7 meilleurs logiciels PSA pour les MSP

Automatisation des services professionnels (PSA) prend en charge les fournisseurs de services gérés. Il existe deux groupes de logiciels nécessaires aux MSP : PSA est l'un d'entre eux et l'autre est Surveillance et gestion à distance (RMM) .

Alors que RMM fournit les outils que les techniciens utilisent pour le support quotidien des systèmes informatiques des clients du MSP, le package PSA comprend les systèmes de suivi du personnel et des contrats dont la direction du MSP a besoin pour assurer la rentabilité.

Voici notre liste des sept meilleurs logiciels PSA pour les MSP :

1. CHOIX DE LA RÉDACTION Un forfait combiné PSA et RSA disponible dans le cloud et facturé par abonnement. Commencez un essai gratuit.
2. PSA SuperOps (ESSAI GRATUIT) Ce package SaaS fournit tous les systèmes de support nécessaires pour gérer un fournisseur de services gérés, y compris un module Service Desk complet. Démarrez un essai gratuit de 21 jours.
3. N-able MSP Manager (ESSAI GRATUIT) Un système d'assistance pour les gestionnaires d'un MSP qui s'intègre au N-able N-sight. Un service d'abonnement basé sur le cloud qui peut facilement être en marque blanche. Vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours.
4. HelloPSA (ESSAI GRATUIT) Ce package Service Desk comprend un outil de gestion SLA et un système de billetterie qui fournissent des services PSA. Disponible pour une installation sur Windows Server ou sous forme de package SaaS. Accédez à un essai gratuit de 30 jours.
5. Caisse enregistreuse BMS Un système PSA basé sur le cloud qui complète le RMM Kaseya VSA.
6. ConnectWise Gérer Plateforme SaaS ou logiciel sur site avec un système RMM associé. La version sur site s'installe sur Windows Server.
7. PSA de tâches automatiques Il s'agit d'un système basé sur le cloud avec d'excellents flux de données. C'est un compagnon de Datto RMM.

Fonctionnalités typiques du logiciel PSA

L'avantage des systèmes PSA disponibles dans le commerce est qu'ils fournissent un modèle pour la gestion commerciale d’un MSP. Cela permet à un technicien expérimenté ou à un groupe de professionnels de l'informatique qualifiés de s'établir beaucoup plus facilement en tant que MSP.

• Répartition du travail
• Suivi des objectifs des accords de niveau de service (SLA)
• Enregistrement des heures facturables
• La gestion des contrats
• Facturation
• Utilisation de la main-d'œuvre
• Planification des capacités

Le package PSA complète les connaissances en gestion d’entreprise que les experts techniques dédiés n’auront probablement pas acquises au cours de leur carrière.

Gérer un fournisseur de services gérés

Toute personne intéressée par la création d'un MSP pour offrir une expertise professionnelle en informatique dans le cadre d'un contrat devrait investir dans un système PSA et un RMM . Certains fournisseurs de logiciels proposent une offre groupée comprenant les deux groupes de logiciels, offrant ainsi tout le support logiciel dont le nouveau MSP aura besoin.

Il est désormais possible de créer un bureau virtuel avec chaque technicien travaillant à domicile. Ce scénario réduit les coûts et permet aux nouvelles startups d’avoir des prix très compétitifs. Il existe des packages PSA basés sur le cloud qui suppriment le besoin d'acheter un serveur pour héberger le logiciel. La suppression de cette exigence élimine la nécessité de planifier des tâches non facturables pour maintenir les propres systèmes du MSP.

Basé sur un abonnement SaaS Les PSA facilitent encore plus le démarrage et la gestion d’un MSP, car l’entreprise n’a pas besoin d’investisseurs pour couvrir les coûts initiaux d’achat d’équipement, de location de locaux ou d’achat de logiciels. Grâce aux systèmes PSA et RMM disponibles dans le commerce, un RMM peut démarrer ses opérations presque immédiatement. Tout ce dont il a besoin, ce sont les clients.

Le meilleur logiciel PSA pour les MSP

Nous avons examiné les messages d'intérêt public actuellement disponibles et dressé une liste restreinte des gagnants.

