Guide de surveillance des performances Web

L'objectif principal de la sécurité de l'information est de protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données ou des systèmes.

Les mesures de disponibilité, en particulier, garantissent que l'accès à un système ou à un service est ininterrompu.

Certaines des menaces les plus fondamentales pesant sur la disponibilité ne sont pas de nature malveillante et incluent les pannes matérielles, les erreurs d'application, les temps d'arrêt imprévus, l'utilisation des ressources et les problèmes de bande passante réseau.

Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, une application n’est pas seulement là pour servir une entreprise : dans la plupart des cas, c’est l’entreprise elle-même. De nombreuses entreprises s'appuient fortement sur les applications Web et mobiles pour apporter de la valeur à leurs clients et générer des revenus. Assurer la disponibilité de ces applications est une priorité élevée pour ces entreprises.

Rendre le chargement du contenu des sites Web ou des applications Web aussi rapide que possible est crucial pour accroître la fidélisation et l'engagement des clients. Toute interruption de la disponibilité du service, même pour une courte période, peut entraîner une perte de revenus, l'insatisfaction des clients et nuire à votre réputation. Les utilisateurs qui dépendent de ces services seront frustrés s’ils ne sont pas disponibles de manière fiable. C'est pourquoi la surveillance des performances Web est si importante. Surveiller les performances d'un site Web ou d'une application Web est essentiel pour savoir si le service fonctionne comme prévu.

Qu'est-ce que la surveillance des performances Web (WPM) ?

Surveillance des performances Web (WPM)est un ensemble d'outils et de processus conçus pour surveiller les indicateurs clés de performances des applications de sites Web ou d'applications Web afin de garantir qu'ils répondent aux normes de performances et offrent une expérience utilisateur (UX) précieuse, telle que le contenu s'affiche le plus rapidement possible et que les pages sont chargées. à des vitesses constantes et ne subissez pas de temps d'arrêt inattendus.

WPM est essentiel pour garantir qu’un service Web est disponible pour les utilisateurs finaux et pour améliorer leur expérience numérique. Les autres avantages clés incluent :

• La surveillance du site Web permet de comparer les performances du site Web à celles d'autres sites Web du secteur afin de déterminer ses performances par rapport à ses concurrents.
• La surveillance des sites Web peut être utilisée pour tenir les fournisseurs d'hébergement Web responsables de leur accord de niveau de service.
• Le temps de réponse et la disponibilité du site Web, une mesure clé dans WPM, sont également utilisés comme mesure pour le classement des moteurs de recherche.

Les métriques WPM couvrent des domaines essentiels au fonctionnement de l'application Web, tels que la connectivité réseau et base de données, la bande passante et l'utilisation des ressources informatiques (RAM, CPU et espace disque), et bien d'autres domaines.

L'objectif principal de WPM est de déterminer comment les utilisateurs finaux expérimentent réellement votre application Web et comment ces données peuvent être traduites en informations exploitables pour atteindre les objectifs commerciaux. Les données WPM peuvent également être utilisées pour mesurer la qualité réelle des services fournis aux clients ou aux utilisateurs finaux, et pour déterminer dans quelle mesure le site répond aux mesures d'amélioration.

Il existe des technologies similaires de surveillance des performances qui complètent la surveillance des performances Web. L'un d'entre eux estGestion des performances des applications (APM). APM est un ensemble d'outils et de processus qui permettent à une organisation de garantir que ses applications, sites Web, services Web et autres infrastructures critiques fonctionnent à des performances optimales.

Il ne faut pas confondre WPM et APM. Alors que WPM se concentre uniquement sur le suivi des performances des sites Web ou des applications Web, APM fait référence à une stratégie beaucoup plus large de gestion de tous les aspects des niveaux de performances d'une application dont fait partie la surveillance des performances Web.

