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L'état des appels automatisés aux États-Unis : rapport et statistiques 2020

En 2020, nos téléphones sont devenus une bouée de sauvetage encore plus précieuse pour le monde extérieur. Mais au lieu de décrocher le téléphone pour entendre les voix familières de nos amis et de notre famille, beaucoup d’entre nous ont été accueillis par des voix de robots automatisés, s’exclamant : « Bonjour, votre garantie doit être renouvelée ! » ou 'Félicitations, vous avez gagné des vacances uniques !'

Même si le nombre d’appels automatisés a diminué de 22 % en 2020 (YouMail), les appels reçus étaient plus ciblés. Les cybercriminels se sont rapidement adaptés à la pandémie et ont ciblé les plus vulnérables, ce qui leur a permis de passer moins d’appels mais plus d’argent que l’année précédente.

Que s'est-il passé en 2020 ?

Les Américains ont reçu environ 45,87 milliards d’appels automatisés, soit une diminution de 22 % par rapport au chiffre de 58,54 milliards de 2019 (YouMail)
Les Américains ont déposé 2,86 millions de plaintes concernant des appels automatisés auprès du registre des numéros de télécommunication exclus de la FTC, soit une diminution de 20 % par rapport au chiffre de 3,61 millions de 2019 (FTC).
Les appels automatisés représentaient 71 % de toutes les plaintes d'appels reçues par la FTC (en légère hausse par rapport à 70 % en 2019)
46 % de tous les appels automatisés étaient des escroqueries, 42 % des alertes ou des rappels et 13 % du télémarketing (YouMail)
Avril a vu le plus faible nombre d'appels automatisés (2,9 milliards) et de plaintes liées à des appels automatisés (113 000) (FTC, YouMail)
Les Géorgiens ont reçu le plus d'appels automatisés par personne au cours de l'année (280), tandis que les habitants du Maryland ont déposé le plus de plaintes pour 1 000 personnes (12,3). À l'autre extrémité de l'échelle, les Alaskiens ont reçu le plus petit nombre d'appels automatisés par personne (34) et ont déposé le moins de plaintes (3,2), avec les Mississippiens.
La perte moyenne due à un appel spam était de 182 $ en 2020. Les hommes ont perdu 48 % de plus (297 $) que les femmes, qui ont perdu 50 % de moins (109 $). 7 pour cent des victimes ont également perdu plus de 500 $ (Hiya)
À la fin de l’année, 241,5 millions de personnes s’étaient inscrites au registre national des numéros de télécommunication exclus de la FTC. Cela représente une augmentation de 2 millions par rapport aux chiffres de 2019.

Ce rapport présente les coûts et les tendances des appels automatisés en 2020, notamment la manière dont la pandémie de COVID-19 a modifié le paysage des appels automatisés. Il examine également l’avenir des appels automatisés et les mesures qui doivent être prises à l’avenir.

Quelles tendances avons-nous observées en 2020 ?

En mars, tant les acteurs malveillants que les émetteurs d’appels légitimes ont eu du mal à faire face aux fermetures et au transfert de ressources vers le travail à domicile (TNS). Cela coïncide avec la baisse des appels automatisés et des plaintes en avril.
À partir d’avril, les choses ont commencé à grimper avant que le volume d’appels automatisés atteigne un pic en octobre, le mois précédant l’élection présidentielle. Au total, les Américains ont reçu 434 millions d’appels politiques automatisés et 14 milliards de SMS politiques automatisés (RoboKiller).
Les appels politiques représentaient environ 10 % du volume d’appels indésirables de juillet à octobre. (TNS)
Parmi les plaintes soumises à la FTC, les escroqueries par imposteur arrivent en tête de liste, représentant plus de 14 % de toutes les plaintes téléphoniques. Environ 1 personne sur 5 a perdu de l'argent à cause de ces types d'escroqueries en 2020, avec une perte médiane moyenne de 850 $.
Au 20 juin 2021, les appels et les SMS représentaient 31 % des rapports de fraude liés au COVID-19 reçus par la FTC (sur la base de méthodes de contact connues), pour un coût total de 43,16 millions de dollars. Les appels téléphoniques ont entraîné 76 pour cent de ces pertes.

