7 meilleurs outils d'administration à distance

Il fut un temps où les techniciens de support devaient se déplacer dans les bureaux pour examiner les ordinateurs de bureau. Il était nécessaire de s'asseoir devant l'ordinateur pour installer un nouveau logiciel, appliquer un correctif, enquêter sur un problème ou expliquer les procédures d'utilisation aux utilisateurs. Pas plus . Les outils d’administration à distance permettent aux techniciens d’accéder à n’importe quel PC de l’inventaire de l’entreprise sans avoir à se déplacer.

La possibilité d'accéder à distance à d'autres ordinateurs réduit le temps nécessaire pour se promener dans l'immeuble de bureaux à la recherche d'un poste de travail spécifique. Vous n’avez pas besoin d’interrompre le travail de l’utilisateur.Outils d'administration à distance gagner du temps et de l'énergie et, par conséquent, ils économisent également de l’argent. Les utilitaires d'administration à distance permettent à un technicien de support de commencer à examiner le prochain poste de travail problématique dès que le travail sur un autre est terminé. Il n’y a pas de temps perdu à se déplacer d’un endroit à l’autre.

Voici notre liste des sept meilleurs outils d’administration à distance :

1. Dameware Remote Support CHOIX DE L'ÉDITEUR Une plateforme d'assistance à distance qui propose des outils pour les tâches automatisées et manuelles du service informatique. Ce package sur site comprend des services d'administration à distance pour les points de terminaison et les serveurs exécutant Windows, Linux et macOS. Accédez à un essai gratuit de 14 jours.
2. Sortie (ESSAI GRATUIT) Une plate-forme de support pour les MSP qui comprend le système d'accès à distance Splashtop et les outils de gestion du système à distance.
3. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT) Un ensemble d'outils de surveillance et de gestion qui permettent aux services informatiques et aux MSP de surveiller plusieurs sites distants à partir d'une seule console. Démarrez un essai gratuit de 30 jours.
4. NinjaOne (ESSAI GRATUIT) – anciennement NinjaRMM – une plateforme SaaS qui propose des outils de surveillance et de gestion à distance ainsi qu'un système de ticketing. Démarrez un essai gratuit de 14 jours.
5. Accès à distance ManageEngine Plus Un système d'administration à distance pouvant accéder aux appareils distants Windows, Linux et macOS. Il s'installe sur Windows et il existe également une version en ligne.
6. ISL en ligne Accès à distance aux points de terminaison Winds, Linux et macOS ainsi qu'aux appareils mobiles iOS et Android. Il est disponible sous forme de système SaaS ou pour installation.
7. PC distant Un service d'accès à distance facile à utiliser qui accède aux postes de travail exécutant Windows, macOS ou Linux.

RAT et RAT

Les professionnels de l'informatique adorent les abréviations et RAT est une forme abrégée évidente de « Outil d'administration à distance .» Cependant, soyez prudent lorsque vous utilisez ce terme et indiquez clairement de quel logiciel il s'agit, car « RAT » est une abréviation bien connue pour «  Cheval de Troie d'accès à distance ».

Un cheval de Troie d'accès à distance est un outil de piratage. Si un pirate informatique parvient à introduire un RAT sur un ordinateur, il peut ouvrir des connexions qui permettent aux logiciels malveillants et aux logiciels de contrôle d'entrer. Les RAT peuvent être utilisés pour « zombifier » un PC et l'intégrer à un « réseau de zombies » qui attaque d’autres ordinateurs dans le monde.

Donc, pour être clair, dans cet article, l’abréviation RAT fait référence à « outil d'administration à distance .» Si vous souhaitez en savoir plus sur les chevaux de Troie d'accès à distance, jetez un œil à mon rapport Les chevaux de Troie d'accès à distance expliqués .

Bons RAT

Les RAT facilitent la centralisation du support informatique, car tout logiciel pouvant fonctionner sur un réseau peut également communiquer via Internet. Il n'est plus nécessaire de conserver un service de support informatique distinct sur chaque site où une entreprise opère. La centralisation devient une stratégie essentielle pour les services informatiques car la demande de professionnels informatiques qualifiés et expérimentés dépasse l'offre. Comme pénurie de compétences Si le processus de recrutement est serré, les bureaux restent vides pendant des mois à chaque fois que le personnel du service informatique part.