Plus précisément, une solution APM effectue les tâches suivantes :

• Mesure la disponibilité et les performances des applications
• Fournit des outils pour dépanner et diagnostiquer les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations ou l'expérience utilisateur (UX)
• Automatise les actions pour résoudre et récupérer les problèmes de performances perçus

Une autre technologie de surveillance des performances connexe qui complète la surveillance des performances Web est appelée optimisation des performances Web (WPO). WPO se concentre principalement sur l’augmentation des performances Web. Il utilise plusieurs techniques mises en œuvre au sein du réseau d’une organisation pour surveiller et analyser les performances des applications Web dans le but d’identifier des moyens de les améliorer. WPO est analogue à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) : l'optimisation des performances Web améliore généralement le classement dans les moteurs de recherche, l'expérience utilisateur et génère plus de trafic vers votre site Web.

Il existe deux approches principales de la surveillance des performances Web : la surveillance des utilisateurs réels et la surveillance synthétique. Nous allons maintenant les aborder en détail.

Surveillance des utilisateurs réels (RUM)

La surveillance des utilisateurs réels est une approche de surveillance des performances Web qui utilise une technologie de surveillance passive (l'application RUM collecte des mesures de performances du site Web sans affecter le fonctionnement du site) qui observe, capture et analyse en permanence toutes les interactions des utilisateurs avec des sites Web ou des applications Web ; suivi de la disponibilité, de la fonctionnalité et de la réactivité.

Grâce aux techniques RUM, les organisations peuvent facilement capturer des données sur la manière dont leurs applications sont utilisées, ainsi que sur les performances réelles de l'application et des utilisateurs, quel que soit l'appareil, le navigateur ou le réseau. RUM décompose toutes les mesures de performances (connectivité, temps de chargement, temps de disponibilité, etc.) pour chaque utilisateur, regroupe les données et vous permet de visualiser les performances de votre site en fonction de l'emplacement de l'utilisateur, du type de navigateur, du système d'exploitation et de l'appareil. RUM peut également être utilisé pour tester ou anticiper les changements dans un site Web ou une application Web en direct à l'aide de Tests A/B ou d'autres techniques.

Avec la popularité croissante des services cloud ainsi que des applications Web et mobiles, il est devenu de plus en plus important de surveiller l'utilisation de ces applications, même du côté client. En tirant parti du RUM, les organisations peuvent réaliser les objectifs suivants :

• Comprenez ses utilisateurs et identifiez les domaines clés de son site qui nécessitent le plus d’attention.
• Comprenez les tendances de distribution géographique ou de canal, ainsi que d'autres tendances d'utilisation clés des utilisateurs finaux. Du point de vue de la surveillance, connaître les tendances de vos utilisateurs vous permet d'identifier les domaines à cibler pour l'amélioration et l'optimisation des performances.
• Obtenez des rapports sur le temps de chargement, la durée du réseau, la durée du backend/frontend, le temps de téléchargement et bien plus encore.

La technologie RUM fonctionne en capturant les mesures de performances d'un site Web ou d'une application Web directement à partir du navigateur ou du client de l'utilisateur final. Un petit code JavaScript intégré dans chaque page collecte ces données auprès des utilisateurs lorsqu'ils explorent les pages Web et les renvoie pour analyse. Des techniques de visualisation de données telles que des graphiques et des diagrammes sont ensuite utilisées pour faciliter l'obtention d'informations exploitables à partir de ces données. Real User Monitoring répond aux questions clés suivantes :

• À quelle vitesse mon site Web ou mon application Web doit-il fonctionner ?
• Quelle est la vitesse actuellement rencontrée par les utilisateurs ?
• Comment puis-je améliorer la vitesse ?

Lectures complémentaires : Guide de surveillance des utilisateurs réels

Surveillance synthétique

La surveillance synthétique est une approche de surveillance des performances Web qui utilise une technologie de surveillance active dans laquelle des scripts sont déployés pour simuler une action ou un chemin qu'un utilisateur final peut emprunter via une application Web, puis rapporter les performances pour une analyse plus approfondie. Ces chemins sont ensuite surveillés en permanence à des intervalles spécifiés pour vérifier les performances telles que les mesures de fonctionnalité, de disponibilité et de temps de réponse. Ce type de surveillance ne nécessite pas de trafic Web réel ni d'interaction de l'utilisateur ; il utilise plutôt du trafic généré synthétiquement pour collecter des données sur les performances des pages, d'où le nom de surveillance synthétique.