Quel a été le coût ?

Il n’existe pas de chiffre exact qui nous donne le véritable coût des escroqueries par appel automatisé aux États-Unis. Mais, grâce aux nombreux rapports sur le nombre d’appels automatisés, d’escroqueries et de perte moyenne par escroquerie, nous pouvons commencer à dresser un tableau de ce que pourrait être le coût.

En 2019, la Federal Communications Commission (FCC) a estimé que les appels automatisés coûtaient au moins 3 milliards de dollars par an, sur la seule base du temps perdu, sans compter les pertes monétaires dues à la fraude.

La FTC, quant à elle, a signalé que 3,3 milliards de dollars avaient été perdus à cause de la fraude en 2020, la victime moyenne perdant 311 dollars. Sur les 2,2 millions de signalements de fraude reçus, un peu plus de 1,25 million indiquaient la méthode de contact utilisée par le fraudeur. Parmi ceux qui ont détaillé la méthode de contact utilisée, 31 % ont déclaré avoir été contactés par téléphone et 27 % par SMS. 13 des personnes contactées par téléphone et 5 % de celles contactées par SMS ont signalé une perte monétaire.

La perte médiane due à la fraude par appel téléphonique était de 1 170 $ et équivalait à une perte totale de 436 millions de dollars, tandis que la perte médiane due aux SMS était de 800 $ et équivalait à une perte totale de 86 millions de dollars. Comme nous pouvons le constater, ces deux pertes médianes dépassent de loin la moyenne de 311 dollars, soit respectivement 116 et 88 % de plus.

Il est également important de noter que ces rapports de fraude de la FTC n'incluent pas les chiffres du Registre national des numéros de télécommunication exclus. Même si la FTC ne fournit pas de chiffres sur les pertes monétaires liées à ces plaintes, nous pouvons appliquer les statistiques susmentionnées pour créer des estimations des appels automatisés. Si 2 859 762 appels automatisés étaient reçus en 2020 et que 13 % d’entre eux entraînaient une perte monétaire de 1 170 $, cela entraînerait des pertes d’environ 435 millions de dollars.

Comment cela se compare-t-il aux chiffres de 2019 de la FTC ?

Seulement 5 % des appels frauduleux ont entraîné une perte en 2019, avec une perte moyenne de 1 000 $. Avec un total de 3 616 165 appels automatisés reçus cette année-là, cela crée une perte totale estimée à 180,8 millions de dollars, soit 58 % de moins qu’en 2020.

Bien qu’ils soient élevés, ces coûts ne représentent qu’une fraction des estimations produites par plusieurs autres services leaders d’identification de l’appelant et de vérification du spam.

Selon TrueCaller Insights, pas moins de 56 millions d’Américains (22 %) déclarent avoir perdu de l’argent à la suite d’une arnaque téléphonique en 2020, soit une augmentation de 30 % par rapport aux chiffres de 43 millions de 2019. 61,5 pour cent des victimes ont suggéré que cela était le résultat d'un appel automatisé. Cela signifie qu’environ 34 440 000 personnes pourraient avoir perdu de l’argent à cause des appels automatisés.

La perte moyenne due à ces escroqueries était de 351 dollars (contre 244 dollars en 2019), ce qui porte la perte totale estimée due aux appels automatisés frauduleux à environ 12,09 milliards de dollars. Ce chiffre représente une augmentation de 88 % par rapport aux 10,5 milliards de dollars perdus en 2019.

Une perte de plusieurs milliards de dollars est également estimée dans le rapport State of the Call de Hiya. Une étude menée par la société a révélé que 38 % des Américains ont perdu de l'argent à cause d'un appel frauduleux en 2020, la perte moyenne étant de 182 $. Cela équivaut à environ 23,89 milliards de dollars de pertes. Hiya a également déclaré avoir évité que 2,3 milliards de dollars ne soient perdus pour ses clients (dans le monde entier) à cause de la fraude en 2020. (Aucun chiffre en dollars précédent pour 2019 n'est disponible).