Notre méthodologie de sélection des logiciels PSA pour les MSP

Nous avons examiné le marché des systèmes PSA pour les MSP et analysé les outils en fonction des critères suivants :

• Package pour la gestion de l'équipe de support
• Gestion des contrats clients
• Environnement du service d'assistance
• Livré avec des fonctions RMM ou des intégrations avec un package RMM tiers
• Flux de données automatisés
• Un essai gratuit ou une version démo pour une opportunité d'évaluation sans frais
• Rapport qualité-prix grâce à un package complet qui fournit toutes les fonctions de gestion MSP à un prix raisonnable

En gardant ces critères de sélection à l’esprit, nous avons identifié quelques excellents packages PSA qui fournissent une prise en charge complète de la gestion MSP.

1. Sortie (ESSAI GRATUIT)

Dehorsne commercialise pas d’outils individuels – il n’existe pas de plan Atera PSA ni de package Atera RMM. Ceci est dû au fait le service Atera comprend à la fois PSA et RMM . Ainsi, les MSP qui s'abonnent à Atera obtiennent tous les logiciels dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise.

Principales caractéristiques :

• PSA et RMM entièrement intégrés
• Abonnement par technicien
• Gestion d'équipe
• Gestion de la relation client
• 30 jours d'essai gratuit

Atera est un choix particulièrement judicieux pour les startups et les petits MSP car il le paquet complet et les nouvelles entreprises n'ont pas besoin de passer du temps à rechercher sur le marché des logiciels d'autres modules à ajouter. Atera est facturé par abonnement mensuel et il n'y a aucune exigence de contrat ni de dépôt requis. Ainsi, n’importe qui peut démarrer une nouvelle entreprise MSP quelques minutes après l’ouverture d’un compte Atera.

Intégration est très simple. Lorsque le MSP obtient un nouveau client, Atera recherchera dans le réseau nouvellement connecté et retrouvera tous les appareils du client, créant ainsi un inventaire. C’est d’une grande aide pour le personnel commercial qui peut créer un contrat préliminaire pour le client, puis peaufiner les détails une fois que l’étendue complète de l’infrastructure du nouveau client est connue. De nombreuses entreprises ne savent pas exactement de quel équipement elles disposent.

Avantages:

• Outil cloud léger
• Conçu pour les MSP et inclut les outils RMM et PSA intégrés
• Peut réaliser l'automatisation en tant que service pour les clients (multi-tenant)
• Livré avec une bibliothèque de scripts facilitant la mise en route immédiate

Les inconvénients:

• Les petites organisations ne peuvent pas utiliser les fonctionnalités multi-locataires

LE CHOIX DES ÉDITEURS

Atera est notre premier choix ! C'est un système SaaS , de sorte que les MSP qui l'utilisent voient également tous leurs besoins matériels pris en charge. La console système avec tous les outils RMM pour les techniciens et les installations PSA pour la gestion MSP est accessible de n'importe où via un navigateur standard. Il existe également une application mobile pour donner accès aux commerciaux sur le terrain. Le système complet est disponible pour tous les clients, facturé le une base par technicien .

Télécharger:Inscrivez-vous pour un essai GRATUIT

Site officiel:atera.com/signup/

TOI:Basé sur le cloud

2. SuperOps PSA (ESSAI GRATUIT)

SuperOps.aifournit une suite de logiciels qui prend en charge un fournisseur de services gérés (MSP) généralement. Ce forfait comprend surveillance et gestion à distance (RMM) à utiliser par les techniciens lors de l'exécution des systèmes des clients. La plate-forme comprend également un ensemble d'automatisation des services professionnels (PSA).

Principales caractéristiques:

• Bureau de service
• Gestion de projet
• La gestion des clients
• Automatisation du flux de travail et scripts de technicien
• Un RMM associé

PSA SuperOpscomprend un complet Bureau de service module qui aide à gérer les demandes d'une équipe de techniciens et à organiser correctement les tâches de l'équipe. Livres d'exécution fournir des flux de travail sur lesquels les techniciens peuvent travailler lorsqu'ils résolvent une demande d'utilisateur. Chaque technicien reçoit un tableau de bord avec une liste de tâches, l'avancement de chacune et les tâches restant à effectuer.

