6 meilleurs logiciels de gestion client

DepuisSystèmes de gestion de la relation client(CRM) etLogiciel de gestion des clientsDepuis leur arrivée sur le marché, la façon dont les entreprises gèrent leurs relations clients n'a jamais été la même. Des politiques à l'échelle de l'organisation pourraient être définies concernant les interactions avec les clients, qui pourraient être suivies et surveillées, donnant ainsi un meilleur contrôle sur le cycle de vente.

De nombreuses équipes commerciales modernes utilisent des plateformes CRM pour gérer les interactions avec les clients et prospects via une interface utilisateur centralisée.

Voici notre liste des meilleurs logiciels de gestion client :

1. Bitrix24Notre premier choix sur cette liste. Logiciel de gestion client gratuit et facile à utiliser avec des entonnoirs de vente automatisés, des règles d'automatisation, des alertes, des intégrations et bien plus encore.
2. Salesforce Sales CloudLogiciel CRM avec tableaux de bord et rapports personnalisés, mises à jour automatiques des données de prospects provenant de sources tierces, intégrations et bien plus encore.
3. Zoho CRMLogiciel de gestion des relations personnalisé avec règles de flux de travail automatisées, analyses en temps réel, rapports personnalisés, intégrations et bien plus encore.
4. CRM FreshsalesLogiciel de gestion client avec tableau de bord, rapports, mises à jour automatiques des données des prospects, automatisation des flux de travail, intégrations, etc.
5. Hubspot CRMOutil de gestion client gratuit avec un tableau de bord en temps réel, des rapports, des intégrations, des modèles et bien plus encore.
6. ApptivoLogiciel de gestion client gratuit avec tableaux de bord, création automatique de leads, intégrations et bien plus encore.

Le meilleur logiciel de gestion client

La liste et les critiques ci-dessous incluent des solutions CRM qui offrent des expériences complètes de gestion des clients, faciles à utiliser avec personnalisation, automatisent les tâches et s'intègrent bien aux outils externes.

Notre méthodologie pour sélectionner un système de gestion client pour votre entreprise

Nous avons passé en revue le marché des logiciels de gestion client et analysé les outils en fonction des critères suivants :

• Une base de données centrale qui contient toutes les informations de l'entreprise sur les clients
• Collecte d'informations sur les clients passés, présents et potentiels
• Vues montrant différents niveaux de données pour différents rôles de travail
• Accès instantané à la base de données clients
• Dossiers de ventes clients
• Un essai gratuit, une version gratuite ou une démo gratuite pour une évaluation sans risque
• Rapport qualité-prix dans un outil payant ou un outil gratuit rédigé avec compétence

En gardant ces critères de sélection à l'esprit, nous avons recherché des systèmes de gestion des clients garantissant que tous les événements de contact avec les clients sont enregistrés et que toutes les informations importantes sur les personnes et les entreprises qui sont des clients passés, présents et potentiels sont facilement disponibles.

1. Bitrix24

Bitrix24est unlogiciel de gestion client gratuitqui est disponible dans lenuageetsur site. il a été conçu en pensant aux équipes commerciales et regorge de fonctionnalités conçues pour vous aider à transformer les prospects en clients fidèles.

Principales caractéristiques

• Options cloud et sur site
• Option gratuite disponible
• Stockage inclus avec les éditions cloud
• Outils de collaboration en équipe
• Base de données de contacts clients

Il y a unentonnoir de ventevue qui décompose lepourcentage de clients en développement, en attente de détails, de proposition/devis, de négociation/révision et de clôture gagnée. La fonctionnalité vous aide à voir où votre processus de vente pourrait être amélioré.

Entonnoirs de vente automatisésrationaliser le processus de gestion des clients. De même,règles d'automatisationvous permettre dedéfinir des réponses automatisées aux prospects. Les réponses automatisées incluente-mail,SMS, ou Notifications de messagerie instantanée ,changer le statut d'une transaction, créer une entrée dans le calendrier, et plus.

L’un des avantages de Bitrix24 est qu’il est disponible pour une gamme de plates-formes. Il existe des applications de bureau pourles fenêtresetMacet des applications mobiles pourAndroidetIOS, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser sur la plupart des appareils. Il est également livré avec des intégrations pour des services commeSlack, Skype, Office365, Xero, Zapier, Quickbooks,et plus. Vous pouvez également utiliser leAPI RESTpour créer vos propres applications personnalisées.