Bien qu’il existe de grandes différences entre les estimations fournies, ces chiffres suggèrent que le montant perdu à cause des appels automatisés se chiffre largement en milliards, d’autant plus que de nombreuses escroqueries ne sont toujours pas signalées. Et ce que cela nous montre également, c’est que si le nombre d’appels automatisés a diminué en 2020, le nombre de personnes victimes de ces escroqueries a considérablement augmenté, tout comme le montant des pertes qu’elles ont subies.

Comment est-ce arrivé?

Selon la FTC, les appels frauduleux constituaient le principal type de plainte en matière d'appels en 2020, avec 410 962 plaintes au total, soit plus de 14 % de toutes les plaintes liées aux appels automatisés. Les autres principales plaintes provenaient de :

Plans de garantie et de protection (282 574 réclamations – 7,85 % du total)
Réduction de la dette (166 027 plaintes – 5,81 % du total)
Assistance informatique et technique (103 639 plaintes – 3,62 % du total)
Médicaux et ordonnances (85 247 plaintes – 2,98 % du total)
Vacances et multipropriété (41 446 plaintes – 1,45 % du total)
Énergie, solaire et services publics (37 797 plaintes – 1,32 % du total)
Loteries, prix et tirages au sort (14 563 plaintes – 0,51 % du total)
Possibilités de gagner de l’argent (10 943 plaintes – 0,38 % du total)
Amélioration de l'habitat et nettoyage (8 183 plaintes – 0,29 % du total)
Sécurité résidentielle et alarmes (5 906 plaintes – 0,21 % du total)

Le fait que les escroqueries par imposteur représentent la plus grande part des appels automatisés n’est pas une surprise. Qu'il s'agisse de se faire passer pour une entité gouvernementale ou une entreprise ou de se faire passer pour un membre de la famille ou un ami, les escroqueries par imposteur ciblent les victimes en utilisant des organisations et/ou des relations de confiance. La FTC a également constaté que les escroqueries du gouvernement et des entreprises étaient au cœur des rapports d’arnaques liés au COVID-19. Les fraudeurs suivent l’actualité et adaptent leurs tactiques en conséquence, qu’il s’agisse de vendre un « remède » contre le COVID-19, d’inciter quelqu’un à souscrire à un prêt de secours du gouvernement ou des entreprises, ou d’offrir une aide financière pendant les confinements. Les fraudeurs ont trouvé un moyen de toucher le grand public là où il est le plus vulnérable.

Par exemple, Robokiller a constaté une augmentation des escroqueries à la sécurité sociale. Ils représentent 14,2 % de tous les appels indésirables en 2020. Viennent ensuite les escroqueries liées à la garantie des véhicules, avec 12,9 %.

Cependant, la catégorie FTC avec la plus forte augmentation de plaintes est celle des plans de garantie et de protection (plus du double des plaintes en 2020 par rapport à 2019, où il y en avait 116 089). Cela pourrait être dû à l’incertitude économique croissante liée à la pandémie. Si les choses devaient empirer, les gens auraient peut-être voulu prendre des précautions pour protéger leurs actifs. La mise en place de garanties contribuerait à réduire le risque de paiements importants dans un avenir pas trop lointain.

Un autre événement survenu en 2020 a également entraîné une forte augmentation des appels automatisés : l’élection présidentielle.

Au total, RoboKiller estime que 434 millions d'appels automatisés de campagne politique et 14 milliards de textes politiques ont eu lieu avant les élections. Plus de 72 % des appels (314 millions) et 70 % des SMS (9,8 milliards) soutenaient les candidats et les causes républicaines.

Même s’il ne s’agit pas d’une nouvelle tactique de campagne, la pandémie de COVID-19 a fait des appels automatisés l’un des principaux moyens de communication avec les électeurs. Et, inévitablement, les escrocs l’ont compris.