UN La gestion des clients Le module du PSA maintient une base de données de contacts et de journaux d'interaction pour les clients et collecte également des contrats pour référence. C'est ici que vous définissez vos accords de niveau de service et mesurez les performances par rapport à ceux-ci. La facturation automatisée est également incluse dans ce module.

UN Gestion de projet Le module permet au responsable de l'équipe de techniciens d'automatiser le routage des tickets et le suivi des progrès. Ceci peut être ajusté pour permettre une intervention manuelle et une réattribution des tickets.

Les modules du système PSA s'emboîtent tous pour échanger des données et automatiser les actions. Par exemple, le module Gestion de projet est influencé par Attentes du SLA dans le système de gestion des clients. De même, le module de gestion des clients reçoit des résumés de performances à titre de référence lors de la communication avec le client.

Des tâches telles que facturation sont également automatisés avec des données qui sont automatiquement enregistrées dans le module Service Desk pour les feuilles de temps des techniciens transmises au système de facturation. Le service de facturation ne gère pas lui-même le système de création de factures. Cependant, vous pouvez choisir d'intégrer Livres rapides à cet effet, qui est disponible sous forme de module complémentaire payant dans le Marché SuperOps . Ceci est un exemple de la façon dont SuperOps peut être adapté car il est également possible d'utiliser un logiciel de comptabilité de votre choix à la place.

En fournissant à la fois un RMM et un PSA sur une seule plateforme, SuperOps est en mesure de fournir davantage de fonctionnalités. boucle fermée système qui peut être obtenu en s'approvisionnant en ces deux packages auprès de fournisseurs différents.

Le service SuperOps PSA est disponible en quatre paquets . Tous sont des forfaits d’abonnement. Le premier d'entre eux est le Seulement plan. Celui-ci offre le package complet PSA et RMM mais pour un seul technicien. Cette édition intéresserait les techniciens indépendants indépendants qui jonglent avec les clients ou servent le grand public de manière ponctuelle.

Trois plans sont disponibles pour les MSP. Le premier d'entre eux est un package uniquement PSA, appelé Entrée . La prochaine étape est le Plan de croissance . Cela inclut à la fois les packages PSA et RMM, mais sans les modules de gestion de projet et de documentation informatique. Le plan supérieur s'appelle Prime et il comprend tous les modules PSA et RMM proposés par SuperOps.

Avantages:

• Une excellente option pour les MSP disposant de nombreux accords et contrats personnalisés
• Créateur de contrats intuitif pour les contrats manuels
• Propose une gamme de forfaits adaptés aux indépendants aux prestataires de services aux entreprises
• Possède une fonction de recherche intégrée facilitant la recherche rapide de différents accords

Les inconvénients:

• Pourrait bénéficier d’un essai plus long de 30 jours

Tous les forfaits peuvent être payés annuellement ou mensuellement, le tarif mensuel étant moins cher sur le forfait annuel. Les prix sont fixés par technicien et la version Solo est Gratuit la première année . Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 21 jours pour n’importe laquelle des éditions.

PSA SuperOpsest un système SaaS hébergé, vos techniciens MSP n'ont donc pas à perdre de temps à installer ou à maintenir le logiciel correspondant. Le système intègre de nombreux gains de temps grâce à ses mécanismes d'automatisation des tâches et d'échange de données. Ce système PSA est disponible en quatre éditions qui s'adressent aux organisations de différentes tailles, y compris aux techniciens indépendants indépendants.

Commencez un essai gratuit de 21 jours : superops.ai/inscription

TOI : Basé sur le cloud

3. N-able MSP Manager (ESSAI GRATUIT)

Gestionnaire MSP N-ablefait partie de la famille de produits N-able qui comprendN-capable N-vue . En règle générale, un MSP aurait besoin de ces deux modules. Toute personne abonnée aux deux services bénéficie de flux d'informations qui transitent facilement entre les deux modules.

Principales caractéristiques :

• Système de billetterie
• Facturation
• Accès mobile pour le personnel de vente
• Base de données clients
• Essai gratuit de 14 jours

Alors que N-able N-sight fournit les outils que les techniciens utilisent pour maintenir le système d'un client et prendre en charge les utilisateurs de ce client, N-able MSP Manager dispose du système qui gère la charge de travail de ces techniciens. Le principal utilitaire du package pour la gestion d’équipe est un système de billetterie. Cela alloue du travail à chaque membre de l’équipe de support dédiée à un client particulier. Il est également possible d'avoir une équipe de techniciens supportant plusieurs clients différents.

