Qu'est-ce que la surveillance SaaS ?

Les services cloud fournissent du matériel aux entreprises sur une base de location et incluent des techniciens pour entretenir ce matériel. Logiciel en tant que service ( SaaS ) les produits vous fournissent les logiciels dont vous avez besoin ainsi que le matériel sur lequel les exécuter.

Comme pour les serveurs cloud, le SaaS inclut tous les services de maintenance et le temps du technicien nécessaire pour maintenir le logiciel à jour et fonctionner à des performances optimales.

Les systèmes de surveillance doivent surveiller le bon fonctionnement des réseaux, des serveurs et des applications. Cette tâche est encore compliquée par la nécessité de surveiller les performances du logiciel qui fournit les fonctions de surveillance, ainsi que des services qui les prennent en charge et des serveurs sur lesquels tout s'exécute. Le déplacement des outils de surveillance vers le cloud simplifie le tâches de gestion des systèmes de toute entreprise.

Voici notre liste des cinq meilleurs outils de surveillance SaaS :

1. Pingdom LE CHOIX DES ÉDITEURSSurveillance de la disponibilité du site Web et des temps de réponse depuis plus de 100 emplacements dans le monde.
2. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT) Un ensemble d'outils de surveillance et de gestion du système livrés depuis le cloud. Convient aux MSP et aux services informatiques centralisés.
3. Dehors Un système de support complet pour les fournisseurs de services gérés. Cette plate-forme SaaS comprend des outils de surveillance et de gestion de l'infrastructure, ainsi que des installations de gestion commerciale MSP et des modules de support utilisateur.
4. Surveillance des utilisateurs réels Datadog Surveillance des performances d'un site Web qui retrace un parcours utilisateur typique sur un site.
5. Forfait tout-en-un Site24x7 Un ensemble d'outils de surveillance et de gestion du système qui incluent à la fois la surveillance de l'infrastructure et du site Web.

Comptabilité avec SaaS

Les produits SaaS ont un grand avantage de coût par rapport aux progiciels que vous devez acheter directement. Autrement dit, vous n’avez pas besoin de payer d’avance la totalité du coût du logiciel. Le modèle SaaS facture par abonnement . Cela facilite les tâches comptables. Traditionnellement, le coût d’achat des licences logicielles doit être réparti sur plusieurs années. Comme les frais SaaS incluent également l'espace serveur, il y a aucun coût initial d'achat de matériel à amortir non plus.

En règle générale, vous pouvez vous attendre à ce que les services et la location d’équipement nécessitent un dépôt ou une période de service minimale. Ces facteurs peuvent compliquer la comptabilité. Cependant, les systèmes de surveillance SaaS ne demandent pas de dépôts ni n'imposent de contrats, donc ces problèmes disparaissent avec le SaaS.

Il y a même Logiciels de comptabilité SaaS disponible. Tous les besoins matériels et logiciels d’une entreprise peuvent être satisfaits via un modèle SaaS, ce qui simplifie grandement le processus de rédaction des comptes de l’entreprise.

Startups et entreprises distribuées

Les systèmes SaaS facilitent grandement la vie des startups. L’entrepreneur doit réunir suffisamment d’argent pour démarrer son entreprise et la maintenir jusqu’à ce qu’elle atteigne la rentabilité. Le coût élevé de l’achat d’une infrastructure informatique ne fait qu’ajouter à ces coûts initiaux. Cependant, Les systèmes SaaS réduisent cette facture jusqu'à presque rien.

Les systèmes de surveillance SaaS réduisent le besoin d’embaucher des techniciens. Bien que vous ayez besoin de personnel technique pour vérifier les moniteurs SaaS, ces systèmes incluent mécanismes d'alerte qui se déclenchent lorsque des problèmes sont détectés. Cela signifie que les techniciens peuvent supposer tout fonctionne de manière satisfaisante car ils seront avertis en cas de problème. Ainsi, les effectifs des techniciens peuvent être réduits car bon nombre des tâches fastidieuses de suivi des performances qu'ils seraient normalement censés effectuer sont désormais prises en charge par le Système de surveillance SaaS .

Les entreprises distribuées peuvent exploiter un « bureau virtuel » sans avoir besoin de louer ou d'acheter leurs propres locaux. Cependant, s'ils doivent courir un moniteur de performances du système , ils devraient les installer sur site uniquement pour héberger le serveur qui exécute le logiciel de surveillance. Avec les systèmes de surveillance SaaS, cette exigence est supprimée.