Selon une enquête menée par TNS, 43 % des Américains pensaient avoir été la cible d’un appel automatisé ou d’un SMS contenant des informations fausses ou trompeuses sur l’élection. 54 % pensent également que ces appels/SMS automatisés ont été utilisés pour tenter de saper la confiance.

Le Montana, la Caroline du Nord, le Wisconsin, le Maine et l'Iowa ont enregistré le plus grand nombre d'appels par population. Tous ces États, à l'exception du Wisconsin, ont connu une augmentation de 200 à 700 pour cent des appels politiques au cours des dernières semaines précédant les élections. Le Wisconsin a connu une augmentation énorme de 2 300 pour cent avec une moyenne de 1,2 million d'appels par semaine.

Selon notre récente étude sur données personnelles des électeurs , tous ces États, à l'exception du Maine, ont des listes électorales accessibles au public. Celui de Caroline du Nord est même publié en ligne à la vue de tous (bien que les numéros de téléphone ne soient pas inclus) et aucune loi n'encadre son utilisation. Le Montana et le Wisconsin suggèrent une utilisation non commerciale uniquement, tandis que le Maine et l'Iowa stipulent que leurs listes électorales sont uniquement destinées à des fins politiques. Cependant, s’il est connu que les fraudeurs ne respectent pas les règles de refus d’appel, pourquoi devraient-ils suivre les règles de la liste électorale ?

Un appel en particulier a gagné beaucoup de popularité. Il s’agissait d’un appel automatisé « Restez en sécurité » de 13 secondes qui exhortait les électeurs à rester chez eux et qui, selon Robokiller, a été lancé plus de 3,7 millions de fois. Parmi ceux qui ont reçu le message, 800 000 étaient des électeurs de l’État swing. Le Texas a été la principale cible des appels, avec 798 000 numéros composés, suivi par la Floride avec 534 000.

Robokiller commente également : « Compte tenu de la forte augmentation du volume de cet appel automatisé le jour de l'élection, nous pensons que l'appel automatisé a pris sa propre vie suite à l'attention médiatique généralisée qu'il a reçue. Nous pensons que cela prouve que les escrocs suivent de près les cycles médiatiques américains et mondiaux et élaborent leurs escroqueries en conséquence.

Lisez notre étude de cas : 365 jours de données de spam téléphonique montrent à quel point la situation devient grave

Pourquoi est-ce arrivé ?

Alors que les appels automatisés ont chuté au cours des mois d’avril et de mai, lorsque la plupart des États-Unis ont été confinés, les fraudeurs se sont rapidement adaptés à la situation. La pandémie de COVID-19, associée à l’élection présidentielle, a donné aux fraudeurs les campagnes ciblées dont ils avaient besoin pour se remettre sur les rails pour le reste de l’année 2020. Ils se sont concentrés sur le fait que de plus en plus de personnes dépendaient désormais des télécommunications, que les gens étaient confrontés à des temps incertains et que beaucoup recherchaient une aide financière ou souhaitaient protéger leurs finances.

Les fraudeurs ont également réussi à contourner les différentes mesures en place visant à réduire les appels automatisés. Les télévendeurs légitimes peuvent adhérer au registre des numéros de télécommunication exclus, mais les escrocs ne sont pas aussi courtois. Et malgré l’existence de divers bloqueurs d’appels, d’identification de l’appelant et d’identifiants de spam, il n’existe pas de solution miracle.

Selon TNS, les numéros VoIP représentaient 50 % des appels indésirables et 54 % des appels à haut risque en 2020. Les numéros VoIP offrent non seulement aux criminels un moyen peu coûteux de contacter des milliers de personnes, mais leur permettent également d'usurper des numéros. Qu'ils usurpent un code de numérotation local pour la cible ou qu'ils usurpent un numéro bien connu ( un cas récent J'ai même vu des criminels usurper les numéros « 911 »), les criminels utilisent cette méthode pour gagner la confiance du destinataire afin qu'il soit plus susceptible de répondre à l'appel. Et avec 94 % des appels inconnus restés sans réponse (Hiya), il n’est pas difficile de comprendre pourquoi il s’agit d’une méthode privilégiée par les escrocs.

