Utilitaires à distance pour Windows : examen
Il existe aujourd'hui de nombreux utilitaires d'accès à distance et Utilitaires distants pour Windows est un exemple de cette catégorie d'outils de support. Le système Remote Utilities est en fait un bureau à distance facilité. Cela donne à l'administrateur une vue du bureau de l'appareil plutôt qu'un simple accès au système d'exploitation.
Le logiciel des utilitaires distants peut être installé sur divers systèmes d'exploitation ou exécuté à partir d'une clé USB. Cela signifie que les techniciens éloignés de la base peuvent utiliser n'importe quel appareil disponible pour gérer une session de bureau à distance sans avoir besoin de réinstaller le logiciel ou de copier des fichiers sur l'ordinateur local.
Avantages :
- Système de visualisation pour tous les principaux systèmes d'exploitation
- La gestion des informations d'identification s'intègre à Active Directory
- Poids léger
- Facile à utiliser
- Version portable
- Applique le cryptage pour sécuriser les connexions
- Plusieurs sessions simultanées possibles
- Le rapport qualité prix
- La visionneuse mobile est gratuite
Désavantages:
- Agent disponible uniquement pour Windows
- Moins de fonctionnalités que les systèmes concurrents
- Pas idéal pour le partage de bureau en équipe
Qui utiliserait les utilitaires distants pour Windows ?
Les types d'utilisateurs qui bénéficieraient de ce progiciel incluent les techniciens de support qui peuvent utiliser le service pour dépanner le PC d’un utilisateur ou démontrer une solution. Ce serait également bien pour ceux qui exploitent un Fournisseur de services gérés (MSP) car il donnerait accès aux PC fonctionnant sur le site d’un client à la fois pour le support et pour la maintenance.
Remote Utilities for Windows est également attrayant pour les utilisateurs individuels car il donne accès à un PC à la maison de n'importe où dans le monde par téléphone. Par exemple, un utilisateur peut accéder à tous les fichiers d'un ordinateur personnel à partir d'un appareil mobile, ce qui lui évite d'avoir à copier tous les fichiers sur l'appareil vers le stockage Cloud.
Il s’agit d’un pur outil d’accès à distance et il ne s’intègre pas à d’autres utilitaires. Cela signifie qu'il ne conviendrait qu'à une petite équipe de support technique car il n’inclut aucune fonction Service Desk permettant de gérer une grande équipe technique.
Qu’est-ce qu’un système de bureau à distance ?
Les utilitaires de bureau à distance donnent une vue de l’écran d’un ordinateur qui pourrait se trouver à l’autre bout du monde. Ces utilitaires sont souvent utilisés par les administrateurs système internes et les techniciens de support. Les éditeurs de logiciels qui vendent leurs produits au grand public ou à d'autres entreprises trouvent également ces outils utiles car il peut souvent être difficile d'expliquer à un utilisateur par téléphone ou sur un écran de discussion ce qu'il doit faire pour que le logiciel fonctionne correctement.
Alors que accès aux coulisses est utile pour installer manuellement un logiciel ou explorer le système, parfois, il est nécessaire d'obtenir un ' vue de l'utilisateur » afin de bien comprendre quel est le problème de l’utilisateur. Le technicien peut alors prendre le contrôle du PC distant via le service de bureau à distance afin que l'utilisateur puisse regarder les étapes à effectuer.
Les propriétaires d'ordinateurs privés, en particulier, peuvent être nerveux à l'idée de laisser un étranger accéder à un ordinateur. Pouvoir regarder tout ce que fait le technicien est rassurant et donne à l’utilisateur un sentiment de contrôle.
Vous pouvez en savoir plus sur les systèmes de bureau à distance dans les 6 meilleurs outils de gestion de connexion Bureau à distance. Les systèmes de bureau à distance peuvent également être utilisés pour partage d'écran . Cette application est expliquée dans 7 meilleurs logiciels de partage de bureau .
À propos des utilitaires distants
Remote Utilities est un groupe de progiciels produits par Utilitaires à distance, LLC . Le système de bureau à distance est le seul produit de l’entreprise.
En règle générale, un système de bureau à distance nécessite un agent à installer sur l'ordinateur cible. Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité nécessaire à tout service de bureau à distance : personne ne voudrait penser qu’il existe une entreprise quelque part dans le monde qui puisse accéder à n’importe quel PC doté d’un programme de bureau à distance sans l’autorisation du propriétaire.