L'optimisation du temps des professionnels de l'informatique devient plus importante car la loi de l'offre et de la demande signifie que les personnes possédant ces compétences rares sont en mesure d'obtenir des salaires toujours plus élevés à mesure que la concurrence pour leurs services s'intensifie.

Si vous devez payer plus pour chaque technicien, vous devez obtenir plus de productivité et la valeur de chaque membre de l'équipe d'assistance. Il est donc essentiel de centraliser les services informatiques et d’utiliser des outils d’administration à distance.

La catégorie logicielle des outils d’administration à distance ne décrit pas seulement les fonctionnalités d’un accès manuel direct à distance. Les RAT comprennent également des systèmes automatisés qui déploient des ensembles de logiciels sur les PC nouvellement acquis et maintiennent tous les systèmes d'exploitation et logiciels à jour. Les RAT peuvent prendre en charge toutes les tâches d'administration banales d'un système informatique sans intervention manuelle, libérant ainsi de précieuses heures de travail pour des tâches plus complexes.

Chaque technicien qualifié peut fournir encore plus de rapport qualité/prix en fournissant des services à un certain nombre d'entreprises. De nombreuses petites entreprises ne peuvent pas se permettre d’embaucher des professionnels de l’informatique, mais les outils d’administration à distance constituent une solution pour ces entreprises. Fournisseurs de services gérés (MSP) servent de nombreuses entreprises différentes, tirant davantage de valeur de chaque technicien expert et répartissant le coût des salaires d’un professionnel de l’informatique sur un certain nombre de contrats.

Les fournisseurs de services gérés ne pourraient exister sans outils d’administration à distance. Grâce aux RAT, un MSP situé dans une zone à faible coût, comme une région rurale ou un pays étranger, peut soumissionner pour des clients partout dans le monde. Cela signifie qu’un MSP n’a pas besoin de payer pour des locaux coûteux à Manhattan pour gagner des clients new-yorkais. Les MSP peuvent exploiter les stratégies de réduction des coûts sans réduire la qualité de leurs services grâce aux RAT.

Les meilleurs outils d'administration à distance

Il existe de nombreux outils d'administration à distance sur le marché, allant des interfaces de communication autonomes aux suites complètes de systèmes de support. Afin de fournir une liste des meilleurs RAT disponibles pour assistance informatique à distance , nous avons couvert toutes les niches du marché.

Notre méthodologie de sélection des outils d'administration à distance

Nous avons passé en revue le marché des logiciels d'administration à distance et analysé les options en fonction des critères suivants :

• La possibilité de se connecter à des points finaux exécutant n’importe quel système d’exploitation
• Options pour l'accès surveillé et non surveillé par l'utilisateur
• La possibilité d'ouvrir plusieurs sessions sur le même point de terminaison pour un accès simultané au bureau et en ligne de commande
• Gestion des identifiants
• La possibilité de fournir le service à une équipe de techniciens avec une administration centralisée
• Un essai gratuit pour une période d'évaluation sans frais ou une garantie de remboursement
• Rapport qualité/prix offert par un ensemble d'outils utiles à un prix raisonnable

Vous pouvez en savoir plus sur chacune de ces options dans les sections suivantes.

1. Assistance à distance Dameware (ESSAI GRATUIT)

Assistance à distance Dameware est mis en œuvre comme sur site logiciel. Ceux qui préfèrent un système d'administration à distance SaaS devraient opter pour Dameware Remote Everywhere. Cet outil fournit un accès à distance aux ordinateurs de bureau, serveurs, ordinateurs portables, tablettes et smartphones exécutant les fenêtres , Serveur Windows , Linux , macOS , IOS , et Android .