Mais les escrocs ont également compris que de nombreuses personnes sont désormais au courant de ces appels frauduleux provenant de leurs propres indicatifs régionaux. C’est pourquoi TNS a noté une diminution de 43 % du nombre de ces appels « d’usurpation d’identité de voisin » entre 2019 et 2020 (par abonné). Au lieu de cela, des codes au sein de la même zone métropolitaine ont été utilisés (« usurpation d’identité par un voisin proche »), soit une augmentation de 17 % entre 2019 et 2020.

Cela dit, les appels à haut risque provenant de numéros VoIP n’étaient pas au même niveau qu’en 2018 et une partie de 2019.

Pourquoi?

Cela est probablement dû au cadre STIR/SHAKEN qui a été introduit par la Federal Communications Commission et qui constitue une exigence nécessaire pour tous les fournisseurs VoIP (d'une certaine taille – plus de 100 000 abonnés) d'ici fin juin 2021. Il avait déjà été mis en œuvre. par AT&T, Comcast, T-Mobile et Verizon en 2020. La réglementation vise à éradiquer les appels automatisés en authentifiant et en vérifiant les informations cryptées et en garantissant la légitimité de l'identification de l'appelant.

Cependant, avec seulement 6 % des appels à haut risque en 2020 provenant des sociétés susmentionnées et de CenturyLink (contre 11 % en 2019), les fraudeurs ont pu garder une longueur d'avance.

Cela ressort également clairement de leur évolution vers des numéros gratuits. TNS a constaté une augmentation du nombre d'appels à haut risque provenant de ces types de numéros, passant de 28 % en 2019 à 35 % en 2020. Encore une fois, cela est probablement dû aux efforts déployés par les organisations de télécommunications pour arrêter le mauvais trafic en identifier les appels indésirables. De plus, les numéros gratuits constituent le piège idéal pour les escroqueries par imposteur. Ces numéros gratuits imitent souvent un numéro légitime, par ex. une institution financière ou un assureur de soins de santé, ce qui rend plus probable que le destinataire modeste transmette des informations personnelles lorsqu'il lui est demandé.

Enfin, TNS note également que les numéros fixes ont deux fois plus de chances de recevoir des appels indésirables que les numéros sans fil. Étant donné que de nombreux grands fournisseurs de services sans fil proposent des services de blocage d'appels et d'identification de l'appelant en standard (les utilisateurs se désengagent plutôt que de s'y inscrire) et que de nombreux fournisseurs de services filaires rendent les services de blocage d'appels et d'identification de l'appelant facultatifs (les utilisateurs s'inscrivent plutôt que de se désinscrire), cela pourrait être un problème. un impact énorme sur les personnes que les criminels choisissent de cibler.

Les lignes fixes ont également tendance à être privilégiées par les générations plus âgées. Et tandis que les tranches d’âge plus jeunes sont plus susceptibles d’être victimes d’escroqueries téléphoniques (les personnes âgées de 18 à 44 ans représentent plus de la moitié de toutes les victimes selon TrueCaller), les générations plus âgées ont tendance à avoir une plus grande valeur monétaire pour les escrocs. Le rapport sur la fraude de la FTC 2020 indique que les personnes âgées de 20 à 29 ans ont subi une perte médiane de 324 $ (seulement 4 % de plus que la perte médiane globale de 311 $), mais que celles âgées de 70 à 79 ans ont subi des pertes médianes de 635 $ (68 % de plus). que la moyenne) et les personnes âgées de 80 ans et plus ont subi des pertes médianes de 1 300 $ (123 % de plus que la moyenne).

Ce qui doit être fait?

Comme nous l’avons déjà vu, il n’existe pas de solution unique, surtout lorsque les escrocs, comme tous les criminels, continueront de s’adapter et d’exploiter les points faibles.