La surveillance synthétique est précieuse car elle permet webmestre ou un administrateur système pour identifier et résoudre les problèmes sur le site avant même qu'ils n'affectent les utilisateurs finaux ou les clients réels. il permet aux entreprises de tester de nouvelles applications avant leur déploiement dans un environnement de production. La surveillance synthétique étant une simulation du comportement typique d'un utilisateur, elle est souvent mieux utilisée pour surveiller les chemins fréquemment fréquentés et les processus métier critiques. La surveillance synthétique rapportera un large éventail de mesures de performances en fonction de ce qui est surveillé ou mesuré.

La surveillance synthétique utilise une application informatique qui effectue régulièrement des contrôles de performances. Toutes les minutes environ, un point de contrôle envoie une requête au site Web ou au service Web, mesure les temps de réponse et génère des rapports et des alertes basés sur les performances du site pendant le test.

La surveillance synthétique fonctionne en déployant des scripts qui effectuent régulièrement des contrôles de performances périodiques et automatisés. De temps en temps, le script envoie une requête au site Web ou au service Web, mesure les temps de réponse et génère des rapports et des alertes en fonction des performances du site.

Les moniteurs synthétiques fonctionnent comme des robots qui se connectent aux sites Web, aux services Web, aux API et aux serveurs pour vérifier la disponibilité et les performances à l’aide d’un réseau de points de contrôle externes aux propres serveurs du site Web à partir de divers emplacements géographiques. Ces moniteurs génèrent des alertes lorsqu'ils identifient un temps d'arrêt ou toute forme de dégradation des performances. Grâce à ces fonctionnalités, les administrateurs système peuvent identifier de manière proactive les problèmes de disponibilité ou les problèmes d’exécution majeurs pouvant affecter l’expérience numérique des utilisateurs. La surveillance synthétique répond aux questions clés suivantes :

• Mon site Internet est-il disponible ?
• Quelle est la vitesse de mon site en ce moment ?
• Quelles sont les performances de mon site Web en ce moment ?
• Y a-t-il un temps d'arrêt ou une erreur ?
• Si oui, où se trouve-t-il ?

Lectures complémentaires : Guide de surveillance synthétique

Principales solutions de surveillance des performances Web

Choisir la bonne solution WPM pour votre entreprise et votre budget peut être intimidant. Ce qui convient parfaitement du point de vue du prix, des caractéristiques et des fonctionnalités à une organisation peut ne pas convenir à une autre. Mais avec la bonne solution WPM, vos organisations peuvent garantir que leurs applications Web répondent aux normes de performances attendues. Pendant que nous travaillons encore sur un examen plus détaillé des meilleurs outils WPM du marché, nous examinerons brièvement certains de ces outils. Espérons que cela vous guidera dans le processus de choix de celui qui convient à votre entreprise.

1. Serveur SolarWinds et moniteur d'applications (ESSAI GRATUIT)

SolarWinds Server & Application Monitor ou SolarWinds SAM fournit aux organisations des outils (modèles, moniteurs d'applications et alertes) pour surveiller intelligemment l'état des applications Web, des serveurs d'applications et bien plus encore via une console Web unique. Cela permet aux administrateurs système d’obtenir une visibilité approfondie sur les problèmes de performances des applications et des serveurs.