Principales caractéristiques:

• Accéder aux ordinateurs de bureau
• Accéder aux appareils mobiles
• Gestion des identifiants
• Forfait équipe
• Contrôle à distance ou accès en arrière-plan

L'environnement Dameware est conçu pour être utilisé par les équipes. Un compte utilisateur de gestion stocke toutes les informations d'identification d'accès pour chaque appareil distant. Le gestionnaire n’est pas en mesure de voir ces noms d’utilisateur et mots de passe et il n’y a donc pas de transmission manuelle de ceux-ci. Au lieu de cela, lorsqu'un responsable accorde à un compte de technicien une tâche pour accéder à un appareil spécifique, le logiciel Dameware du compte de gestion partage ces informations d'identification directement avec le compte technicien désigné. Le logiciel d'accès à distance reçoit ces informations sans que le technicien ait besoin de les voir.

Avec ce système d'administration à distance, les techniciens peuvent accéder au système d'exploitation de l'appareil distant et également accéder directement aux applications clés telles que Active Directory via la console Dameware. L'opérateur est également capable de gérer les fichiers journaux, d'exécuter des diagnostics et de lancer un démarrage ou un redémarrage à distance. Outre l’option de redémarrage, tout utilisateur travaillant sur l’appareil distant ne serait pas au courant de l’activité du technicien. Il y a aussi une option de télécommande qui donne au technicien un contrôle total sur le bureau de l’appareil distant avec le contrôle de la souris et du clavier.

Avantages:

• Accès à tous les principaux systèmes d'exploitation
• Obtenez un accès sans la participation de l'utilisateur de l'appareil
• Option pour obtenir un contrôle à distance avec visibilité pour l'utilisateur de l'appareil
• Contrôles de l'administrateur sur les tableaux de bord des techniciens
• Casier de mot de passe et distribution des informations d'identification en arrière-plan

Les inconvénients:

• N'inclut pas les fonctions de supervision d'équipe de techniciens

Découvrez comment Dameware se compare aux offres similaires deVisionneuse d'équipeetConnectez-moi. Le logiciel pour Dameware Remote Support fonctionne sur les fenêtres et Serveur Windows . Vous pouvez y accéder sur unEssai gratuit de 14 jours.

LE CHOIX DES ÉDITEURS

Assistance à distance Dameware est notre premier choix pour un outil d'administration à distance, car il est conçu pour les équipes intégrant un impressionnant système de gestion des informations d'identification à distance. Les différents utilitaires intégrés aux types de comptes utilisateur de gestion et de technicien permettent à un service informatique ou à un MSP de garantir une confidentialité et une sécurité totales à la communauté des utilisateurs sans risquer qu'un technicien malveillant divulgue ou gère mal les informations d'identification des utilisateurs.

Commencez l'essai gratuit de 14 jours :dameware.com/remote-support-software/registration

TOI:Windows et Windows Serveur

deux. Sortie (ESSAI GRATUIT)

Dehorsest une plateforme SaaS qui regroupe tous les logiciels dont un MSP a besoin pour fonctionner. Les utilitaires sont regroupés en deux services : Automatisation des services professionnels (PSA) et Surveillance et gestion à distance (RMM) bien qu'ils soient définis comme deux services, les utilitaires de chaque package peuvent interagir de manière transparente.

Principales caractéristiques:

• Système RMM
• Splashtop ou AnyDesk
• Automatisation des tâches
• Gestion à distance

La section RMM d'Atera comprend des outils d'accès à distance et d'automatisation de la gestion. Le système d'accès à distance disponible dans Atera est en fait un outil tiers, appelé Splashtop . Cela facilite l'accès au système d'exploitation par les techniciens ainsi que le contrôle du bureau à distance.

Une fonctionnalité intéressante promue par Atera est que les clients du MSP peuvent également utiliser le système d'accès à distance Splashtop à leurs propres fins. Cela permet aux utilisateurs travailler à domicile d'accéder à leur ordinateur de bureau au bureau et de remplir leurs obligations professionnelles sans avoir besoin de stocker ou de traiter les informations sur leur propre ordinateur personnel. Il s’agit d’un service utile pendant la pandémie de Covid, mais il offre également des possibilités de mise en œuvre à long terme pour les agents de terrain.

Le système RMM comprend d'autres outils d'administration à distance tels que gestion des correctifs et l'intégration des appareils. Un technicien MSP est capable de configurer un appareil pour un client à distance et peut également créer automatiquement un inventaire matériel et logiciel du système du client.