En ce qui concerne les réglementations, les lois et les amendes au niveau des États qui ne disposent d’aucun moyen technologique d’application sont susceptibles d’échouer – comme nous l’avons vu avec Facture anti-spam téléphonique de Virginia .Après leur introduction début 2019, les chiffres des appels automatisés (tels qu’estimés par YouMail) ont à peine changé. En fait, ils ont atteint un niveau mensuel record de 155 millions six mois seulement après le dépôt du projet de loi.

Mais, comme nous l'avons déjà vu, l'accent mis par la FCC sur la mise en œuvre de la loi TRACED (qui impose le cadre d'identification de l'appelant STIR/SHAKEN) a vu des avantages potentiels avec la réduction des appels automatisés VoIP en 2020. Le succès de cette loi semble déjà avoir changé avancer également vers 2021 avec la FCC infliger sa plus grosse amende jamais vue (225 millions de dollars) contre les télévendeurs au Texas. Il a été constaté qu'ils avaient effectué environ 1 milliard d'appels automatisés prétendant faussement vendre de l'assurance maladie pour diverses sociétés, dont Blue Cross Blue Shield et Aetna.

Cependant, même si STIR/SHAKEN a peut-être contribué à réduire dans une certaine mesure le nombre d’appels automatisés intempestifs en garantissant l’authenticité du numéro de l’appelant, il ne connaît pas le but de l’appel. De plus, la réglementation se concentre sur les grands prestataires de services qui, comme nous l’avons vu, représentent un faible volume d’appels les plus risqués.

Parallèlement à ces efforts continus de la part de FCC, une approche à plusieurs niveaux est peut-être la réponse :

Meilleure éducation et contrôle des clients : TNS a découvert que si 1 personne sur 4 utilise une application de blocage d’appels automatisés, les deux tiers des personnes âgées ne savent même pas que cette protection est disponible. Les personnes âgées étant un groupe particulièrement vulnérable (à la fois en raison des pertes monétaires et du manque de sensibilisation), une meilleure image de marque et un meilleur marketing des applications pourraient contribuer à réduire le nombre de victimes au sein de ces tranches d’âge. Mais il est important que les opérateurs permettent également aux clients de conserver un certain contrôle sur le blocage des appels automatisés. Près de 80 % des clients interrogés dans une enquête TNS souhaitent que leur fournisseur bloque les appels à haut risque mais laisse passer tous les autres afin qu'ils puissent choisir quoi en faire. C'est également la clé du Vote de la FCC en juin 2019 ce qui permet aux opérateurs de téléphonie sans fil de bloquer automatiquement les appels automatisés indésirables. TNS a constaté que seulement 39 % des clients du sans fil souhaitent que leur opérateur le fasse.
Appel de marque : En raison du grand nombre d’appels que les clients reçoivent, il est souvent difficile pour les entreprises et services légitimes de faire passer leur message. Mais Hiya a découvert qu'en ajoutant une marque à un appel (par exemple un nom et un logo d'entreprise), les taux de réponse étaient augmentés de près de 50 %. Les appels de marque augmentent la confiance des clients et garantissent que les appels importants reçoivent une réponse immédiate.
Analyse des données: Pour déterminer rapidement et précisément la validité d'un appel, TNS suggère d'utiliser l'analyse humaine avec l'apprentissage automatique pour garantir que les bons appels sont bloqués et que les appels légitimes sont reconnus. En travaillant avec des fournisseurs de services et des sociétés d'analyse, les émetteurs d'appels peuvent ensuite indiquer quelles sont leurs habitudes d'appel habituelles, y compris le volume attendu et l'heure de la journée. TNS aussi héberge un site Web gratuit qui permet aux émetteurs d'appels de fournir des commentaires. Les entreprises peuvent télécharger des numéros de téléphone en masse ainsi que des informations pour garantir que les appels sont correctement étiquetés. Un nombre croissant de téléphones sont également dotés d’options intégrées de filtrage des appels. Ceci comprend Écran d'appel de Google fonction qui filtre les appels en fonction des contacts du répertoire téléphonique et des numéros d’appels indésirables/robocalls dans la base de données spam de Google.
Confiance accrue dans les rapports clients : Comme le montre le graphique ci-dessous, le nombre d’appels automatisés par personne et par État est à peine en corrélation avec le nombre de plaintes pour 1 000 habitants. Cela montre à quel point la confiance des clients dans le signalement de ces types de crimes est incroyablement faible. En fait, TrueCaller a découvert que seulement 28 pour cent des personnes ont signalé leur appel automatisé à n'importe quelle autorité (par exemple, la police, la FCC ou la FTC) et 29 % ont contacté leur opérateur téléphonique (certains ont peut-être fait les deux).