Le système de billetterie marque le client sur chaque tâche et l'effort déployé pour accomplir la tâche est enregistré dans la feuille de temps du technicien avec cet identifiant de client. Ainsi, les frais pour l’exécution de la tâche sont automatiquement inscrits sur la facture de ce client.

Le système de billetterie est également un planificateur de travail et surveiller. Le chef d'équipe est capable de voir si certains membres de l'équipe sont sous-utilisés ou si l'équipe est trop petite pour accomplir toutes les tâches en temps opportun. Ces informations permettent aux dirigeants de l’entreprise de décider d’embaucher ou non du personnel supplémentaire. Cela les aide également à connaître la capacité disponible dont ils disposent lorsqu'ils lancent des démarches auprès de nouveaux clients.

Les autres fonctionnalités de N-able MSP Manager incluent une base de données client. Les informations contenues dans ce système soutiennent non seulement le personnel de vente, mais incluent également un stockage de tous les mots de passe nécessaires pour accéder au système du client. Ces informations d'identification sont transmises via le système, de sorte que chaque technicien ne découvre jamais ces mots de passe.

Avantages:

• Plateforme cloud hautement évolutive
• Tarification flexible (idéale pour les petits MSP en croissance)
• Propose de nombreux produits en marque blanche qui facilitent l’élargissement de votre offre
• S'intègre bien avec N-able RMM

Les inconvénients:

• J'aimerais voir une période d'essai plus longue

N-able MSP Manager est un système basé sur le cloud , les entreprises qui utilisent le système n'ont donc pas besoin de disposer de leur propre infrastructure informatique pour l'utiliser. Les écrans du système peuvent être en marque blanche avec les identifiants de marque du MSP abonné sans aucune indication de SolarWinds visible nulle part sur le système côté client. N-able MSP Manager est disponible pour unEssai gratuit de 14 jours.

Gestionnaire MSP N-ableest un excellent choix pour le logiciel PSA car il s'agit d'un système SaaS qui ne nécessite aucune infrastructure sur site. Cela permet à un MSP de fonctionner comme un bureau virtuel avec des techniciens distants situés n'importe où dans le monde. Le système de billetterie offre des fonctions étendues de gestion d'équipe et les clients qui s'abonnent à N-able N-sight bénéficient d'un système de support MSP transparent et complet.

Commencez 14 jours gratuits procès:n-able.com/products/n-sight-rmm/trial

TOI : Basé sur le cloud

4. HelloPSA (ESSAI GRATUIT)

BonjourPSA est un package Service Desk qui fournit le billetterie système et Suivi des SLA fonctions que vous attendez d’un système PSA. Le package est basé sur le cloud et peut donc gérer des appareils sur n'importe quel site n'importe où dans le monde via Internet.

Principales caractéristiques:

• Gestion des SLA
• billetterie
• Rapport d'activité

Un système basé sur le Web portail libre-service est l'élément utilisateur du système HaloPSA qui fournit une base de connaissances pour aider les utilisateurs et filtrer les problèmes simples. Cette interface comprend également un formulaire de collecte de tickets. Les utilisateurs peuvent suivre la progression de leurs tickets sur cette page Web.

Le des billets sont acheminés vers les techniciens selon une série d'algorithmes que le chef d'équipe met en place. Le responsable peut également réacheminer manuellement et sélectivement les tickets, les fusionner ou les attribuer à plusieurs techniciens. Le système suit la progression de chaque ticket et cela est lié à un service de gestion SLA dans le package HaloPSA.

Le lié Gestion des problèmes et Gestion du changement Les modules du service HaloPSA permettent de réacheminer les tickets pour l'analyse des problèmes et le redéveloppement du système si le problème semble avoir une cause systémique. Le système HaloPSA peut également être utilisé pour la gestion de projets de développement.

Avantages:

• La direction du SLA surveille les objectifs dans la progression de la résolution des tickets
• Peut gérer des actifs informatiques sur plusieurs sites
• Découverte automatique des actifs en option

Les inconvénients:

• N’a pas d’architecture multi-tenant

HaloPSA est disponible pour un30 jours d'essai gratuit.