Surveillance SaaS du SaaS

Avec des services cloud et des systèmes SaaS disponibles pour presque tous les besoins informatiques d'une entreprise type, il n'est pas nécessaire d'avoir une infrastructure informatique interne et pourquoi aurait-on besoin d'un moniteur SaaS ?

Malheureusement, tous les systèmes logiciels doivent être connectés entre eux, à la fois logiquement via des API et des bibliothèques de fonctions et via des connexions réseau physiques. Les bureaux virtuels dans lesquels tout le monde travaille à distance ont encore les problèmes de sécurité à surveiller et doivent toujours s'assurer que tous les logiciels et services basés sur le cloud auxquels ils sont abonnés fonctionnent correctement. Ainsi, même une entreprise qui ne dispose pas de ressources informatiques sur site a toujours besoin de moniteurs système et il est logique qu'une entreprise basée sur SaaS les utilise. Systèmes de surveillance basés sur SaaS .

Catégories de moniteurs SaaS

Il existe six types de systèmes de surveillance qui peuvent tous être fournis sur le modèle SaaS :

• Surveillance des performances du réseau, des serveurs et des applications
• Surveillance du trafic réseau
• Surveillance de la sécurité du système
• Suivi de l'activité des clients
• Surveillance de l'utilisation des équipements
• Surveillance du respect des normes

Toutes ces activités de surveillance peuvent tout aussi bien être réalisées par Systèmes de surveillance SaaS comme ils le peuvent avec un logiciel sur site. Dans certains cas, comme la surveillance des performances d'un site Web ou la surveillance de l'utilisation des appareils mobiles, les systèmes de surveillance hors site basés sur le cloud sont mieux situés pour surveiller pleinement les performances et l'activité que les logiciels sur site.

Mise en place de moniteurs SaaS

Un problème que vous avez peut-être rencontré avec n’importe quel logiciel de surveillance est qu’il est difficile à configurer. Il y a souvent beaucoup de travail à faire pour que le moniteur surveille réellement les parties de votre système pour lesquelles vous l'avez acheté. L’idée d’avoir un moniteur de système fonctionnant dans un endroit différent dans un coin inconnu du monde pourrait vous décourager.

Les fournisseurs de moniteurs SaaS se rendent compte que les entreprises ne veulent pas perdre de temps sur la configuration, c'est pourquoi ils ont mis en place des solutions très consoles faciles à utiliser pour leurs moniteurs accessibles via n'importe quel navigateur Web standard depuis n'importe quel ordinateur. Les processus de configuration sont également simplifiés et gérés. Habituellement, un nouveau titulaire de compte doit simplement suivre un Assistant de configuration pour que le moniteur fonctionne correctement.

Comme le moniteur est basé en dehors de votre réseau, il devra contourner votre pare-feu. Jouer avec les paramètres du pare-feu pour permettre la surveillance du trafic peut être une idée rebutante. Cependant, la plupart des systèmes de surveillance SaaS fonctionnent via un agent qui réside sur votre système. L'agent collecte les données et les envoie au serveur SaaS pour traitement. La connexion sortante ne sera pas bloquée par votre pare-feu, vous n’aurez donc aucune modification à apporter pour laisser circuler le trafic de surveillance.

L'installation du programme d'agent est également une tâche guidée très simple. L'assistant de la console guidera le processus. L'agent est téléchargé via un bouton sur le tableau de bord, puis s'installe via un processus automatisé.

La plupart des moniteurs de réseau et de serveur incluent découverte automatique routines. Dans le cas des moniteurs réseau, le processus de découverte automatique localise et documente tous les appareils connectés au réseau. Les moniteurs de serveur analysent le serveur à la recherche de tous les logiciels installés et les enregistrent. Ces routines constituent la base des fonctions de gestion, telles que Inventaires des actifs informatiques , gestion de la configuration , et gestion des licences logicielles . De nombreux moniteurs SaaS effectuent également des tâches de gestion du système.

Sécurité du moniteur SaaS

Un obstacle psychologique majeur que de nombreuses entreprises opposent à tout produit basé sur le cloud ou SaaS est un perte de contrôle . Et si l’un des techniciens de l’entreprise SaaS était un espion industriel ? Que se passe-t-il si des pirates informatiques s'introduisent dans les serveurs du système de surveillance SaaS ? Et si le fournisseur SaaS vendait secrètement des informations sur ses clients pour gagner plus d’argent ? Et si le système SaaS sous-traitait la gestion de l’infrastructure sous-jacente à la Chine, à la Russie ou à la Corée du Nord ?

Les fournisseurs SaaS sont mieux expérimenté dans la gestion des infrastructures et le recrutement de techniciens que le gestionnaire d'une entreprise typique. L’informatique étant la priorité de ces entreprises, elles disposent de managers très qualifiés et savent quoi rechercher lorsqu’elles embauchent du personnel.