Ainsi, comme tous les systèmes de bureau à distance, Remote Utilities comporte deux parties : une programme de visualisation , résidant sur l’ordinateur du technicien, et un agent installé sur le PC distant qui va être visualisé. Le programme d'agent s'appelle le ' serveur ' et le programme de visualisation destiné aux techniciens s'appelle le ' client .»
Remote Utilities crée deux versions du serveur – toutes deux exécutées sur les fenêtres . Ainsi, ce service ne peut être utilisé que pour accéder à des appareils distants exécutant Windows. La version la plus complète du serveur s'appelle la Hôte d'utilitaires distants . Ceci convient à une utilisation sur des sites où il est probable qu'il y ait de nombreuses visites d'assistance à distance au fil du temps. Une version allégée, appelée Agent est destiné à être utilisé par les techniciens d'assistance qui s'attendent à n'avoir besoin que d'un accès unique au périphérique distant.
Il existe de nombreuses versions du client, chacune étant également appelée « visualiseur ».
Les versions clientes sont :
- Utilitaires distants pour Windows
- Visionneuse d'utilitaires à distance pour Mac
- Visionneuse d'utilitaires à distance pour Linux
- Utilitaires à distance gratuits (client) pour iOS
- Utilitaires à distance gratuits (client) pour Android
Chacune de ces options s'exécute sur le système d'exploitation indiqué dans son nom. Il y a une version portable qui fonctionnera sur une clé USB. Celui-ci doit être téléchargé sur un ordinateur Windows puis décompressé. Le fichier exécutable extrait peut ensuite être copié sur une clé USB.
Forfaits Utilitaires à distance pour Windows
Remote Utilities pour Windows est vendu à un prix d'achat unique . Cela vous permet d'obtenir la version actuelle du système et inclut les mises à niveau publiées dans l'année suivant l'achat. Le paiement n’achète pas de mises à niveau pour toujours. Cependant, il existe un prix réduit pour ceux qui acheter une mise à niveau après l'expiration de la première année de propriété.
Il y a cinq éditions du système et ceux-ci sont répertoriés dans le tableau ci-dessous. Le prix est basé sur la visionneuse téléchargée. Il n'y a aucun frais pour chaque téléchargement des programmes Hôte ou Agent.
Prix par unité | 29 | 99 | 249 | 499 | 12 000 $ |
Unité de prix | Point de terminaison | Technologie simultanée | Organisation | ||
Techniciens simultanés | Illimité | Comme acheté | Comme acheté | Comme acheté | Illimité |
Points de terminaison par technicien | Comme acheté | vingt | cinquante | Illimité | Illimité |
Achat minimum | 10 points de terminaison (290 $) | 1 technologie (99$) | 1 technologie (249$) | 1 technologie (499 $) | 1 licence (12 000 $) |
Chaque spectateur peut ouvrir plusieurs séances à différents points finaux. Aucun des plans n'a de limite sur le nombre de sessions que chaque téléspectateur gère à un moment donné. Le Point de terminaison le plan comporte des frais par point de terminaison contacté par ce téléspectateur. Il n'y a aucun frais sur le nombre de techniciens pouvant utiliser le système.
Il y a une version gratuite qui peut gérer jusqu'à dix points de terminaison. L'édition payante Endpoint ne peut être achetée que pour gérer un minimum de dix points de terminaison , donc le moins cher pour lequel vous pourriez l'obtenir est de 290 $.
Le Entrée , Mini , et Pro les versions sont facturées par technicien qui utilise le système. Ainsi, par exemple, si vous souhaitez acheter l’édition Starter pour dix techniciens, vous paierez 990 $. Le nombre de points finaux pouvant être gérés par technicien augmente à chaque édition. Le nombre minimum de licences pouvant être achetées pour ces versions est d'une.
Le Site Cette édition couvre l'ensemble de l'entreprise et il n'y a aucune limite sur le nombre de techniciens pouvant recevoir des comptes sur le système et il n'y a pas non plus de limite sur le nombre de points finaux que le système peut gérer.
Fonctionnalités des utilitaires à distance pour Windows
Toutes les éditions de Remote Utilities pour Windows incluent les fonctionnalités suivantes :
- Modes de connexion : La visionneuse peut prendre le contrôle total du bureau distant ou obtenir un accès au répertoire de fichiers, une vue du bureau, FTP ou un contrôle de l'alimentation.