HelloPSA Commencez un essai GRATUIT de 30 jours

Quatre. Caisse enregistreuse BMS

La caissièreest un fournisseur majeur d'outils de surveillance et de gestion informatiques et propose une solide gamme de modules destinés aux MSP. Alors que Caisse enregistreuse BMS est un service PSA, Caisse enregistreuse VSA est un RMM. L'utilisation de ces deux produits produit un progiciel complet pour un MSP.

Principales caractéristiques :

• Bureau de service
• Facturation
• Essai gratuit de 14 jours

L'environnement Kaseya BMS est un système SaaS , basé sur le cloud. Les clients n’ont pas besoin de gérer leur propre infrastructure. Comme Kaseya VSA est sur la même plate-forme, les MSP utilisant Kaseya pour tous leurs besoins logiciels n'ont pas besoin d'exécuter leurs propres serveurs pour prendre en charge les clients.

Le système Kaseya comprend un module de centre de services qui repose sur un système de billetterie. Cela crée un système de répartition du travail et de gestion d'équipe et permet également d'estimer les coûts des contrats en cours et les opportunités de devis. Les informations circulent directement du système de gestion d’équipe vers le module de facturation. UN Utilitaire CRM prend en charge le personnel de vente et fournit un casier de mot de passe pour accéder aux systèmes des clients.

Kaseya possède quelques fonctionnalités supplémentaires qui ne sont généralement pas présentes dans un PSA. Ceux-ci incluent un gestion de l'inventaire module qui suit les achats et les immobilisations du MSP. Ce système est capable d'intégrer d'autres progiciels, tels que QuickBooks et Xero pour la comptabilité.

Avantages:

• Possède des fonctionnalités BMS et ITSM intégrées
• Se concentre fortement sur l'automatisation pour aider les MSP à évoluer
• Le service d'assistance intégré fonctionne immédiatement sans que de nombreuses modifications soient nécessaires

Les inconvénients:

• Le procès pourrait être plus long

Kaseya BMS est disponible pour un Essai gratuit de 14 jours .

5. ConnectWise Gérer

ConnectWiseproduit Gérer en tant que PSA et propose également Automatiser en tant que RMM. Ces deux modules sont reliés entre eux afin que les informations circulent de manière transparente entre eux. Le service ConnectWise est une plate-forme basée sur le cloud, mais les MSP disposant de leurs propres serveurs peuvent choisir de télécharger le logiciel système pour une installation sur site.

Principales caractéristiques :

• Système de billetterie
• Facturation et contrats
• Ventes et marketing

Le package ConnectWise Manage est centré autour d’un système de ticket d’assistance. Cela fournit fonctions de gestion d'équipe et produit des feuilles de temps qui sont transmises au module de facturation du système.

ConnectWise Manage dispose d'un très bon module de contrats capable de gérer Accords de niveau de service (SLA) et suivez la réalisation des objectifs grâce aux moniteurs de performances du système d’assistance. ConnectWise est très efficace pour créer des systèmes en boucle fermée avec une collecte de données automatisée et une interdépendance des modules. La connexion entre la gestion des contrats et les systèmes d'assistance dans ConnectWise Manage est un bon exemple de l'excellence de ConnectWise en matière de partage d'informations.

Les autres modules du système Manage incluent un système d'achat, un module de gestion de projet et un outil de vente et de marketing.

Avantages:

• Les modèles d'interface peuvent être créés pour des individus ou des équipes entières
• Accès à distance très simple aux points finaux via plusieurs protocoles
• Prend en charge l'automatisation ainsi que le dépannage à distance sans impact sur la session utilisateur
• Plus de 100 commandes et modèles préconfigurés à utiliser directement.

Les inconvénients:

• Préférez une période d'essai plus longue pour explorer toutes les fonctionnalités

La version sur site de ConnectWise Manage s'installe sur Serveur Windows . Vous pouvez démarrer un essai gratuit .

6. PSA de tâches automatiques

Tâche automatiqueest une propriété de Datto, qui produit Données RMM , il existe donc une synergie entre ces deux packages destinés aux MSP. Autotask PSA et Datto RMM sont tous deux services cloud , les utilisateurs de ces deux packages n’ont donc pas besoin d’exécuter leurs propres serveurs pour héberger le logiciel.