Bien qu'il soit possible qu'un de leurs employés soit mécontent et tente de voler des données, les entreprises axées sur l'informatique ont mis en place des procédures pour empêcher les employés d'accéder aux données des clients. En effet, chaque client d'un système SaaS dispose d'un compte qui est protégé par les identifiants de l'utilisateur . Le personnel du service n’a pas accès à ces informations de connexion et ne peut pas accéder à chaque compte pour accéder à ses données.

Il y a eu quelques scandales majeurs concernant de grandes entreprises proposant des services cloud dont les données ont été volées par des pirates informatiques parrainés par des États étrangers : Sony et Apple a connu d'importants incidents de vol de données. Cependant, ces effractions se sont produites au tout début des services cloud et ces événements ont incité les fournisseurs de cloud à mettre en place des mesures très strictes. mesures de sécurité strictes .

Bien qu’il ne soit pas impossible qu’une faille de sécurité se produise sur un service SaaS, il est en réalité bien plus probable qu’une faille se produise sur le système privé d’une entreprise. Les services SaaS vivent de leur capacité à attirer des clients, le maintien d'une sécurité stricte est donc l'une de leurs principales priorités de survie. Vous êtes plus susceptible de vous faire voler vos données sur vos propres serveurs sur site que sur un système SaaS.

Fiabilité et sécurité de la connexion

La connexion entre l'agent sur site et le Serveur SaaS est critique. S'appuyer sur des systèmes de surveillance SaaS rend votre connexion Internet beaucoup plus importante. Si la connexion est interrompue, vous perdez les moniteurs de votre système. Cependant, une connexion Internet entièrement fonctionnelle est vital pour toute fonction commerciale. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas en permanence, votre entreprise ne pourra pas fonctionner correctement. Ainsi, une connexion Internet fiable devrait déjà être une priorité pour vous.

La sécurité de la connexion Internet, tant entre l'agent et le serveur qu'entre le navigateur de l'utilisateur et le tableau de bord du serveur SaaS, est également importante. C'est pourquoi les fournisseurs SaaS s'assurent de appliquer le cryptage sur toutes leurs connexions.

Les meilleurs outils de surveillance SaaS

Si vous êtes désormais convaincu que les outils de surveillance SaaS présentent de grands avantages par rapport aux logiciels de surveillance sur site, il est maintenant temps d'examiner quelques bons exemples de systèmes de surveillance fournis dans le cloud .

Le SaaS étant désormais un objectif industriel pour tous les fournisseurs de logiciels, il existe une liste toujours croissante d'outils de surveillance SaaS disponibles sur le marché. Cependant, certains fournisseurs sont en avance sur le peloton et ont créé des outils de surveillance SaaS qui non seulement battent leurs concurrents sur le marché des services cloud, mais font également un meilleur travail que leurs concurrents sur site.

Pour vous donner une bonne idée de ce que vous pouvez attendre des systèmes de surveillance SaaS, nous avons recherché des outils exemplaires qui illustrent exactement à quel point SaaS excelle dans le domaine de la surveillance des systèmes.

Notre méthodologie de sélection d'un système de supervision SaaS

Nous avons examiné le marché des outils de surveillance basés sur le cloud et analysé les options en fonction des critères suivants :

• Un package de surveillance hébergé qui comprend un espace de stockage pour les journaux et autres données
• Facturation basée sur l'abonnement
• Un service capable de surveiller les actifs sur plusieurs sites
• Cryptage fort pour les données de compte et les connexions
• La possibilité de créer plusieurs comptes utilisateurs
• Un essai gratuit ou un système de démonstration offrant une opportunité d'évaluation sans engagement
• Bon rapport qualité/prix pour un système de surveillance abordable mais complet

À l'aide de cet ensemble de critères, nous avons recherché des solutions de surveillance SaaS basées sur le cloud qui ne facturent pas de frais d'installation ni n'imposent des périodes de service minimales, mais facturent des frais d'abonnement mensuels et offrent une réduction aux clients qui paient annuellement.

Vous pouvez en savoir plus sur chacun de ces systèmes de surveillance SaaS dans les sections suivantes.

1. Pingdom (ESSAI GRATUIT)

Pingdom est un moniteur de disponibilité et de performances pour les sites Web. Le service Pingdom n'est pas fourni à partir d'un seul centre de données, mais à partir de 100. Les nombreux emplacements des serveurs qui effectuent des tests de disponibilité sur un site Web garantissent que toutes les connexions entre un site et tout visiteur potentiel fonctionnent.