Avec SolarWinds SAM, vous pouvez facilement surveiller les services critiques et les fonctions de base de votre environnement, tels que l'état des serveurs, du processeur, de l'espace disque, de la disponibilité et d'autres services de base. SAM peut surveiller la disponibilité de ces services et éventuellement les démarrer si nécessaire. Les principales fonctionnalités et capacités incluent :

• Surveillance personnalisée avec les scripts REST API, WMI, SNMP et PowerShell
• Possibilité de surveiller Azure et AWS IaaS, PaaS et SaaS
• De nombreux modèles de surveillance prêts à l'emploi
• Cartographie des dépendances des infrastructures
• Surveillance de serveur personnalisable

Il existe deux types de licences disponibles pour SAM :

• Licence SAM basée sur les nœuds : qui régit le nombre de nœuds gérés pouvant être surveillés dans votre environnement SAM tout en autorisant un nombre illimité de moniteurs de composants par nœud.
• Licence basée sur les composants : qui détermine le nombre de moniteurs de composants attribués qui vous sont autorisés. Chaque moniteur de composant consomme une licence.

Avantages:

• Conçu pour les réseaux de grande taille et d'entreprise
• Peut surveiller les ressources Web via l'API REST, SNMP et WMI
• Fournit une analyse des causes profondes et une cartographie des dépendances
• Prend en charge à la fois la surveillance SNMP et l'analyse des paquets, vous donnant plus de contrôle sur la surveillance que des outils similaires
• Utilise des widgets glisser-déposer pour personnaliser l'apparence du tableau de bord
• Système de reporting robuste avec modèles de conformité préconfigurés

Les inconvénients:

• Mieux adapté aux grandes entreprises disposant de plusieurs actifs Web

Le SAM SolarWinds convient mieux aux grandes entreprises, bien que les petites organisations puissent également le déployer. Un essai gratuit entièrement fonctionnel de 30 jours est disponible ici. Cela vous donne une excellente occasion d’essayer le package sans risque.

SolarWinds SAM démarre un essai GRATUIT de 30 jours

2. Surveillance du serveur Site24x7 (ESSAI GRATUIT)

Site24x7est un moniteur d'infrastructure basé sur le cloud disponible dans des packages sur mesure pour la surveillance de sites Web, la surveillance de l'infrastructure et la surveillance des performances des applications. Les mesures qui peuvent être surveillées incluent l'utilisation du processeur et de la mémoire, l'utilisation de l'espace disque, les performances des bases de données/serveurs Web/serveurs de messagerie. Il est également capable d'analyser les performances de toutes les applications exécutées sur un serveur.

Avantages:

• L'un des outils de surveillance les plus holistiques disponibles, prenant en charge les réseaux, l'infrastructure et les performances Web sur une seule plateforme.
• Utilise des données en temps réel pour découvrir les appareils et créer des graphiques, des cartes de réseau et des rapports d'inventaire
• Est l’un des outils de surveillance de réseau les plus conviviaux disponibles
• La surveillance des utilisateurs peut aider à combler le fossé entre les problèmes techniques, le comportement des utilisateurs et les indicateurs commerciaux.
• Prend en charge une version gratuite pour les tests

Les inconvénients:

• Est une plateforme très détaillée qui nécessitera du temps pour apprendre pleinement toutes ses fonctionnalités et options

Site24x7 prend en charge les systèmes d'exploitation tels que Windows, Windows Server, Linux, FreeBSD et Mac OS dans les environnements physiques et virtuels. Site24x7 prend également en charge la surveillance des plateformes de serveurs Cloud telles que Microsoft Azure et Amazon Web Services (AWS). En termes de coût de licence, Site24x7 est facturé sur la base d'un abonnement, mensuel ou annuel. Le forfait Pro comprend à la fois la surveillance des serveurs et des applications et vous pouvez bénéficier d'un essai gratuit de 30 jours.

Surveillance du serveur Site24x7 Commencez un essai GRATUIT de 30 jours

3. Moniteur réseau Paessler PRTG (ESSAI GRATUIT)

PRTG Network Monitor est un logiciel de surveillance réseau sans agent de Paessler AG. Il peut surveiller et classer les conditions du système telles que l'utilisation de la bande passante ou la disponibilité. En outre, Paessler AG propose également une solution de surveillance basée sur le cloud appelée PRTG hébergée.