Avantages:

• Complètement libre
• Facile à utiliser, idéal pour les débutants
• Offre des règles automatisées, des alertes personnalisables et des intégrations approfondies
• Plateforme hautement visuelle

Les inconvénients:

• Peut prendre du temps pour explorer pleinement toutes les fonctionnalités et options

Bitrix24 vous donne le choix entre des services basés sur le cloud ou sur site. Tous les forfaits cloud incluent un espace de stockage gratuit. Quatre forfaits sont disponibles : Gratuit , Basique , Standard , et Professionnel . L'édition gratuite permet un nombre illimité d'utilisateurs et comprend 5 Go de stockage cloud. Vous obtenez plus de fonctionnalités avec des forfaits de plus en plus élevés et ils sont donc progressivement plus chers. Le Basique le plan autorise cinq utilisateurs et comprend 24 Go d’espace de stockage, ce qui coûte 30 $ (22,65 £) par mois. Le Standard le plan autorise 50 utilisateurs et comprend 100 Go par mois au prix de 60 $ (45,29 £) par mois. Le Professionnel L'édition coûte 120 $ (90,59 £) par mois ; il n'a pas de limite sur le nombre d'utilisateurs et comprend 1024 Go d'espace de stockage cloud. Accéder au forfait Gratuit pour tester le système.

2. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudest un outil CRM qui fournit aux équipes commerciales tout ce dont elles ont besoin pour gérer les leads. Tu peuxafficher un aperçu des contactset tonhistorique des communicationspour vous aider à mieux comprendre les priorités de vos clients. Vous pouvez même générer des données à partir de l’application Facebook, Twitter ou LinkedIn d’un client.

Principales caractéristiques

• Un CRM complet
• Application mobile
• Gestion des contacts
• Flux de travail de suivi

La plateformemet automatiquement à jour les données des contacts et des prospectsà partir de sources de données externes. L'intégration des données permet de développer des profils clients plus sophistiqués afin que vous puissiez offrir une meilleure expérience à vos clients.

Tu peuxconsulter les informations sur les clientsà traversécrans intelligentsqui fournissent des visualisations affichant les préférences des clients. Par exemple, vous pouvez afficher un diagramme circulaire deClients utilisant Microsoft On-Premise. Vous pouvez aussicréer des rapports de prévision des ventespar glisser-déposer pour que vous puissiez voir les performances de votre équipe commerciale.

Avantages:

• Prend en charge les PC et les appareils mobiles
• Peut intégrer les données clients et les communications provenant d’autres plateformes
• Flux de travail faciles à personnaliser
• Idéal pour les équipes de gestion du succès

Les inconvénients:

• Plus adapté aux grandes entreprises

Salesforce Sales Cloud est recommandé aux entreprises recherchant une solution CRM offrant une visibilité améliorée sur le processus de vente et les préférences des prospects. L'outil est disponible sous forme d'application Web ou d'application pour iOS et Android. Les prix commencent à 25 $ (19,50 £) par mois. Il y a aussi version d'essai gratuite .

3. Zoho CRM

Zoho CRMest un logiciel de gestion de la relation client qui utiliseIA et automatisationpour rendre le processus de gestion personnalisé plus efficace. Les utilisateurs peuventconfigurer des règles de flux de travail automatiséesàrépondre automatiquement aux conditions de déclenchementavec des tâches spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue une fois que l'utilisateur a terminé une certaine action.

Principales caractéristiques

• Piloté par l'IA
• Analyses en direct
• Application mobile

Pour vous aider à améliorer votredécisions, Zoho CRM hcommeanalyses en temps réel. Choisissez des modèles de graphiques pour déterminer quelles visualisations de données seront utilisées pour afficher vos informations et créer des rapports personnalisés sur les tendances des ventes, l'activité, les performances, etc. Les rapports peuvent être exportés sous formeExcel, CSV,etFichiers PDF.

La plateforme s'intègre à de nombreux services tiers, notammentSlack, Office365, G Suite, Shopify, MailChimp, publicités Facebook,et plus. Si l'intégration n'est pas fournie, vous pouvez créer gratuitement une extension personnalisée et l'ajouter au marché Zoho.