Principales caractéristiques:

• Tarif d'abonnement mensuel
• Remise pour le plan de paiement annuel
• Contrôles de disponibilité automatisés
• Plusieurs sites de lancement de tests
• Facile à mettre en place

Il est très courant que des sites Web soient hébergés sur serveurs de cache dans des endroits stratégiques à travers le monde grâce à un réseau de diffusion de contenu . Cela signifie que les personnes de différents pays accèdent réellement à différentes copies d'un site. Par conséquent, si un serveur de cache distant tombe en panne, les gestionnaires du site Web ne s'en rendront pas compte car leurs propres tests lancés depuis leurs propres locaux montreront toujours que le site est disponible même si des millions de personnes ailleurs n'y ont plus accès.

Avantages:

• Peut effectuer une surveillance externe depuis plus de 70 emplacements, ce qui en fait une excellente option pour surveiller les applications et les services destinés à un public mondial.
• Vit dans le cloud, ce qui signifie aucune intégration ni configuration compliquée
• Le tableau de bord est accessible depuis n'importe quel endroit où une connexion Internet est disponible
• Les alertes peuvent être envoyées par e-mail, SMS et même intégrées à des solutions personnalisées via API
• Utilise l'analyse des causes profondes pour aider les administrateurs à résoudre rapidement les problèmes

Les inconvénients:

• Pourrait bénéficier d’une durée d’essai plus longue

Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours de Pingdom.

LE CHOIX DES ÉDITEURS

Pingdom est notre premier choix.Leur stratégie consistant à lancer des tests à partir de nombreux endroits est un bon exemple de la façon dont Prestations SaaS peuvent mieux fonctionner que les moniteurs sur site. Ils ouvrent également la voie avec leurs modules de surveillance synthétique et réelle des utilisateurs qui vous donnent une vue plus précise des performances du site Web.

Commencez l'essai gratuit de 14 jours :https://www.pingdom.com/

TOI:Basé sur le cloud

deux. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT)

N-able N-vueest un ensemble d'outils de surveillance et de gestion du système fournis à partir du cloud. Le RMM convient pour MSP et Services informatiques qui ont besoin d'accéder à des sites distants. Grâce à ce système SaaS, les entreprises multi-sites peuvent centraliser toute la surveillance et la gestion de leur infrastructure en un seul endroit.

Principales caractéristiques:

• Conçu pour les fournisseurs de services gérés
• Architecture multi-locataires
• Découverte automatisée du système
• Alertes pour les problèmes de performances sur le système surveillé

Les fonctionnalités incluent entièrement automatisé Inventaire des actifs informatiques compilation et découverte de logiciels . Le tableau de bord du service est accessible via n'importe quel navigateur standard et toutes les communications entre les sites surveillés et le serveur N-sight sont protégé par cryptage .

Avantages:

• Excellent tableau de bord de surveillance, idéal pour les MSP ou les équipes CNO de toute taille
• Déploiement évolutif basé sur le cloud
• Surveillez n'importe où via un navigateur Web
• La découverte automatique des actifs facilite la gestion des stocks, même sur des réseaux très fréquentés
• La grande variété d'options d'administration à distance automatisée en fait un choix solide pour le support technique

Les inconvénients:

• La plateforme peut prendre du temps pour explorer pleinement toutes ses fonctionnalités et options de configuration.

N-sight comprend systèmes antivirus et un gestion documentaire Ajouter sur. Vous pouvez découvrir N-able N-sight avec un30 jours d'essai gratuit.

N-able N-sight Commencez un essai GRATUIT de 30 jours

3. Dehors

Atera propose un ensemble de logiciels qui fournissent tous les services qu'un Fournisseur de services gérés ( MSP ) a besoin. Cela comprend des outils pour les techniciens et tous les systèmes de gestion d'entreprise dont les dirigeants de l'entreprise ont besoin.

Principales caractéristiques:

• Surveillance du système à distance
• Gestion des correctifs
• Packages RMM et PSA associés

Les outils techniques incluent un moniteur d'infrastructure complet qui intègre découverte du réseau . Celui-ci met en place le système de surveillance en traquant chaque élément d'équipement connecté au réseau du client et en compilant un Inventaire des actifs informatiques . Le moniteur réseau est basé sur le Protocole de gestion de réseau simple ( SNMP ) et comprend un mécanisme d'alerte. Des seuils d'alerte sont définis de manière à ce que tout problème soit prédit avec suffisamment de temps pour permettre aux techniciens d'éviter une catastrophe.

