Le VPN ne se connecte pas ? Problèmes VPN courants et correctifs
Les VPN simplifient incroyablement la sécurité en ligne et leur capacité à contourner les restrictions régionales signifie que vous pouvez accéder à vos services préférés depuis n'importe où dans le monde.
Bien qu’ils soient simples à configurer, les VPN ne parviennent souvent pas à informer l’utilisateur quand et pourquoi il y a un problème. Ci-dessous, nous aborderons certains des problèmes VPN les plus courants et vous expliquerons comment les résoudre, dans un anglais simple, avec le moins de jargon possible.
Problème 1 : je ne parviens pas à me connecter ou à rester connecté au VPN
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter au VPN, la première chose à faire est de vérifier que vous disposez d’une connexion Internet ; cela semble évident, mais c’est souvent négligé. Si votre connexion fonctionne correctement, l'étape suivante consiste à essayer d'utiliser un autre serveur VPN.
Parfois, les serveurs tombent en panne pour maintenance et l’application VPN ne se met pas à jour à temps, ce qui vous donne la possibilité de vous connecter à un serveur réellement inaccessible. Si vous parvenez à vous connecter à l’un des autres serveurs de votre VPN, c’est probablement ce qui s’est produit.
D’un autre côté, si vous ne pouvez utiliser aucun serveur ou si votre connexion est interrompue fréquemment, le problème vient probablement de vos paramètres réseau. Voici ce qu’il faut faire dans ce cas :
Tout d’abord, vérifiez la page des paramètres du VPN. S'il a un Réinitialiser bouton, cliquez dessus. Sinon, changez votre protocole de connexion en Automatique (si cette option n'est pas disponible, sélectionnez TCP ou UDP).
Nous allons maintenant ajouter votre VPN à une liste d’exceptions pour nous assurer qu’il n’est pas bloqué par votre pare-feu. Le processus est différent pour chaque système d'exploitation ; voici les étapes pour Windows et MacOS :
les fenêtres
Cliquez sur l'icône Windows en bas à gauche de l'écran et tapez « Pare-feu Windows Defender » (sans les guillemets). Maintenant, sélectionnez Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender dans la liste de gauche. Sur l'écran suivant, cliquez sur Modifier les paramètres et puis Autoriser une autre application . Enfin, localisez votre application VPN et cliquez sur Ajouter .
Mac OS
Commencez par cliquer sur l'icône Apple en haut à gauche. Choisir Préférences de système , alors Sécurité et confidentialité . De là, dirigez-vous vers le Pare-feu et cliquez sur l'onglet Options de pare-feu bouton. Vous verrez une liste de programmes et en dessous, il y aura un bouton avec un signe plus (+). Cliquez dessus, localisez votre application VPN et cliquez sur Ajouter .
Problème 2 : Mon VPN est trop lent
C’est l’un des problèmes VPN les plus courants. Commencez par exécuter un test de vitesse lorsque vous êtes déconnecté du VPN. Vous pouvez généralement vous attendre à ce qu'un VPN réduisez la vitesse de votre réseau d'environ un tiers , vous aurez donc besoin d’une connexion raisonnablement rapide pour commencer. Ci-dessous, nous avons répertorié Les vitesses recommandées par Netflix et la vitesse de base correspondante dont vous aurez besoin pour utiliser des services de streaming similaires avec un VPN.
Vidéo SD | 3Mbps | 5Mbps |
vidéo HD | 5Mbps | 9Mbps |
Vidéo 4K | 25Mbps | 30Mbps |
Les vitesses Internet ne sont pas assez élevées ? Il existe quelques options ici : vous pouvez mettre à niveau votre forfait haut débit, utiliser une connexion filaire au lieu du sans fil ou demander aux autres personnes de votre maison d'arrêter brièvement le streaming et le torrent.
Maintenant, connectez-vous au VPN et exécutez un autre test de vitesse. Notez que votre vitesse de téléchargement peut changer en fonction de plusieurs facteurs, notamment la distance entre le serveur et votre emplacement, le nombre d'autres utilisateurs connectés, le protocole de cryptage utilisé et même l'heure de la journée. Cela signifie que si vous remarquez une réduction significative de la vitesse, c’est souvent une bonne idée d’essayer un autre serveur.
Voir également: Les VPN les plus rapides
Problème 3 : Mon VPN ne fonctionne pas avec Netflix, BBC iPlayer, etc.
Tout d’abord, il est important de noter que tous les VPN ne peuvent pas accéder en toute sécurité à tous les services . En fait, lorsqu'il s'agit de plateformes majeures comme Netflix , Amazon Prime Vidéo , et BBC iPlayer , seuls quelques VPN fonctionnent encore de manière fiable. Nous vous recommandons d'utiliser NordVPN bien que Surfshark et ExpressVPN soient deux excellentes alternatives.
Si votre VPN devrait pouvoir accéder à un service, mais que vous rencontrez des problèmes, vous pouvez essayer plusieurs choses.
- D'abord, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l'application.
- Ensuite, effacez le cache et les cookies de votre navigateur pour vous assurer que le service oublie votre position réelle.
- Essayez de vous connecter à un autre serveur, car il existe parfois des serveurs spécifiques pour une plate-forme particulière.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter directement l’équipe de support client de votre VPN (les trois ci-dessus proposent tous un chat en direct 24h/24 et 7j/7) et demander quels serveurs utiliser.
Vous avez toujours des problèmes ? Il se peut que le service que vous avez choisi ait récemment amélioré ses fonctionnalités de verrouillage régional, auquel cas il n'y a pas d'autre alternative que d'attendre que votre fournisseur VPN trouve une solution de contournement.