Avantages:

• Excellentes capacités de visualisation de données et de reporting
• Utilise l'intelligence artificielle pour aider à créer des informations à partir des données clients
• L'automatisation facilite la création de flux de travail et de suivis

Les inconvénients:

• Utiliserait une période d'essai plus longue

Zoho CRM est l'une des solutions CRM les plus populaires de cette liste car elle est facile à utiliser et à un prix compétitif. Il dispose d'un nombre important d'intégrations et de fonctionnalités de surveillance personnalisées lui permettant de s'adapter aux besoins de la plupart des utilisateurs. La plateforme est disponible sous forme d'application Web et sous forme d'application pour iOS ou Android. Les prix commencent à 14 $ (10,57 £) par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel ou à 20 $ (15,10 £) en cas de paiement mensuel. Le plan le plus élevé, appelé Ultimate, coûte 52 $ (39,26 £) par mois et par utilisateur avec le plan de paiement annuel, ou 65 $ (49,07 £) de mois en mois. Vous pouvez démarrer le Essai gratuit de 15 jours .

4. CRM Freshsales

CRM Freshsalesest un logiciel de gestion client avec unemail et téléphone intégrés. À travers letableau de bord,vous pouvez visualiser unaperçu des conversations avec les clientset des offres. UNla fonction de notation des prospects classe vos prospectsen fonction de leur niveau d'engagement et de leur degré d'interaction avec votre entreprise. Les leads ayant le score le plus élevé sont ceux qui sont susceptibles d’être les plus disposés à effectuer un achat.

Principales caractéristiques

• Édition gratuite
• Workflows avec branchement conditionnel
• Cliquez pour appeler

Automatisationrend le programme très facile à gérer. CRM Freshsalesmet automatiquement à jour les données de contactbasé sur les détails des réseaux sociaux et d’autres informations publiques, vous n’avez donc pas besoin de le faire manuellement. De la même manière,automatisation du flux de travailte permet decréer des règles si-alorspour définir les conditions de déclenchement des actions automatisées. Les actions incluent l'envoi d'un e-mail ou la mise à jour des données existantes.

Le logiciel prend également en charge une gamme deintégrations. Les services tiers pris en charge par le programme incluentFreshdesk, Freshmarketer, Freshchat, Freshconnect, Freshcaller, Google Agenda, Mailchimp, Segment, Office 365, Hubspot Marketing, Zapier, Quickbooks,et plus.

Avantages:

• Peut appeler et envoyer des e-mails à des contacts directement dans le CRM
• Mieux adapté au lead nurturing
• Offre une automatisation avec des fonctionnalités de logique conditionnelle

Les inconvénients:

• Mieux adapté aux équipes commerciales

Freshsales CRM est une excellente alternative pour ceux qui recherchent un CRM rentable avec des options d'automatisation efficaces. Vous pouvez même gérer les relations clients via l'application mobile pour iOS et Android. Il existe quatre éditions de Freshsales CRM : Gratuit , Croissance , Pro , et Entreprise . L'édition Growth coûte 15 $ (11,32 £) par utilisateur et par mois lorsqu'elle est facturée annuellement ou 18 $ (13,59 £) avec le plan de paiement mensuel. Vous pouvez télécharger le Essai gratuit de 21 jours .

5. Hubspot CRM

Hubspot CRMest ungestion client gratuite égalementl pour les équipes commerciales qui fournit un tableau de bord pour une visibilité en temps réel sur le processus de vente. À travers letableau de bord,vous pouvez surveiller les performances des membres de l'équipe, des ventes, des contacts et bien plus encore. Pour maintenir les données de contact à jour Hubspot CRMprend les informations de plus de 20 millions d'entreprisesafin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour fournir un service de premier ordre.

Principales caractéristiques

• Utilisation gratuite
• Fournit une base de données de contacts répertoriant 20 millions d'entreprises
• Suit le pipeline des ventes

Les fonctionnalités de communication embarquées sont particulièrement utiles. Vous pouvez interagir avecdiscuter en direct avec les utilisateursetgérer les communications clientsà travers une-mail d'équipe partagée. Grâce à une seule boîte de réception, toute une équipe peut communiquer avec les clients et attribuer des messages aux autres utilisateurs pour répondre efficacement. Si un client a un problème, vous pouvez utiliser des tickets pour répondre plus rapidement.

IntégrationspourGmailetPerspectivesvous envoyer des notifications lorsque les prospects ouvrent vos e-mails. Vous pouvez ensuite utiliser un modèle d'e-mail pour effectuer un suivi rapide avec des communications personnalisées. Si le client est intéressé, vous pouvez utiliser la planification de réunions pour réserver un créneau pour avoir une conversation.