Avantages:

• Choix d’un outil d’accès à distance tiers
• Accès au système d’exploitation pour enquête
• Contrôle à distance avec fonctionnalités de communication utilisateur
• Fonctions de gestion d’équipe et de tickets

Les inconvénients:

• Il ne s'agit pas d'un outil d'accès à distance propriétaire

Sortir un service d'abonnement avec un tarif par technicien et par mois. Il n'y a pas de frais d'installation ni de périodes de service minimales, il s'agit donc d'un service très flexible qui convient aux MSP de toutes tailles. Vous pouvez découvrir Atera avec un essai gratuit entièrement fonctionnel.

Commencez un essai GRATUIT

3. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT)

N-able N-sight RMMest conçu pour être utilisé par les fournisseurs de services gérés. et les services informatiques gérant plusieurs sites distants. RMM signifie « Surveillance et gestion à distance » et un module clé du RMM est son système d'administration à distance.

Principales caractéristiques:

• Accès à distance
• Bureau à distance
• Facilité de discussion

L'administration à distance au sein du RMM donne à un technicien accès aux coulisses aux appareils distants et également la possibilité de prendre le contrôle de l’environnement de cet appareil. Cela donne la possibilité d'effectuer des investigations ou des maintenances essentielles sans interrompre l'utilisateur et également la possibilité de laisser l'utilisateur observer les actions du technicien sur l'appareil, ce qui est un bon outil de communication de formation.

Chaque connexion d'un technicien est gérée par le système RMM, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de révéler les mots de passe d'accès à l'utilisateur opérateur. Le les séances peuvent être enregistrées à la fois à des fins de formation et pour prévenir les comportements malveillants, les sessions peuvent être transférées entre techniciens.

Le télécommande L'option de connexion comprend une fenêtre de discussion latérale permettant au technicien de communiquer avec l'utilisateur de l'appareil distant afin d'enquêter sur un problème et d'expliquer une solution. Toutes ces sessions de chat sont automatiquement stockées pour référence future.

Les clients de N-able N-sight RMM bénéficient de bien plus qu'un simple outil d'administration à distance. Le forfait comprend également logiciel de cybersécurité pour protéger tous les points de terminaison distants et un pare-feu de contenu système, un système de gestion des correctifs, des processus d'automatisation des tâches, des outils de diagnostic, un gestionnaire de sauvegarde et de récupération, un logiciel de gestion des appareils mobiles et un renseignements sur les risques système.

Avantages:

• Outils de gestion à distance automatisés
• Protection des points de terminaison
• Découverte et inventaire des actifs

Les inconvénients:

• Non disponible en téléchargement

Le forfait N-able N-sight comprend un système de centre de services qui permet aux utilisateurs de soulever des problèmes. Cela inclut des utilitaires de gestion d’équipe et de planification du travail. Le RMM comprend également un surveillance du système service avec découverte automatisée des actifs. Il s'agit d'un ensemble très complet d'outils fournis sous forme de service cloud et donc accessible via n'importe quel navigateur standard. Vous pouvez découvrir le RMM N-able N-sight sur un30 jours d'essai gratuit.

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4. NinjaOne (ESSAI GRATUIT)

NinjaOne – anciennement NinjaRMM – est une plate-forme RMM basée sur le cloud qui fournit des outils permettant aux techniciens MSP de gérer les systèmes des clients. C'est un multi-locataires système, de sorte que les données et les informations d’identification des différents clients soient complètement séparées. Ce RMM est également un bon choix pour les services d’exploitation informatique des organisations multisites.

Principales caractéristiques:

• Découverte à distance
• Gestion de réseaux, de serveurs et de logiciels
• Gestionnaire de correctifs

Le service dispose de nombreux processus automatisés. Ceux-ci démarrent lorsqu’un client est inscrit dans le système. Le RMM analyse le réseau du client et le cartographie, en notant tous les appareils qui relient le réseau entre eux ainsi que les ordinateurs qui y sont connectés. Les points de terminaison en cours d'exécution les fenêtres et macOS faites le plein d'agents d'analyse - Linux les appareils sont surveillés à partir d’un hôte distinct sur le réseau.

Ce système fournit une surveillance automatisée en direct des ressources du réseau et des points de terminaison qui intègre un mécanisme d'alerte . Lorsqu'une utilisation des ressources seuil est franchi, une alerte est générée, qui est acheminée via le NinjaRMM système de billetterie à l'attention d'un technicien.