- Accès sans surveillance : Accès à distance aux PC et serveurs.
- Accès surveillé : Soutenez les utilisateurs avec des actions visibles ou un accès aux coulisses
- Connexion directe : Connectez-vous via Internet via un VPN ou via un réseau local
- Connexion au cloud : Connectez-vous via la médiation cloud avec un code d'identification pour chaque connexion.
- Accès partagé : Plusieurs techniciens travaillant sur des postes de travail différents peuvent partager des connexions vers un même appareil distant.
- Fichier MSI gratuit : Un fichier d'installation personnalisable à envoyer à l'utilisateur final de l'appareil distant.
- Personnalisation : Marque blanche pour toutes les communications des utilisateurs distants.
- Outil de déploiement à distance : Un outil d'installation à distance pour automatiser les déploiements de logiciels.
Tous les outils ci-dessus sont parfaits pour l'administration à distance d'un parc de PC individuellement ou en groupe. Le Pro et Site les éditions ont également la fonctionnalité supplémentaire suivante.
- Installation entièrement silencieuse : Installez le logiciel sur un appareil distant sans déranger son utilisateur.
Utilitaires distants pour la sécurité Windows
Un certain nombre de fonctionnalités de Remote Utilities pour Windows renforcent la sécurité du système. Ceux-ci inclus:
- Cryptage des données : Les connexions entre le Viewer et l'Agent ou l'Hôte sont protégées par le cryptage TLS. Il s'agit du même système de cryptage utilisé pour les sites Web sécurisés HTTPS.
- Authentification de l'appareil : Vérifications d'identité basées sur des certificats pour l'appareil distant afin d'éviter les attaques de l'homme du milieu.
- Authentification multifacteur : Toutes les éditions incluent également la possibilité d'activer une exigence d'authentification à deux facteurs (2FA) à l'aide de systèmes d'authentification largement disponibles, tels que Google Authenticator.
- Identifiants stockés : Un module Carnet d'adresses stocke les informations de connexion en toute sécurité et se connecte automatiquement à l'appareil distant sans que le technicien d'exploitation les connaisse.
- Protection des informations d'identification : Le contenu du carnet d'adresses est entièrement crypté pour empêcher le vol de données.
- Protection contre le piratage de mot de passe par force brute : Le système prolonge la période d'attente des tentatives de connexion à chaque tentative échouée.
Le forfait comprend utilitaires de partage d'écran , y compris l'accès à la caméra et au microphone. Cependant, il n’est pas commercialisé comme un service de collaboration même si les nombreux techniciens peuvent tous partager une session d’accès à distance.
Comment utiliser les utilitaires distants pour Windows
Il existe deux éléments dans Remote Utilities pour Windows : la visionneuse et le serveur.
Utilisation des utilitaires distants pour la visionneuse Windows
Le technicien a besoin du module Viewer qui fait office de console système ainsi que du récepteur qui donne une vue sur l'appareil distant.
Le module est téléchargeable à partir du site Web Remote Utilities.
Ce téléchargement est un package auto-installable.
Avant de pouvoir vous connecter à des appareils distants, vous devez configurer le Carnet d'adresses . Cela nécessite que les appareils soient ajoutés un par un. Le processus de configuration de chaque appareil implique l'envoi du module hôte à l'ordinateur distant. Celui-ci s'installera à l'arrivée.
L'opérateur doit ensuite se connecter au nouvel appareil distant pour vérifier les paramètres. En cas de succès, les détails de connexion de cet ordinateur distant sont stockés dans le carnet d'adresses.
Le technicien a la possibilité de cryptage le carnet d'adresses, en créant un mot de passe pour y accéder afin que d'autres personnes susceptibles d'ouvrir l'utilitaire en l'absence du technicien ne puissent y accéder. Le cryptage signifie également que le contenu du carnet d'adresses ne peut pas être volé dans un format significatif par des pirates.
Accéder à un appareil distant
L'environnement est doté d'onglets pour permettre d'accéder rapidement à toutes les fonctionnalités sans avoir besoin d'ouvrir de nouvelles applications. Le Général L'onglet donne accès aux appareils distants. Cependant, il n'est possible d'accéder qu'aux appareils sur lesquels le programme Host est déjà installé.