PRTG Network Monitor dispose d'un mode de découverte automatique qui analyse les zones prédéfinies d'un réseau d'entreprise et crée un inventaire des appareils à partir des données. Le logiciel est basé sur des capteurs configurés dans un but spécifique. Un capteur est défini comme une métrique unique sur un appareil, telle que les temps de réponse, le processeur ou l'utilisation de la mémoire, entre autres.

Avantages:

• Utilise une combinaison de détection de paquets, WMI et SNMP pour signaler les performances des actifs Web
• Une excellente option pour les organisations qui cherchent à étendre leurs capacités de surveillance au-delà des services Web
• L'éditeur glisser-déposer facilite la création de vues et de rapports personnalisés
• Prend en charge une large gamme de supports d'alerte tels que les SMS, les e-mails et l'intégration de tiers
• Prend en charge une version gratuite

Les inconvénients:

• Est une plateforme très complète avec de nombreuses fonctionnalités et pièces mobiles qui nécessitent du temps pour apprendre

La licence PRTG Network Monitor est basée sur des capteurs. La plupart des appareils nécessitent entre cinq et dix capteurs pour être entièrement surveillés. Paessler propose une version gratuite pouvant contenir jusqu'à 100 capteurs gratuits. Cependant, l'application n'est disponible que pour les systèmes Windows. Vous pouvez télécharger et évaluer PRTG Network Monitor avec un essai gratuit de 30 jours.

Paessler PRTG Commencez un essai GRATUIT de 30 jours

4. Gérer l'OpManager du moteur

ManageEngine OpManager est un logiciel de gestion de réseau intégré qui se concentre principalement sur la gestion de l'infrastructure dans les grands réseaux d'entreprise multifournisseurs. OpManager fournit des fonctionnalités approfondies de surveillance des performances des applications telles que l'utilisation et la disponibilité du processeur et de la mémoire dans les environnements virtuels et physiques.

OpManager propose également des statistiques de base de données PGSQL, fournissant aux administrateurs de base de données des informations détaillées sur les performances et les temps de requête sur les grands réseaux. Les autres fonctionnalités et capacités incluent :

• Découverte d'applications et mappage des dépendances
• Surveillance des transactions synthétiques
• Surveillance du contenu des URL/site Web
• Gestion des services aux entreprises
• Surveillance des applications mobiles
• Gestion des pannes et alertes
• Analyse des applications
• Surveillance des API REST

Avantages:

• Conçu pour fonctionner immédiatement, il comprend plus de 200 widgets personnalisables pour créer des tableaux de bord et des rapports uniques.
• Prend en charge la surveillance des performances Web ainsi que les informations sur la santé
• Utilise des alertes intelligentes pour réduire les faux positifs et éliminer la fatigue des alertes sur les réseaux plus vastes
• Prend en charge les e-mails, les SMS et les webhooks pour de nombreux canaux d'alerte
• Peut configurer des SLA basés sur le réseau, l'application ou le processus

Les inconvénients:

• Est un outil riche en fonctionnalités qui nécessitera un investissement de temps pour apprendre correctement

OpManager est disponible en trois éditions : édition gratuite, professionnelle et entreprise. La licence est accordée par moniteur et l'édition gratuite est livrée avec cinq moniteurs. Il y a aussi essai gratuit de 30 jours pour l'édition standard pour vous permettre d'évaluer le logiciel avant l'achat.

5. Nouveau navigateur de reliques

New Relic est un logiciel basé sur le cloud qui aide les propriétaires de sites Web, d'applications Web et mobiles à suivre les performances de leurs services en temps réel. Nouveau navigateur de reliques fonctionne comme un outil de surveillance autonome qui peut fournir des rapports sur les temps de chargement des pages, l'utilisation courante du navigateur et les erreurs JavaScript. Il convient particulièrement aux moyennes et grandes organisations ou à toute personne ayant une présence Web essentielle à son entreprise.

New Relic One, en particulier, fournit une solution de surveillance des utilisateurs réels (RUM) qui mesure la vitesse et les performances de votre site ou de votre application lorsque les utilisateurs explorent et naviguent sur le site à partir d'une variété de navigateurs Web, d'appareils, de systèmes d'exploitation et de réseaux. New Relic Browser se targue d’être la solution RUM la plus déployée au monde.