Avantages:

• Outil cloud léger
• Conçu pour les MSP et inclut les outils RMM et PSA intégrés
• L'accès au tableau de bord depuis n'importe quel navigateur rend Atera extrêmement flexible
• Peut évoluer et prendre en charge plusieurs réseaux de manière organisée

Les inconvénients:

• Les utilisateurs qui ne recherchent pas les fonctionnalités RMM n’auront peut-être pas besoin de toutes les fonctionnalités d’Atera.

Atera est au prix de un abonnement par technicien et par mois. Cela rend le système SaaS très attractif pour les petits MSP et les startups. Un seul utilisateur a accès à tous les outils disponibles pour un grand MSP. Le modèle tarifaire d’Atera est également attrayant pour les entreprises en croissance rapide. Le MSP peut ajouter des postes lorsqu'il gagne un nouveau client et supprimer les abonnements de techniciens lors de contrats commerciaux. Il y a aucune exigence de dépôt et pas de durée minimale de service . Vous pouvez accéder à Atera sur un essai gratuit .

Quatre. Surveillance des utilisateurs réels Datadog

Datadog propose une gamme d'options de surveillance et de gestion du système qui sont toutes Produits SaaS livré depuis le cloud. Le Surveillance des utilisateurs réels le service est destiné à la gestion de sites Web.

Principales caractéristiques:

• Recueille des statistiques d'utilisation des sites Web
• Identifie les erreurs de conception de sites Web
• Peut surveiller plusieurs sites simultanément

Un véritable test de surveillance des utilisateurs est utile à chaque étape du cycle de vie d’un site Web. Les tests peuvent être effectués page par page, mais la véritable valeur du système réside dans une présentation complète du système .

Les concepteurs de sites Web peuvent consulter l'intégralité parcours utilisateur et examiner l’efficacité des services qui incitent un utilisateur à devenir acheteur. Poursuite des tests avec Real User Monitoring pendant la durée de vie d'un site alerte l'équipe de direction à toute défaillance de service, à la journalisation des erreurs du système et aux baisses de performances.

Avantages:

• Offre de nombreux moniteurs d'utilisateurs réels via des modèles et des widgets
• Peut surveiller à la fois en interne et en externe, offrant aux administrateurs réseau une vue globale des performances et de l'accessibilité du réseau.
• Les modifications apportées au réseau sont reflétées en temps quasi réel
• Permet aux entreprises d'étendre leurs efforts de surveillance de manière fiable grâce à des options de tarification flexibles

Les inconvénients:

• J'aimerais voir une période d'essai plus longue pour les tests

Outils analytiques dans le package SaaS de Datadog offrent des informations utiles sur les pages qui génèrent le plus de trafic et sur la manière dont un site Web peut être amélioré. Le Surveillance des utilisateurs réels Datadog le service est modifié par abonnement avec des frais par tranche de 10 000 séances payées mensuellement. Tu peux recevoir un essai de 14 jours du service .

5. Site24x7 Tout-en-un P et

Site24x7 est un système basé sur le cloud qui offre Surveillance SaaS et des outils de gestion de système. La liste d'outils de ce fournisseur SaaS comprend la surveillance des serveurs, des applications et des sites Web. Au lieu de souscrire un abonnement à chacun de ces services individuellement, vous pouvez opter pour le Forfait tout-en-un qui inclut les trois services de surveillance SaaS. Le seul service de surveillance de l'infrastructure qui manque dans ce package est la surveillance du réseau.

Principales caractéristiques:

• Surveillance du réseau, des serveurs et des applications
• Tarification évolutive
• Plusieurs comptes d'utilisateurs par abonnement

Avantages:

• Prend en charge la surveillance des réseaux, de l'infrastructure et des fichiers sur une seule plateforme
• Utilise des données en temps réel pour découvrir les appareils et créer des graphiques, des cartes de réseau et des rapports d'inventaire
• Est très simple à mettre en place – intégration rapide
• Peut fournir des audits d’accès aux fichiers – idéal pour maintenir la conformité
• Prend en charge une version gratuite très détaillée – idéale pour les petits réseaux et les essais

Les inconvénients:

• Est une plateforme très détaillée qui nécessitera du temps pour apprendre pleinement toutes ses fonctionnalités et options

Le forfait Tout-en-un Site24x7 est disponible en quatre éditions . Toutes les versions incluent les mêmes services, mais les forfaits supérieurs traitent des volumes de trafic et de traitement de données plus importants et offrent un plus grand nombre de services complémentaires dans le prix. Vous pouvez obtenir un 30 jours d'essai gratuit du plan Tout-en-un Site24x7.