Les outils automatisés de ce package incluent un gestionnaire de correctifs et un gestionnaire de configuration. Le service peut également être utilisé comme bureau d'aide système de support, grâce à son service de billetterie.

Avantages:

• Gestion du réseau et des points de terminaison
• Gestion des licences logicielles
• Protection des points de terminaison

Les inconvénients:

• Propose des outils tiers pour l’accès à distance

NinjaOne est un service basé sur le cloud avec une console basée sur un navigateur accessible de n'importe où. NinjaOne ne publie pas de liste de prix, vous devez donc contacter le service commercial pour demander un devis. NinjaOne est disponible avec un essai gratuit de 14 jours.

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5. Accès à distance ManageEngine Plus

Accès à distance ManageEngine Plus est offert comme un service basé sur le cloud ou le logiciel est disponible pour installation sur site – il fonctionne sur les environnements Windows. Cet outil permet aux techniciens informatiques d'accéder aux points finaux et aux serveurs en cours d'exécution les fenêtres , Linux , et macOS . Chaque point de terminaison nécessite d'abord l'installation d'un agent avant que l'accès à distance soit possible.

Principales caractéristiques:

• Cloud ou sur site
• Outils d'enquête
• Chat vocal et vidéo

Les techniciens disposent de deux options d'accès : l'accès en arrière-plan ou le contrôle total du bureau. L'option Bureau comprend un panneau de discussion permettant au technicien de communiquer avec l'utilisateur du point de terminaison. La fonction de chat comprend des options vocales et vidéo ainsi que du texte.

Le pack Remote Access Plus comprend des outils pour enquêtes d'aide ainsi qu'une série de systèmes automatisés d'atténuation des problèmes pour résoudre les problèmes. Le système est un environnement d'équipe : chaque utilisateur dispose d'une console de compte privée mais peut également communiquer avec d'autres techniciens afin de parvenir à une solution. Les tâches peuvent être confiées à d'autres opérateurs ou mises en attente.

Avantages:

• Accès au bureau à distance et en arrière-plan
• Wake-on-LAN et arrêt à distance
• Canaux de communication de technologie à utilisateur et de technologie à technologie

Les inconvénients:

• Pas de système de gestion des tickets

Remote Access Plus est disponible en trois éditions : Gratuit , Standard , et Professionnel . Le Gratuit La version est limitée au contrôle de dix ordinateurs clients mais elle inclut plus de fonctionnalités que le plan Standard, telles que Wake-on-LAN et l'arrêt/redémarrage à distance. Vous pouvez obtenir ManageEngine Remote Access Plus sur un 30 jours d'essai gratuit .

6. ISL en ligne

ISL Online est un système d'accès à distance qui peut être installé sur site ou souscrit en tant que un service basé sur le cloud . Le logiciel de la console du technicien s'installe sur les fenêtres , macOS , et Linux . Le système est également accessible via une application mobile pour IOS et Android . Les utilisateurs du service cloud ont simplement besoin d'un navigateur standard pour accéder à l'outil depuis n'importe quel système d'exploitation.

Principales caractéristiques:

• Options de déploiement
• Application mobile
• Agent distant

Chaque appareil distant accessible via ISL Online doit disposer d'un programme d'agent installé. Les agents sont disponibles pour Windows, Linux et macOS. Les utilisateurs de appareils mobiles peut accorder l'accès à un technicien en téléchargeant une application qui s'installe sur iOS et Android.

Le tableau de bord du technicien est simple et piloté par un menu qui répertorie tous les appareils auxquels cet utilisateur peut se connecter. Un onglet séparé dans le menu donne accès aux séances et cela permet d'ouvrir plusieurs connexions simultanément et de basculer entre elles.

Les techniciens disposent de deux modes d'accès : système d'exploitation et bureau. Le mode système d'exploitation en coulisses signifie que les utilisateurs peuvent continuer à travailler sur l'appareil pendant que le technicien enquête et résout un problème. Avec le mode d'accès Bureau, le technicien obtient contrôle complet sur l’appareil, désactivant l’accès de l’utilisateur à la souris et au clavier.