Avantages:

• Entièrement gratuit et sans restrictions
• Peut gérer et suivre votre pipeline de ventes
• S'intègre aux plateformes populaires telles que Gmail et Outlook

Les inconvénients:

• Manque certaines fonctionnalités d'entreprise trouvées dans les outils payants

Hubspot CRM est un produit incontournable pour les entreprises à la recherche d'un CRM évolutif et à faible coût. Hubspot CRM est entièrement gratuit et prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs sans aucune restriction. Tu peux inscrivez-vous gratuitement au logiciel .

6. Apptivo

Apptivoest unplateforme CRM gratuitequi vous permet de gérer facilement les prospects et les clients. Avec Apptivo, vous pouvezintégrer des formulaires sur votre site Webet le programme seracréer automatiquement de nouveaux prospectsune fois qu'un prospect remplit le formulaire. Alternativement, vous pouvez importer manuellement ou importer viaCSV. Le logiciel est entièrement personnalisable, vous permettant de contrôler la disposition à l'écran.

Principales caractéristiques

• Édition gratuite disponible
• Contact pour le créateur
• Suivi des performances de l'équipe

Pour suivre les ventes, Apptivo propose une gamme d'options de visualisation. À travers letableau de bord,vous pouvez surveiller les performances des individus et de l’ensemble de votre équipe commerciale. Affiche commecadransvous aider à donner un sens aux données et à vous montrer des informations telles queProjectionetRéalisation.

L'outil dispose également d'intégrations pour des services commePar exemple G Suite, Office, 365, Slack, Quickbooks, Xero, Google Calendar, WordPress,et plus. Chaque intégration offre des fonctionnalités différentes. Par exemple, vous pouvezsynchroniser Apptivo avec Google Agendapour planifier des événements dans les deux services.

Avantages:

• Les ventes de la direction peuvent-elles progresser par équipe ou par membre individuel du personnel ?
• S'intègre dans une large gamme de solutions
• Propose cinq forfaits d'abonnement flexibles

Les inconvénients:

• Manque certaines fonctionnalités d'entreprise trouvées dans les outils payants

Apptivo est un outil fiable de niveau intermédiaire pour suivre les prospects et les clients. Il existe quatre éditions d'Apptivo : Entrée , Un peu , Ultime , Prime , et Entreprise . L'édition Starter est gratuite pour toujours. Il comprend 500 Mo d'espace de stockage cloud. Le forfait payant le moins cher, Lite, comprend 1 Go d'espace de stockage cloud par utilisateur au prix de 8 $ (6,04 £) par mois en cas de paiement annuel ou de 10 $ (7,55 £) par mois avec le forfait mensuel. Vous pouvez vous inscrire avec un 30 jours d'essai gratuit .

Choisir un logiciel de gestion client

Une entreprise qui construit une relation étroite avec ses clients et leurs priorités connaît inévitablement plus de succès qu’une autre. Le logiciel de gestion client facilite le processus de gestion client en vous offrant une interface unique pour collecter des données et découvrir ce qui est important pour vos clients.

Le choix de notre éditeur pour cet article estBitrix24car il est gratuit avec une automatisation et des intégrations étendues. D'autres outils notables incluentSalesforce Sales CloudetZoho CRM, car ils offrent un service à un prix compétitif avec un haut degré de visibilité sur les performances commerciales et les prospects.

FAQ sur les logiciels de gestion des clients

Qu'est-ce qu'un système de gestion client ?

Les systèmes de gestion client sont mieux connus sous le nom de packages de gestion de la relation client ou CRM. Ce type de logiciel stocke les enregistrements des contacts avec des personnes ou des entreprises extérieures, qu'une vente ait déjà eu lieu ou non. Le but de ces systèmes est de collecter toutes les informations concernant ce client actuel, passé ou potentiel, y compris tous les événements de contact établis avec cette personne ou cette entreprise.

Quel est le meilleur logiciel de gestion client gratuit ?

Il existe un certain nombre d'excellents systèmes de gestion de clients gratuits disponibles (et présentés dans cet article). Vérifier Bitrix24 , Hubspot CRM , et Apptivo .

Quel est le meilleur logiciel de gestion client gratuit pour les agents immobiliers ?

Les agents immobiliers bénéficieront des fonctionnalités de gestion des clients de Bitrix24, Hubspot CRM et Apptivo. Cependant, les systèmes de gestion des clients spécifiquement destinés au marché des agents immobiliers incluent Freshworks Freshsales, qui propose une édition gratuite, et Zillow Premier Agent, qui est un ensemble d'outils gratuits disponibles pour les courtiers qui répertorient leurs propriétés sur le réseau Zillow.