La console comprend une série d'icônes qui permettent différents types d'accès, tels que l'accès au bureau à distance, au FTP ou au système d'exploitation. Les options permettent accès au bureau pour donner une vue des activités de l’utilisateur actuel ou prendre le contrôle total de l’appareil.
Le technicien sélectionne un mode d'accès, puis clique sur un appareil enregistré dans la liste des ordinateurs inscrits affichée dans le panneau de gauche de la console. C'est un arborescence de répertoires c'est une représentation du carnet d'adresses du système.
L’accès à la connexion au bureau d’un appareil distant stocké ouvre une fenêtre de superposition avec une vue du bureau de cet ordinateur.
La petite fenêtre contextuelle de vue distante peut être agrandie. Les commandes au sein de la console permettent également à l'opérateur d'accéder à un webcam s'il est intégré à l'appareil distant. Le technicien peut également accéder au microphone et haut-parleurs de l'ordinateur distant.
L'environnement peut ouvrir plusieurs sessions sur plusieurs appareils distants à la fois. Il offre une liste complète de la structure des répertoires de fichiers de chaque appareil et il est possible de transférer des fichiers entre les appareils distants en les faisant glisser de la structure de répertoires d’une fenêtre vers le mappage de fenêtres d’un autre appareil. Il est également possible de transférer des fichiers depuis et vers l'appareil local avec la même méthode.
Accès à distance unique
Le processus de connexion à un ordinateur distant pour accès unique sans le configurer dans le carnet d'adresses, c'est un peu différent. Il s’agit d’un scénario idéal pour les techniciens répondant aux demandes extérieures. Par exemple, cela conviendrait à l’équipe de support d’un éditeur de logiciels qui vend au grand public ou à un fournisseur de services gérés qui prend en charge les utilisateurs d’ordinateurs d’une entreprise cliente.
L'avantage de cette version du serveur de connexion est que le propriétaire de l'ordinateur doit fournir au technicien autorisation d'accéder à l'appareil . Cette autorisation ne dure que par session et le propriétaire de l'ordinateur a la possibilité de mettre fin à la session à tout moment. Le technicien ne pourra pas se reconnecter sans une nouvelle invitation du propriétaire de l'ordinateur.
Cette option utilise le Agent programme au lieu du package Host. Le technicien envoie un fichier d'installation à l'utilisateur ou configure le programme d'installation sur le serveur de l'entreprise et envoie à la place un lien de téléchargement. Une fois exécuté, le programme Agent génère un code d'identification , que l'utilisateur distant donne ensuite au technicien – il s'agit du processus d'invitation à une session qui donne au propriétaire de l'ordinateur contrôle de l'accès . Le technicien accède à l'option Connexion dans la console et saisit le code afin de démarrer une session d'accès à distance.
L'utilitaire Agent donne au technicien les options de mode d'accès et comprend également un utilitaire de chat pour les communications parallèles avec l'utilisateur final.
Utilitaires à distance pour Windows : évaluation
Ce service de bureau à distance est un outil très compétent. Il manque quelques fonctionnalités qui rendraient probablement certains services informatiques ou MSP réticents à choisir ce package. Le plus important d'entre eux est que Remote Utilities pour Windows ne peut accéder qu'aux appareils distants exécutant Windows. L’autre est qu’il n’est pas intégré à un système Service Desk, donc cela n'inclut pas la gestion d'équipe , ou des fonctions d'allocation de tâches.
L'outil conviendrait à petits départements informatiques dans les entreprises de taille moyenne, en particulier celles qui doivent gérer un grand nombre de sites distants, un scénario idéal serait celui du siège social qui gère une chaîne de magasins. Des techniciens indépendants qui offrent des conseils techniques au public sur une base ponctuelle ou travailler à domicile pour soutenir un groupe de petites entreprises apprécieraient particulièrement utiliser cet outil.
Remote Utilities pour Windows possède des fonctionnalités intéressantes pour une prise en charge simultanée de plusieurs fichiers, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs chevronnés d'en configurer certains. automatisation des tâches via l'utilitaire pour les tâches de maintenance régulières. C'est une bonne option pour les techniciens qui ont décidé de se lancer en freelance car la structure tarifaire la rend particulièrement attractive pour ceux qui n'ont besoin que d'une seule licence de technicien.