New Relic offre une abondance de données qui peuvent être utilisées pour gérer la disponibilité et améliorer les performances du site Web. Les principales fonctionnalités et capacités incluent :

• Données : toutes les données de télémétrie de votre système (métriques, événements, journaux et traces) connectées sur une seule plateforme pour éliminer les silos et évoluer efficacement.
• Analytics : interrogez toutes les données collectées, obtenez des réponses rapides aux questions dès qu'elles se posent, en utilisant des modèles de requête familiers pour les différents types de données.
• Tableaux de bord : visualisez les données de manière à aider les équipes de développement de logiciels et informatiques à garantir la disponibilité et les performances, à gagner en efficacité opérationnelle et à accélérer la mise sur le marché.
• Alertes : découvrez les problèmes liés aux notifications en temps réel en fonction des mesures et des seuils qui vous intéressent.
• Programmabilité : créez des applications New Relic One personnalisées pour connecter les performances de votre système aux besoins commerciaux uniques, tels que les KPI commerciaux et l'engagement client.

Avantages:

• Axé sur la fourniture d'une véritable surveillance des utilisateurs pour les sites Web et les applications mobiles
• Peut identifier et alerter sur SSL, JavaScript, les temps de chargement et les problèmes de navigateur
• Idéal pour les sites Web et les services à fort trafic – idéal pour obtenir une meilleure disponibilité
• Offre une large gamme d'intégrations d'API pour partager des données importantes
• Offre un niveau entièrement gratuit

Les inconvénients:

• Mieux adapté aux grands sites Web de commerce électronique et publics

6. Dynatrace

Le logiciel Dynatrace est un outil de surveillance et d'optimisation des performances des applications, de l'infrastructure informatique et de l'expérience utilisateur. La plateforme Dynatrace utilise l'intelligence artificielle pour fournir des capacités de surveillance des performances des applications (APM), d'intelligence artificielle pour les opérations (AIOps), de surveillance de l'infrastructure informatique, de gestion de l'expérience numérique (DEM) et d'analyse commerciale numérique. La plateforme Dynatrace se compose des éléments suivants :

• SmartScape pour une cartographie et une visualisation topologiques continuellement mises à jour
• Davis — un moteur d'IA propriétaire, pour l'analyse automatique de l'arbre de défaillances des causes profondes
• PurePath pour le traçage distribué au niveau du code
• OneAgent pour la collecte automatisée de données

Dynatrace fournit des modèles de déploiement SaaS et de services gérés. Les principales fonctionnalités et capacités incluent :

• Surveillance automatique des charges de travail et des microservices cloud natifs
• Surveillance automatique des bases de données SQL/NoSQL
• Surveillance de l'expérience numérique (DEM)
• Observabilité intelligente
• Assistance IA avec Davis

Dynatrace peut être utilisé pour effectuer à la fois la surveillance des utilisateurs réels (RUM) et la surveillance synthétique. Dynatrace RUM donne aux organisations le pouvoir de connaître leurs clients en fournissant une analyse des performances en temps réel. Cela inclut toutes les actions entreprises par les utilisateurs et la façon dont les différentes actions affectent les performances. De même, Dynatrace Synthetic Monitoring permet aux organisations de surveiller facilement la disponibilité et les performances des applications telles qu'elles sont expérimentées par les clients du monde entier et 24h/24 et 7j/7.

Avantages:

• Peut sécuriser et surveiller des actifs Web plus complexes – idéal pour les environnements d’entreprise
• Interface élégante et personnalisable – idéale pour les CNO
• Surveillance LAN et WAN en temps réel prenant en charge les environnements virtuels, idéale pour les MSP et les réseaux des grandes entreprises
• Tire parti de l’IA pour détecter les tendances et surveiller les performances de base

Les inconvénients:

• Dynatrace est mieux adapté aux grands réseaux et aux entreprises
• J'aimerais voir un essai plus long