pulsée est considéré comme l’un des meilleurs outils RMM car il possède tout ce qu’un MSP peut souhaiter pour surveiller le réseau d’un client. Des fonctionnalités telles que l’application mobile en temps réel pour Android et iOS garantissent que vous êtes toujours à portée de main pour pouvoir répondre aux problèmes critiques.

De même, l’utilisation de l’automatisation, des scripts personnalisés et de la planification des correctifs facilite grandement la vie et vous n’avez pas à vous concentrer sur des tâches manuelles fastidieuses. Pulseway est disponible pour Windows, Mac et Linux.

13. Espèces VSA

La caissière est un outil RMM capable de surveiller un réseau distant. Kaseya VSA surveille les mesures de performances telles que disponibilité, CPU, mémoire, espace disque, et bien plus encore pour suivre les performances du matériel distant. La découverte du réseau catalogue les appareils sur l'ensemble de votre réseau afin que vous puissiez les afficher dans le Appareils découverts voir.

Principales caractéristiques:

• Découverte du réseau
• Gestion des correctifs
• Rapports
• Système de billetterie
• Application mobile

L'outil dispose également d'un application mobile que vous pouvez utiliser pour gérer Billets de service informatique . Le mobile vous permet efficacement de gérer les incidents de performances lors de vos déplacements et de rester informé où que vous soyez, réduisant ainsi le temps de résolution.

L'expérience globale de surveillance peut être personnalisée en fonction des besoins de l'utilisateur. Tableaux de bord personnalisés et rapports vous permettent de surveiller tous les changements dans votre environnement. Par exemple, rapports d'état vous informer de la date à laquelle le dernier audit a été terminé pour vous aider à rester au courant des problèmes de conformité.

Les capacités de gestion des correctifs de Kaseya VSA sont également très précieuses. Déploiements de logiciels automatisés vous permettre de planifier des analyses et déployer des correctifs automatiquement aux appareils. Vous pouvez contrôler quels correctifs sont terminés en créant des profils de stratégie pour décider quand les correctifs sont approuvés et installés.

Avantages:

• Les déploiements de logiciels automatisés peuvent aider à rationaliser l'ajout de nouvelles machines au réseau client
• Fait un bon travail en surveillant la santé globale et la consommation de ressources des appareils
• L'interface est simple et personnalisable

Les inconvénients:

• L'essai gratuit pourrait être plus long
• L'agent de contrôle à distance peut prendre beaucoup de temps avant que les sessions à distance puissent démarrer
• La gestion des correctifs peut prêter à confusion

Kaseya VSA offre une expérience de surveillance RMM fiable qui vous donne la liberté de surveiller la façon dont vous travaillez le plus efficacement possible. Pour consulter les informations sur les prix, vous devrez contacter directement l'entreprise pour demander un devis. Vous pouvez démarrer le Essai gratuit de 14 jours .

Caisse enregistreuse VSA est une solution fiable de surveillance à distance de niveau intermédiaire. La gamme d'options de personnalisation et le déploiement automatisé des correctifs rendent l'outil très précieux pour un MSP.

Avec une application mobile pour vous aider à gérer les tickets d'assistance, cet outil contient tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement un réseau distant.

L'agent Kaseya VSA est disponible pour Windows 8, 8.1 et 10 ; Windows Serveur 2012, 2012 R2, 2016 et 2019 ; macOS 10.13, 10.14, 10.15 et 11.0 ; et CentOS, RHEL, Debian, OpenSUSE Leap, SLES et Ubuntu Linux.

14.ITarien

ITarien est un logiciel RMM qui permet aux MSP de surveiller un réseau à distance. ITarian permet à l'utilisateur de déployer les derniers correctifs à un réseau distant et éliminer les vulnérabilités. La plateforme peut être déployée efficacement avec un découverte automatique fonctionnalité qui localise automatiquement les points finaux sur tout le réseau. De même, il existe des intégrations LDAP et Active Directory qui permettent à l'utilisateur d'importer des utilisateurs et des appareils.

Principales caractéristiques:

• Découverte automatique
• Gestion des correctifs
• Accès à distance
• Rapports
• Analytique

Accès et contrôle à distance permettre à l'utilisateur d'interagir avec des appareils distants comme s'il était physiquement devant lui. L'utilisateur peut accéder aux fichiers situés sur n’importe quel appareil connecté au réseau. Avoir accès à toutes ces informations est utile pour résoudre les problèmes de performances. Vous pouvez également déterminer quels utilisateurs ont accès à des fichiers particuliers.