Tous les écrans et notifications du système ISL Online peuvent être de marque par l'utilisateur de sorte qu'il semble s'agir d'un produit interne. Il est également possible d'intégrer le service ISL Online aux systèmes d'entreprise existants. gestion des droits d'accès prestations de service.

Avantages:

• Idéal pour le support logiciel du grand public
• L'utilisateur de l'appareil distant conserve le contrôle
• Accès au système d’exploitation ou au bureau

Les inconvénients:

• Aucune fonction d'assistance

Une licence pour ISL Online autorise une session à la fois. Ainsi, si vous souhaitez pouvoir implémenter la fonctionnalité permettant plusieurs sessions simultanées, vous devrez acheter un nombre approprié de licences. Le logiciel sur site est facturé gratuitement une seule fois. Le service en ligne d'ISL Online propose deux options de paiement. Le premier d'entre eux est un abonnement par an et par licence. La deuxième option est une paiement à l'utilisation plan qui est mesuré par minute. Le forfait par répartition nécessite l'achat de blocs de 500 minutes.

Le service SaaS complet d'ISL Online est disponible pour un Essai gratuit de 15 jours .

7. PC distant

RemotePC est un système d'accès à distance avec une stratégie de fonctionnement simple. L'appareil distant doit avoir un agent installé dessus et le propriétaire de cet appareil peut choisir entre un accès permanent pour un technicien ou simplement une session unique. L'appareil distant peut exécuter Windows, Linux ou macOS et la console du technicien est accessible via un navigateur , il n'est donc pas limité à un système d'exploitation particulier.

Principales caractéristiques:

• Consentement du propriétaire de l'appareil
• Réveil sur réseau local
• Accès au système d’exploitation ou au bureau

L'option d'accès permanent est une bonne solution pour un déploiement en interne ou pour les MSP. L'accès peut se faire dans les coulisses du contrôle total du bureau. Les autres fonctionnalités de cet outil incluent Réveil sur réseau local et arrêt à distance.

Avantages:

• Bon pour soutenir le grand public
• Le propriétaire de l'appareil accorde l'accès
• Option entreprise pour un accès à distance permanent

Les inconvénients:

• pas de découverte automatique

Il existe quatre forfaits disponibles pour RemotePC : Consommateur , SOHO , Équipe , et Entreprise . L'édition Consumer n'a qu'une licence mono-utilisateur, mais les trois autres plans n'ont aucune limite sur le nombre d'utilisateurs pouvant accéder au système. La principale différence entre les trois plans supérieurs réside dans le nombre d’appareils distants auxquels l’équipe peut accéder. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 7 jours du forfait Team ou Enterprise.

FAQ sur les outils d’administration à distance

Qu’est-ce que l’outil d’administration à distance Android ?

Les outils d'administration à distance pour Android exécutent exactement les mêmes fonctions que celles que vous pouvez attendre d'un RAT pour Windows, macOS ou Linux. Un RAT qui accède aux appareils Android vous permettra d'accéder au stockage et aux applications sur le téléphone. Ils ne vous permettront pas de passer des appels à distance sur l'appareil.

Qu’est-ce que l’administration à distance de Windows ?

Accédez à un appareil exécutant Windows avec un outil d'administration à distance. Comme Windows est le système d'exploitation le plus utilisé au monde, il existe plus de RAT qui vous permettront d'accéder à Windows que tout autre système d'exploitation.

Comment installer les outils d’administration à distance pour Windows 10 ?

Pour installer les outils d'administration de serveur distant (RAST) pour Windows :

1. Taper Gérer sur dans le champ de recherche du menu Démarrer et sélectionnez Gérer les fonctionnalités facultatives à partir des résultats.
2. Cliquez sur Ajouter une fonctionnalité.
3. Faites défiler la liste des fonctionnalités disponibles commençant par RSAT. Vous verrez que chaque outil est disponible individuellement.
4. Assurez-vous de sélectionner RSAT : outils de gestion des accès à distance et RSAT : outils de services de bureau à distance .
5. Cliquez sur le bouton Installer.
6. Regardez la progression de l'installation de ces outils en haut de la Caractéristiques optionnelles écran.