Problème 4 : je ne parviens pas à me connecter à mon VPN en Chine
Des problèmes de VPN sont malheureusement attendus en Chine. Les restrictions Internet du pays (collectivement connues sous le nom de Grand pare-feu ) sont parmi les plus strictes au monde. Tous les types de services sont bloqués, notamment les services de streaming, les sites d’information et, sans surprise, les VPN.
Même si quelques VPN fonctionnent encore en Chine, leurs sites Web sont bloqués. Par conséquent, vous devrez installer et configurer le service avant d’arriver en Chine. Pour être sûr, nous vous recommandons de noter les instructions d’installation manuelle. Certains VPN ont des paramètres spécifiques qui doivent être modifiés avant de pouvoir fonctionner dans des pays soumis à une censure stricte en ligne.
C’est également une bonne idée de voir si votre VPN exploite des sites miroirs qui pourraient encore être accessibles en Chine. N'oubliez pas de sauvegarder ces informations localement, car les plates-formes de stockage dans le cloud sont également inaccessibles en Chine.
Problème 5 : Mon serveur semble être au mauvais endroit
Habituellement, votre fournisseur VPN loue ou achète des serveurs dans un pays, puis vous permet d'y accéder. Cependant, si les lois locales rendent difficile la gestion d'une société VPN, la région est trop dangereuse ou les coûts de maintenance d'un serveur physique sont trop élevés pour être justifiés. certains fournisseurs utilisent un serveur virtuel plutôt.
Ces serveurs sont en fait situés dans un pays différent mais configurés pour donner l’impression que votre trafic provient de l’emplacement que vous avez choisi. Habituellement, les services géo-restreints ne peuvent pas faire la différence, bien que certains services de recherche d’adresse IP le puissent, d’où l’apparente différence.
De nombreux fournisseurs VPN vous indiquent lesquels de leurs serveurs sont virtuels, soit dans la liste des serveurs, soit dans un article de la base de connaissances, afin que vous puissiez les éviter si vous le souhaitez.
Problème 6 : J'ai modifié les paramètres avancés de mon VPN et maintenant il ne fonctionne plus
C'est en fait assez simple à résoudre. Tout d’abord, accédez à nouveau à la page des paramètres de votre VPN. Si vous utilisez un service comme CyberGhost, il y aura un bouton qui vous permettra de tout restaurer automatiquement à son état par défaut.
Cependant, même si cette fonctionnalité n’est pas disponible, vous pouvez être de nouveau opérationnel en quelques minutes seulement en suivant ces étapes :
- Commencez par changer votre protocole VPN en UDP ou TCP (cette option pourrait simplement s'appeler « OpenVPN »).
- Si vous voyez des options avancées, comme un kill switch, une fonctionnalité DNS personnalisée ou une obscurcissement du trafic, désactivez-les. Maintenant, connectez-vous au VPN.
- Si cela fonctionne, pensez à réactiver le coupe-circuit et les fonctions de protection contre les fuites. (à moins que ce ne soit la cause du problème, ce qui est extrêmement improbable).
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Vous pouvez contacter le support client pour obtenir de l'aide, mais il peut être plus rapide de simplement réinstaller l'application VPN.
Problème 7 : je ne trouve pas le serveur que j’utilisais auparavant
Les fournisseurs de VPN mettent périodiquement certains de leurs serveurs hors ligne pour des raisons de maintenance et de mises à niveau. Cela signifie que vous remarquerez parfois que certains emplacements ne sont pas disponibles. Cependant, ce type de temps d'arrêt est assez rare et les serveurs concernés sont généralement de retour en quelques heures.
Si vous n’avez pas pu accéder aux serveurs d’un emplacement spécifique pendant une période plus longue, votre fournisseur ne le prend peut-être plus en charge. Cela pourrait être dû au fait que trop peu de personnes utilisaient les serveurs pour justifier leur coût, ou peut-être même à une nouvelle législation dans le pays lui-même. NordVPN, par exemple, s'est débarrassé de tous ses serveurs en Russie plutôt que de se conformer aux nouvelles lois anti-vie privée.
Bien sûr, tout ce que nous pouvons faire, c’est spéculer. La meilleure solution consiste à contacter directement votre VPN et à lui demander pourquoi votre serveur préféré est en panne. De plus, lorsqu’il reviendra en ligne, vous souhaiterez peut-être le mettre dans vos favoris afin qu’il soit plus facile à retrouver dans la liste la prochaine fois.
Problème 8 : Mon problème n’est pas répertorié ici
Si vos problèmes VPN sont plus complexes que ceux mentionnés ci-dessus, votre meilleur pari est de contacter l’équipe de support client de votre VPN directement. Ils pourront vous aider à installer un VPN sur à peu près tout (y compris les routeurs sans fil). De plus, ils aident chaque jour les personnes confrontées à des problèmes techniques, ce qui signifie qu'ils savent comment résoudre les problèmes VPN rapidement et facilement.
Manquons-nous un problème VPN courant ? Laissez un commentaire et faites-le nous savoir.
Questions fréquemment posées
un VPN peut-il être bloqué ?
Oui, un VPN peut être bloqué. Avant qu'une connexion à un serveur soit autorisée, l'inspection des paquets est utilisée pour identifier le trafic VPN, et si une utilisation VPN est détectée, la connexion peut être bloquée. Heureusement, certains VPN utilisent l’obscurcissement pour brouiller les paquets de données envoyés, ce qui rend plus difficile la détection de l’utilisation du VPN. Une autre raison du blocage d'un VPN peut être la plage d'adresses IP d'un serveur VPN mise sur liste noire par un FAI, mettant en place des règles pour bloquer toute connexion à un serveur spécifié qui utilise une adresse IP sur liste noire.