Pour une visibilité améliorée, présente aux utilisateurs analytique et rapport . L'apprentissage automatique et les renseignements sur les menaces fournissent à l'utilisateur les données de performances et de sécurité les plus pertinentes sur l'ensemble du réseau. Rapports sont personnalisables, afin que l’utilisateur puisse choisir la manière dont les données de son client lui sont présentées.

ITarian est l'un des fournisseurs les plus connus du marché et offre une expérience de surveillance fiable. ITarian est disponible en tant que version gratuite pour moins de 50 points de terminaison , ce qui est idéal pour les petites entreprises.

Avantages:

• Prend en charge une version gratuite pour jusqu'à 50 appareils, ce qui en fait une option viable pour les petits MSP
• La fonctionnalité de contrôle à distance fonctionne bien et les agents s'installent rapidement
• Utilise l'apprentissage automatique pour aider les techniciens à détecter les menaces
• La fonctionnalité de reporting comprend une grande variété de mesures techniques et SLA pour le client

Les inconvénients:

• Le prix est basé sur le nombre de points finaux – ne conviendra pas à tous les utilisateurs
• L'interface pourrait être retravaillée pour être plus intuitive

Si vous avez besoin de plus, vous devrez acheter une version payante (le prix dépend du nombre de points de terminaison que vous souhaitez prendre en charge. Pour afficher les informations de tarification, vous devrez contacter directement l'entreprise. Vous pouvez commencer l'essai gratuit .

ITarien est un outil recommandé aux entreprises à la recherche d’un outil de surveillance à distance peu coûteux mais de haute qualité. Le logiciel a été conçu en pensant aux fournisseurs de services informatiques gérés, fournissant une interface unique pour surveiller les réseaux distants.

La plateforme offre suffisamment de visibilité pour surveiller de manière fiable l’ensemble du réseau d’un client. La configuration cloud d'ITarian lui permet d'être déployé dans n'importe quel environnement, avec un minimum de perturbations.

Choisir le logiciel RMM : le choix de l'éditeur

Gérer un réseau distant est quelque chose de plus facile à dire qu’à faire. Les défis liés au maintien d’une visibilité sur les performances des appareils sont doublés lorsque vous n’êtes pas sur site. Le meilleur logiciel RMM vise à vous offrir la plus grande visibilité possible afin que vous soyez toujours prêt à affronter les derniers défis de performances et menaces de sécurité.

Parmi les outils de cette liste, N-able N-vue est notre premier choix. Il offre une visibilité approfondie via un tableau de bord simple afin que vous ne manquiez rien d'important. D'autres outils qui méritent d'être étudiés incluent NinjaRMM,Dehors, et Centrale de bureau ManageEngine . Nous vous recommandons fortement d'effectuer un essai gratuit avant d'acheter quoi que ce soit afin de trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

FAQ sur le logiciel RMM

Le logiciel RMM contribue-t-il à la stabilité du réseau ?

Le logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) prend en charge les fournisseurs de services gérés (MSP), dont la tâche est de gérer les ressources informatiques des clients selon un ensemble d'accords de niveau de service (SLA). La stabilité et la disponibilité du réseau sont généralement une exigence dans les SLA et le logiciel RMM doit donc être capable de garantir que les services réseau sont constamment disponibles et dans des conditions optimales.

Qu’est-ce que le PSA RMM ?

PSA signifie Professional Services Automation et RMM signifie Surveillance et gestion à distance. Ces abréviations font référence aux deux catégories de logiciels dont les fournisseurs de services gérés (MSP) ont besoin pour fonctionner. RMM donne aux techniciens les outils nécessaires pour gérer les systèmes des clients du MSP et le logiciel PSA aide le MSP à gérer son activité avec des tâches telles que la répartition du travail, la réalisation des objectifs de performance, les contrats et la facturation.

Quel logiciel RMM puis-je mettre en marque blanche ?

Les producteurs de RMM se rendent compte que les MSP qui achètent leurs logiciels ne veulent pas de produits de marque. Par conséquent, les éléments du système destinés au client ne portent généralement aucun identifiant. Par exemple, un système de réponse automatisé par e-mail est un processus en coulisse et il appartient au MSP de mettre ses logos et ses coordonnées dans le corps des e-mails envoyés.

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