Perspectives et observations

Les fournisseurs de télécommunications pourraient être plus stricts, mais ne veulent pas être responsables des appels légitimes qui ne parviennent pas parce qu’ils ont été signalés par erreur comme spam.
Certaines compagnies de téléphone comme AT&T facturent des frais supplémentaires pour les fonctionnalités de blocage d'appels.
La mise en œuvre d’un filtrage efficace des appels au niveau du réseau nécessiterait une mise à niveau de l’ancienne infrastructure de lignes de cuivre, un investissement que les fournisseurs ne feraient pas s’ils n’y étaient pas obligés. Une telle mise à niveau permettrait une sonnerie simultanée sur l’appareil de l’utilisateur et sur un serveur appartenant au fournisseur. Si le serveur reconnaît le numéro comme spam, il peut mettre fin à l'appel sur l'appareil de l'utilisateur.
Des vulnérabilités existent dans les protocoles SS7, Diameter et GTP qui sous-tendent nos télécommunications – quelque chose qui n’est pas résolu par le TRACED Act ou le cadre STIR/SHAKEN.

Conclusion

« Pour ceux qui jugent promptement l'efficacité de STIR/SHAKEN, sachez qu'il a fallu à Firefox 17 ans, 70 versions et 80 % des pages Web pour être sécurisées avant de marquer les sites Web comme non sécurisés. De même, il a fallu à Google 11 ans et 68 versions. -TNS

La pandémie a peut-être mis un terme aux appels automatisés pendant une courte période, mais les escrocs ont rapidement inversé la situation pour utiliser à leur avantage les vulnérabilités des clients et les ordres de rester à domicile. Et sur la base des chiffres dont nous disposons pour 2021 jusqu’à présent de la FTC et de YouMail, ils continuent d’en récolter les bénéfices. En mai de cette année, YouMail estimait que près de 22 milliards d'appels automatisés avaient été effectués aux États-Unis (2,5 milliards de plus qu'à la même période l'année dernière). Pendant ce temps, la FTC a enregistré 965 020 plaintes concernant des appels automatisés en mars 2020 (près de 300 000 de plus qu’à la même période l’année dernière). YouMail et FTC affichent tous deux une augmentation mensuelle des appels et des plaintes jusqu'en mars, mais YouMail note une baisse en avril et en mai. Reste à savoir si cela se reflète dans les plaintes relatives aux appels de la FTC.

En l’absence de solution unique pour lutter contre les appels automatisés, une approche à plusieurs niveaux de réglementations fédérales (comme STIR/SHAKEN), d’applications tierces et d’initiatives des fournisseurs de services reste la meilleure voie à suivre. Mais, comme le montre la citation ci-dessus de TNS, et comme l’indiquent déjà les statistiques de cette année, la bataille contre les appels automatisés frauduleux est loin d’être terminée.

RoboKiller suggère que « les escrocs concevront des escroqueries téléphoniques plus intelligentes et plus crédibles pour tenter de récupérer les pertes financières de 2020 ». Et que « cette tendance pourrait potentiellement entraîner des pertes annuelles plus élevées pour les consommateurs dues à la fraude téléphonique et à davantage d’appels et de SMS indésirables si les consommateurs ne se protègent pas ».

Chercheurs de données :Charlotte Bond, Rebecca Moody