Principales caractéristiques :

• Automatisation du flux de données
• Bureau de service
• Basé sur le cloud

Autotask PSA comprend un Bureau de service module qui assure la billetterie et la gestion des équipes et pilote l’ensemble des flux d’informations du système PSA. Il existe également un module de gestion de projet qui prend en charge les tâches de planification et de gestion du changement. Un système de gestion de compte aide le personnel commercial à planifier les devis et les offres de travail et aide également les responsables de compte à effectuer le suivi. Objectifs SLA et repérer les opportunités de vente incitative. La fonctionnalité de contact client d'Autotask PSA est incluse dans le module Service Desk.

Le PSA aide les entreprises à suivre leurs propres coûts grâce à un Inventaire et approvisionnement module qui prend en charge les achats et gère les immobilisations. UN La gestion des ressources L'utilitaire se concentre sur la gestion du personnel, en suivant la disponibilité du personnel en enregistrant les demandes de vacances et les jours de maladie. Il comprend également une fonction de planification qui fixe les dates d'objectif pour les livrables du projet et aide les responsables à allouer les ressources pour atteindre ces objectifs.

Toutes les informations contenues dans le système sont finalement transmises au Facturation module. Ce système est capable de stocker des images de documents pertinents, tels que des reçus et des contrats, pour permettre au personnel de facturation de régler tout litige de facturation.

Avantages:

• Widgets hautement personnalisables pour le tableau de bord et les rapports d'administration
• Offre des capacités de centre de services
• Prend en charge le suivi des SLA au niveau de l'équipe et de l'individu

Les inconvénients:

• Les entreprises qui disposent déjà de RMM et d'un logiciel de facturation pourraient ne pas utiliser toutes les fonctionnalités d'Autotask.

Choisir le logiciel PSA

La clé du succès pour tout MSP est de mettre en place les bonnes procédures de gestion et un PSA bien rédigé peut les fournir. Systèmes en boucle fermée couler Les appels au service d'assistance via les systèmes de billetterie, enregistrent le temps passé, sont acheminés vers le système de facturation et aboutissent dans les comptes sans aucune intervention manuelle. Un bon PSA prend en charge toutes les tâches administratives des MSP.

Une fois qu’un MSP est opérationnel depuis un certain temps, les gestionnaires sont dans une meilleure position pour estimer les devis pour les nouvelles affaires. En effet, les données historiques du PSA montreront exactement combien de temps et de ressources le MSP consacre généralement à chaque catégorie de tâches et combien d'efforts il faut pour satisfaire les contrats d'un client typique.

Alors, obtenir le bon message d'intérêt public peut assurer la rentabilité d’un MSP.

FAQ sur le logiciel PSA

Qu'est-ce qu'un PSA dans un logiciel ?

PSA signifie Automatisation des Services Professionnels. Il s'agit d'un ensemble d'outils qui prennent en charge les opérations d'un fournisseur de services gérés. Cela n’inclut pas les outils utilisés par les techniciens pour prendre en charge les systèmes des clients – ces systèmes sont appelés surveillance et gestion à distance (RMM). Les types d'outils d'un package PSA incluent un système de billetterie, des services de gestion d'équipe, la génération automatisée de feuilles de temps, la gestion des contrats et le suivi de la conformité aux accords de niveau de service (SLA).

Quel est le meilleur logiciel PSA ?

Les meilleurs systèmes logiciels PSA :

1. Dehors
2. PSA SuperOps
3. Gestionnaire MSP N-able
4. Caisse enregistreuse BMS
5. ConnectWise Gérer
6. PSA de tâches automatiques

Qu’est-ce qu’un MSP PSA ?

Un MSP est un fournisseur de services gérés. Il s'agit d'une entreprise qui fournit des services externalisés à d'autres entreprises. Le secteur MSP a besoin d’un contrôle strict sur la définition des contrats. Les obligations des normes qui doivent être respectées lors de la fourniture du service sont décrites dans un accord de niveau de service (SLA). Les systèmes logiciels d'automatisation des services professionnels (PSA) gèrent les contrats et les SLA et s'interagissent également avec les systèmes d'exploitation pour documenter les activités et garantir le respect des SLA.